tử cho các ngân hàng thương mại của Việt Nam
Hệ thống pháp luật phù hợp, tạo điều kiện cho các dịch vụ NHĐT phát triển.
Quy định của pháp luật cần mang tính mở để các bên cung cấp, sử dụng dịch vụ ngân hàng có thể cập nhật các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hoạt động của mình.
Trình độ phát triển cơng nghệ là một trong những điều kiện quan trọng để phát
triển thành công dịch vụ NHĐT. Các ngân hàng không ngừng nâng cao mức độ hiện
đại hố cơng nghệ ngân hàng, ứng dụng công nghệ mới để tăng sức cạnh tranh, chú
trọng đến vấn đề bảo mật và an ninh mạng do tác hại của hacker, virus máy tính khơng chỉ là thiệt hại về vật chất mà cịn là uy tín chất lượng dịch vụ ngân hàng. Ngồi ra, cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật cần phải được nâng cấp để việc triển khai dịch vụ
NHĐT trở nên khả thi hơn ở các vùng, miền xa.
Nhu cầu, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng truyền thống cần có sự thay đổi. Do một thời gian dài quen với các dịch vụ truyền thống, các giao dịch truyền thống tại quầy, thêm nữa, mức độ hiểu biết về
các ứng dụng của công nghệ tin học trong các tầng lớp dân cư không phải ai cũng
giống nhau nên phần đông khách hàng ở nông thôn và ở độ tuổi trung niên thường có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các dịch vụ NHĐT. Do vậy, các ngân hàng cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền giới thiệu các dịch vụ NHĐT đến khách hàng để họ hiểu về quy
trình cũng như những tiện ích do các dịch vụ này mang lại, từ đó sẽ thay đổi nhận thức và sẽ tin dùng dịch vụ NHĐT
Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, đặc biệt là giữa ngân hàng trong nước và nước ngoài đã buộc các ngân hàng không ngừng nỗ lực trong việc cung cấp các dịch vụ mới, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ NHĐT để thu hút nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Khi cung cấp dịch vụ mới, ngân hàng phải hướng sự tham gia của khách hàng,
đặt khách hàng ở vị trí trung tâm của mọi dịch vụ.
Các NHTM phải tổ chức, cơ cấu lại để có thể cung cấp hiệu quả hơn các dịch vụ NHĐT. Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để tư vấn, giải đáp mọi
thắc mắc của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Các ngân hàng phải tích cực trong việc đầu tư cho nghiên cứu, phát triển nguồn nhân lực.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã nêu khái quát những khái niệm cơ bản cũng như các giai đoạn phát triển của Ngân hàng điện tử, đưa ra một bức tranh tổng quan về sự phát triển của
NHĐT tại các NHTM Việt Nam. Với những tiện ích, ưu điểm của các sản phẩm
NHĐT cho thấy việc phát triển dịch vụ này tại các NHTM Việt Nam trong xu thế hội nhập hiện nay là tất yếu. Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ này cũng cần có sự hiểu biết, chấp nhận của khách hàng, đồng thời vấn đề về pháp lý và công nghệ, nguồn nhân lực cũng góp phần khơng kém trong việc triển khai thành công dịch vụ NHĐT.