- Doanh thu: doanh thu năm 2000 và năm 2001 tăng lần lƣợt so với năm 1999 là:
T Chỉ tiêu ĐV hoạch Kế hực hiện Kết quả đạt đƣợc
2.3.5. Những vấn đề tồn tại:
Hệ thống văn bản, tài liệu ISO còn cồng kềnh gây mất nhiều thời gian, công sức và giấy tờ cho việc soạn thảo, in ấn, ban hành và phân phối tài liệu ban đầu. Và cũng nhƣ vậy cho các lần ban hành tiếp theo khi có bất cứ sự thay đổi nào trong hệ thống văn bản.
Cũng do sự cồng kềnh đó mà việc duy trì thực hiện theo đúng các yêu cầu đã quy định gặp nhiều khó khăn. Cụ thể, Hệ thống có rất nhiều biểu mẫu khiến cho ngƣời thực hiện phải luôn bận rộn và tìm cách hợp thức bằng việc điền các thông tin vào biểu sau khi các hoạt động thực tế đã diễn ra. Ví dụ để chứng tỏ có bằng chứng là đã tiếp nhận đầy đủ các cuộc gọi điện thoại của khách hàng, nhân viên bán hàng sau một thời gian nhất định mới ghi lại nội dung một vài cuộc điện thoại vào biểu theo dõi, mặc dù trƣớc đó nội dung này đã đƣợc chuyển tới ngƣời có trách nhiệm để giải quyết.
Và những việc tƣơng tự nhƣ vậy cũng xảy ra đối với một số quy trình nhƣ: quy trình đào tạo, quy trình kiểm sốt tài liệu nội bộ.... Điều đó đã làm cho việc thực hiện ISO cịn mang tính hình thức. Đối với bản thân những ngƣời thực hiện, nhất là đối với cơng nhân trực tiếp thì việc bắt buộc đọc và ghi nhớ những quy định trong văn bản ISO là một điều khó khăn. Khi có những yêu cầu mới đƣợc quy định trong văn bản, ngƣời thực hiện hoặc do ngại hoặc do không quan tâm nên không nắm đƣợc cũng nhƣ khơng hiểu rõ nội dung của các u cầu đó. Thực tế cho thấy, hầu nhƣ chỉ có một số bộ phận và cá nhân có trách nhiệm trong việc duy trì thực hiện ISO là hiểu và thực hiện theo đúng các quy định của ISO, còn lại chỉ thực hiện khi có các tác động từ bên ngồi nhƣ: Chuẩn bị đƣợc đánh giá hoặc sau khi đƣợc đánh giá và đƣợc yêu cầu các hành động khắc phục; đƣợc cấp trên yêu cầu; thúc giục thực hiện... Điều đó đã làm giảm tính tích cực và hiệu quả mong muốn của hệ thống và gây khó khăn cho lãnh đạo trong việc duy trì vận hành hệ thống.
Khi thực hiện quản lý theo hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn còn hạn chế về mặt tổng hợp chi phí chất lƣợng. Cơng ty mới chỉ tổng hợp đƣợc một số loại chi phí chất lƣợng nhƣ:
- Chi phí đầu tƣ cho việc xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng. - Chi phí kiểm định.
- Chi phí cho việc khen thƣởng với mục đích nâng cao chất lƣợng sản phẩm.
Do vậy, cịn rất nhiều các khoản chi phí chất lƣợng chƣa đƣợc cơng ty tổng hợp cơng ty cấn có các biện pháp hữu hiệu trong cơng việc tổng hợp chi phí chất lƣợng nhằm đảo bảo đạt đƣợc chất lƣợng sản phẩm nhƣng chi phí cho vấn đề chất lƣợng cũng phải hợp lý.
Một khó khăn khác trong thực hiện ISO tại công ty NatSteelVina là do điều kiện đặc thù của công ty. Là công ty liên doanh mà bên phía nƣớc ngồi làm giám đốc, nên việc tính tốn đầu tƣ phát triển chỉ mang tính ngắn hạn và thực dụng đem lại lợi ích trƣớc mắt, còn việc đầu tƣ cho mục tiêu phát triển lâu dài không đƣợc chú trọng. Điều đó gây khó khăn cho việc lập và thực hiện các kế hoạch phát triển các nguồn lực mang tính chiến lƣợc lâu dài.
nhƣng có thể nói rằng áp dụng ISO đã đem lại cho cơng ty một cách quản lý khoa học, trang bị cho lãnh đạo công ty các công cụ quản lý tốt hơn, đồng thời giúp cho mỗi cá nhân trong hệ thống hiểu rõ hơn về cơng việc, có cách thức suy nghĩ và nhìn nhận vấn đề tổng thể hơn, từ đó nâng cao đƣợc hiệu quả hoạt động của mỗi cá nhân và của cả hệ thống, giúp cho hệ thống chất lƣợng của cơng ty đƣợc duy trì và khơng ngừng cải tiến.
Sự phát triển nhƣ vũ bão của nền kinh tế thị trƣờng, cùng với việc chuyển đổi cơ chế quản lý kinh tế ở nƣớc ta và những bƣớc đi chập chững của công ty trong cơ chế mới, công ty thực sự đã gặp phải khơng ít những khó khăn.
- Chất lƣợng sản phẩm của cơng ty cịn chƣa ổn định, tỷ lệ phế phẩm vẫn cịn do đó đã có ảnh hƣởng đến khả năng tiêu thụ của công ty.
- Một số thiết bị công nghệ đã lạc hậu so với thời đại do vậy đã làm chất lƣợng sản phẩm kém, giá thành sản phẩm cao, rất khó cạnh tranh trên thị trƣờng nội địa cũng nhƣ thị trƣờng quốc tế.
- Công tác đào tạo của công ty chƣa đƣợc coi trọng, những hiểu biết của công nhân về chất lƣợng sản phẩm cịn mơ hồ.
- Cơng tác quản lý chất lƣợng cịn mang đậm cơng tác quản lý cũ mà chủ yếu dựa vào công tác kiểm tra chung chung chƣa đƣợc cụ thể hố thấy cái gì thì mới làm cái đó, đơi khi chƣa hiểu một cách cụ thể dẫn đến việc áp dụng một cách khơng có hiệu quả các phƣơng pháp quản lý. Là công ty liên doanh nên việc thƣờng xuyên thay đổi lãnh đạo cấp cao đã ảnh hƣởng không nhỏ đến việc thực thi các chiến lƣợc hoạt động của công ty.