Khi công ty biết đƣợc những thông tin ban đầu cần thiết thì đó là lúc cơng ty cần phải đo khả năng của q trình bằng cách đo xem có bao nhiêu cơ hội cho phế phẩm mà một quy trình hoặc thao tác gây ra, … từ đó các nhà quản lý tính tốn có nhiêu lỗi đã mắc phải, cái đó đƣợc gọi là tần số xuất hiện của lỗi.
Tiến hành so sánh giữa các vấn đề xuất hiện ở bƣớc 1 và số liệu về tần số xuất hiện lỗi từ đó đƣa các con số có thể tính tốn và đo đƣợc. Hầu hết công ty NatSteelVina xác định số lỗi (nhƣ sản phẩm của cơng ty đã khơng đủ kích thƣớc theo yêu cầu của khách hàng, khối lƣợng gia bị thiếu,) nhƣng khơng tính đến các cơ hội một số nhân viên cho rằng khách hàng mới chỉ đƣa ra các kiến nghị thế nhƣng họ cho rằng sản phẩm này chỉ đạt một số các yêu cầu kỹ thuật là đủ. do đó họ khơng biết thế nào là có thể đƣợc và họ đang sa sút tời mức nào.
Sau đó là một vài tiêu chuẩn so sánh bằng cách đo % của vấn đề đó ở các đối thủ cạnh tranh. Tiến hành phân tích xem họ làm nhƣ thế nào đối với các vấn đề đã lựa chọn?, nó so với việc thực hiện ở cơng ty mình thì nhƣ thế nào?. Trƣớc kia hầu hết các công ty bắt đầu phân tích nó bởi những con số, họ ln luôn giả định rằng họ là một trong những công ty tốt nhất trong lĩnh vực kinh doanh này về chất lƣợng, hiệu quả và mức độ hài lòng khách hàng. Nhƣng sau khi họ nhìn quanh và so sánh những
cái mà các đối thủ cạnh trạnh đang làm, họ luôn luôn phải hiểu ra rằng họ không phải là đặc biệt nhƣ họ nghĩ.