CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV
3.3. Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV:
3.3.3. Phát triển, tổ chức mạng lưới, kênh phân phối
Hiện tại, BIDV đang bước đầu triển khai mơ hình PGD bán lẻ chuẩn. Đây sẽ là tiền đề để BIDV tiến tới thành lập các chi nhánh bán lẻ chuẩn, xác lập mơ hình kinh doanh ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp, hiệu quả và hướng tới khách hàng bán lẻ để nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ, trong đó dịch vụ NHĐT là một trong
Tập trung lắp đặt các máy ATM, POS ở các thành phố lớn để phục vụ tốt nhất nhóm khách hàng trọng điểm, nhất là tại các trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm, siêu thị, khách sạn, nhà hàng, các khu vui chơi giải trí, các điểm du lịch….Đây là các
địa điểm mà người tiêu dùng thường xuyên mua sắm và sử dụng thẻ. BIDV cần tích
cực làm việc với các đơn vị uy tín, có mối quan hệ với BIDV nhằm phát triển các chuỗi
đơn vị chấp nhận thẻ, giúp tăng quy mô mạng lưới POS, đồng thời theo dõi để khích lệ,
có cơ chế riêng đối các đơn vị chấp nhận thẻ có doanh số cao hoặc đóng các đơn vị
chấp nhận thẻ không phát sinh giao dịch để tránh lãng phí nguồn lực. Đối với hệ thống máy ATM, BIDV cũng cần phải quan tâm các biện pháp như lắp đặt hệ thống Camera tích hợp sẵn trong mỗi máy, trang bị thêm hệ thống camera quay ngồi và đặt ở góc
quay có thể quan sát 24/24, lắp đặt hệ thống thiết bị cảm biến cảnh báo các tác động về lực, nhiệt độ, tự động báo động cho máy ATM. Ngoài ra, máy ATM cũng cần được lắp
đặt ở vị trí phù hợp, cần trang bị hệ thống tiếp đất, chống rò rỉ điện để đảm bảo an toàn
cho người giao dịch và kích hoạt tới các số điện thoại của lực lượng an ninh đã được cấu hình sẵn khi có sự cố.
Sự phát triển nhanh của các dịch vụ thanh toán và phương tiện điện tử trong thời gian qua đã tạo thuận lợi cho việc thanh toán hàng hoá, dịch vụ, mua bán hàng hoá một cách dễ dàng thông qua Internet, điện thoại di động, ATM, POS. Sự liên kết giữa các ngân hàng với nhau, với các công ty viễn thông và các công ty cung cấp dịch vụ đã
cung cấp thêm nhiều giải pháp trung gian, hỗ trợ dịch vụ thanh toán. BIDV cần đẩy
mạnh hợp tác với nhiều tổ chức để cung cấp các sản phẩm với nhiều tiện ích cho khách hàng như: thanh toán các giao dịch mua bán trên các website TMĐT, thanh toán trực tuyến bằng điện thoại di động, máy tính kết nối mạng viễn thơng, thanh tốn các hố
đơn…
Đồng thời cần kết nối hệ thống giao dịch khép kín giữa ngân hàng - khách hàng
- nhà cung cấp dịch vụ (như điện, nước, điện thoại, siêu thị, khách sạn...) hoặc với các cơng ty, xí nghiệp, bệnh viện, trường học…... nhằm giảm thiểu giao dịch tiền mặt, tăng số dư tài khoản vãng lai. Đối với các đối tượng có thu nhập từ 3 triệu đồng /tháng trở lên cần được tiếp cận để mở thẻ tín dụng quốc tế (Visa card, Master card...). Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng, bởi hiện tại các ngân hàng mới phát hành được khoảng 1% số lượng thẻ tín dụng trên tổng số đối tượng có thu nhập cao và có nhu cầu sử dụng thẻ.
Phát triển kênh ngân hàng di động, xây dựng hệ thống các Autobank tại các trung tâm thương mại, các chung cư cao cấp, trong khuôn viên của các chi nhánh…Đồng thời, nghiên cứu các giải pháp công nghệ để phát triển các kênh phân
phối ngân hàng hiện đại, gọn nhẹ tại các vùng nông thôn, xa các trung tâm kinh tế để phục vụ tối đa các nhu cầu của khách hàng.
Tăng cường công tác marketing nội bộ, nhân viên BIDV phải là người sử dụng và hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ NHĐT của mình nhất, để từ đó có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Đối với thị trường nước ngoài: Mở rộng thêm các ngân hàng đại lý, nghiên cứu
thành lập thêm các văn phòng đại diện của BIDV tại nước ngoài để tăng cường quảng bá phát triển dịch vụ NHĐT trên toàn cầu. Trong đó, đặc biệt đến các thị trường, quốc gia vùng lãnh thổ có quan hệ đầu tư thương mại lớn và có tiềm năng phát triển với Việt Nam như Mỹ, EU, Châu Á. Mở rộng quan hệ đại lý quốc tế để cung cấp các dịch vụ
ngân hàng qua biên giới. Tăng cường tham gia hệ thống chuyển tiền nhanh quốc tế, các hiệp định thanh toán và chuyển tiền song biên và đa biên với các đối tác ở các thị
trường có quan hệ trao đổi thương mại đầu tư lớn với Việt Nam.