CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV
3.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT của BIDV
Sự phổ biến của Internet và điện thoại di động trong những năm gần đây mở ra một thị trường tiềm năng cho việc cung cấp dịch vụ NHĐT tại Việt Nam. NHĐT dành
được nhiều sự quan tâm của người tiêu dùng và dự đoán sẽ trở thành xu hướng phổ
biến của các giao dịch hiện đại trong thời gian tới. Các NHTM Việt Nam đang đẩy
mạnh phát triển dịch vụ NHĐT với nhiều tiện ích vượt trội. Với dịch vụ này, khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí, với nhiều tiện ích đảm bảo an toàn, bảo mật.
Ngân hàng phát triển dịch vụ này có thể thu hút thêm khách hàng, góp phần tăng doanh thu. Trong quý 3/2012, theo nghiên cứu của Business Intelligence Unit, số lượng người sử dụng dịch vụ Internet Banking tăng 35% so với năm 2010, 45 ngân hàng có các dịch vụ Internet Banking và số lượng các ngân hàng cung cấp dịch vụ Mobile Banking cũng tăng lên đến 18 ngân hàng. Dự kiến, năm 2013, dịch vụ NHĐT sẽ phát triển mạnh về Internet Banking, Home Banking và Mobile Banking. Xu hướng ngân hàng liên kết với các công ty viễn thông, trung tâm mua sắm, siêu thị, các nhà phân phối hàng tiêu dùng cũng ngày càng nở rộ. Ngoài ra, thị trường thanh toán điện tử Việt Nam cũng đang tăng tốc nhanh chóng.
Với BIDV, dù tăng trưởng tín dụng khả quan hơn năm 2012, song nhìn chung vẫn khó khăn. Vì vậy, nếu chỉ trơng chờ vào tín dụng, hiệu quả sẽ khơng cao. Do đó, BIDV đang đẩy mạnh dịch vụ với hi vọng đưa thu nhập từ mảng dịch vụ cao hơn nữa trong tỷ trọng lợi nhuận ngân hàng, trong đó dịch vụ NHĐT là một trong những ưu tiên hàng đầu của BIDV trong thời gian tới.
Định hướng đến 2015:
- Trở thành 1 trong 3 ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHĐT nói chung và lĩnh vực thẻ nói riêng (bao gồm cả ATM và POS).
- Về phát triển mạng lưới: Tiếp tục giữ vững vị trí thứ 3 về số lượng điểm
mạng lưới và nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của mạng lưới
hiện tại.
- Về sản phẩm, dịch vụ: Tiếp tục triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính cơng nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách
hàng mục tiêu. Là ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ và sản phẩm mới tại thị trường Việt Nam.
- Chất lượng phục vụ khách hàng: Top 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường về sự hài lòng của khách hàng được đo lường bởi một tổ chức độc lập, có uy tín.
Là một trong các ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất trên thị trường NHĐT tại Việt Nam
Tầm nhìn đến 2020:
BIDV phấn đấu là một trong các ngân hàng đứng đầu thị trường NHĐT về cả về thị phần, mạng lưới và đa dạng các sản phẩm dịch vụ, phấn đấu đứng đầu trong một số phân khúc thị trường xác định. Các chỉ tiêu chủ yếu:
- BIDV phấn đấu tăng trưởng số lượng thẻ ghi nợ nội địa chiếm tỷ lệ 80%
trên tổng số khách hàng bán lẻ trong các năm tới.
- Đạt khoảng 15% thị phần thẻ trên thị trường Việt Nam từ năm 2014.
- Số lượng máy POS đạt 15% thị phần.
- Tỷ lệ thu phí từ dịch vụ NHĐT 15% lên tới 20% trong năm 2015-2020, chiếm trên 10% tổng thu dịch vụ rịng. Hai yếu tố có tính chất quyết định
của BIDV đối với mục tiêu này chính là phát triển dịch vụ NHĐT và cải tiến công nghệ thông tin.