CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV
3.3. Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV:
3.3.1. Nâng cao năng lực quản trị điều hành
Xác định rõ định hướng phát triển đổi mới trong công tác chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh các dịch vụ NHĐT. Cụ thể:
- Đổi mới mạnh mẽ, sâu sắc và tạo sự đồng thuận, thống nhất trong toàn hệ
thống về định hướng phát triển, về chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh các dịch vụ NHĐT.
- Xác lập cơ cấu, giới hạn cụ thể trong điều hành kế hoạch kinh doanh nhằm
đảm bảo thực hiện mục tiêu phát triển và an toàn trong hoạt động dịch vụ
NHĐT.
- Xây dựng và chuẩn hoá các thể chế, quy chế, quy định trong quản lý và kinh doanh dịch vụ NHĐT.
- Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu phát triển và khai thác thông tin phục
vụ quản lý, điều hành.
- Hồn thiện mơ hình tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT. BIDV
cần xác định rõ vai trị, vị trí, trách nhiệm cụ thể của từng đơn vị, cá nhân
trong bộ máy hoạt động của mình, cần có sự quản lý tập trung các sản phẩm, dịch vụ NHĐT để việc phát triển sản phẩm và giải quyết các vấn đề phát
sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đạt hiệu quả, không bị
chồng chéo, qua nhiều phòng ban. Đối với tại chi nhánh, BIDV cần bổ sung và làm rõ chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong thời gian tới. Phòng quan hệ khách hàng cá nhân chịu trách nhiệm bán các sản phẩm, dịch vụ NHĐT cá nhân, Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm bán các sản phẩm, dịch vụ NHĐT doanh nghiệp. Đồng thời, các phòng bán chéo sản phẩm cho nhau. Phòng quan hệ khách hàng cá nhân cần xem Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp là kênh để phát triển, khai thác khách hàng bán lẻ và ngược lại.