STT Nội dung Chi phí (VNĐ)
Đơn giá Chi phí 1 Quảng cáo trên kênh hình quốc
gia
1.1 Kênh VTV4 10.000.000/30 giây 3.650.000.000 1.2 Kênh VTV6 15.000.000/30 giây 5.475.000.000
2 Quảng cáo trên kênh địa phương có số lượng người xem nhiều
2.1 Kênh THVL1 45.000.000/30 giây 16.425.000.000 2.2 Kênh THVL2 10.000.000/30 giây 3.650.000.000
3 Quảng cáo trên kênh địa phương có dự án đầu tư
3.1 Kênh truyền hình Cần Thơ
(THTPCT) 15.000.000/30 giây 5,475,000,000 3.2 Kênh truyền hình Kiên Giang
(KGPTTH) 6.000.000/60 giây 2.190.000.000 3.3 Kênh truyền hình Vũng Tàu
(BRT) 35.000.000/30 giây 12.775.000.000 3.4 Kênh truyền hình Bình Thuận
3.5 Kênh truyền hình Bình Thuận
(NTV) 16.600.000/30 giây 6.059.000.000 3.6 Kênh truyền hình Khánh Hòa
(KTV) 30.000.000/30 giây 10.950.000.000
4 Bảng quảng cáo billboard tại các tỉnh
Kích thước 8x15m 5.060.000.000/vị trí 15.180.000.000
(Nguồn: Tác giả đề xuất).
Thời gian thực hiện
Quảng cáo trước 2 tháng khi dự án bắt đầu xin giấy phép xây dựng và tối thiểu kéo dài trong vịng 1 năm sau đó dựa vào tình hình thực tế mà có kế hoạch tiếp theo cho phù hợp. Chiến lược quảng cáo không nhất thiết phải triển khai đồng thời với nhau, kế hoạch cụ thể sẽ được thống nhất với các bộ phận phịng ban cơng ty.
4.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 4.2.2.1. Tổng quan về các giải pháp 4.2.2.1. Tổng quan về các giải pháp
Chất lượng cảm nhận đóng vai trị rất quan trọng trong các quyết định của khách hàng, công ty cần có những kế hoạch cụ thể và đúng đắn để nâng cao chất lượng cảm nhận của khách đối với các giải pháp liên quan đến thiết kế dự án và dịch vụ, cụ thể như sau:
Đối với thiết kế và thi công xây dựng dự án
Tạo sự khác biệt trong thiết kế
Đa dạng hóa thiết kế bằng cách mời các đơn vị thiết kế nước ngồi hoặc nếu có đủ tài chính thì hợp tác cùng các kiến trúc sư nước ngồi thiết kế cho các dự án với những phong cách thiết kế mới lạ, sang trọng, hiện đại, tạo sự khác biệt so với các thiết kế hiện tại và với các chủ đầu tư khác.
Lựa chọn nhà thầu thi công xây dựng và đơn vị quản lý xây dung uy tín
Các đơn vị thiết kế, đơn vị tư vấn giám sát thi công, đơn vị tư vấn quản lý dự án chuyên nghiệp để thực hiện dự án; Đặc biệt là nhà thầu thi công xây dựng có uy tín như Coteccons, Hịa Bình vượt về tiến độ lẫn chất lượng thi công. Biết rằng khi lựa chọn các đối tác lớn thì sẽ dẫn đến chi phí đầu tư dự án sẽ tăng, nhưng khách hàng
cảm thấy yên tâm về chất lượng, tiến độ. Mặc khác, cơng bố tồn bộ thơng tin cùng tóm tắt hồ sơ năng lực của các đối trên website công ty, cũng như trên các phương tiện truyền thông để khách hàng được biết và tin tưởng hơn.
(Nguồn: Website Coteccons, Hịa Bình).
Hình 4.1. Đề xuất hai thương hiệu nhà thầu xây dựng uy tín.
Đa dạng hóa hình thức bán căn hộ
Một số khách hàng sẽ muốn tự thiết kế nội thất căn hộ theo phong cách riêng của họ, do đó cơng ty có thể sử dụng hai hình thức như sau:
+ Bàn giao căn hộ có nội thất hồn chỉnh nhằm tăng mong muốn sở hữu sở hữu của khách hàng và các thương hiệu nội thất như đã cam kết.
+ Bàn giao căn hộ không bao gồm nội thất nhằm tạo điều kiện để khách hàng thỏa sức sáng tạo khi thiết kế nội thất cho chính căn hộ của mình.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ đối với đội ngũ kinh doanh, chăm sóc khách hàng và quản lý tịa nhà. Cụ thể như sau:
Đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Với đội ngũ kinh doanh, chăm sóc
khách hàng và tư vấn pháp lý cần thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, cập nhật thông tin mới nhất của dự án, pháp lý BĐS mới nhất, cập nhật luật, đào tạo kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thái độ, kiến thức cơ bản về BĐS, tổng hợp các lỗi phát sinh, các câu hỏi thường gặp và đưa ra các phương hướng khắc phục và trả lời cho khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng và tư vấn pháp lý ghi nhận những thông tin và phản hồi của khách hàng về việc nhân viên bán hàng có những tư vấn khơng chính xác, thu thập và báo cáo cho các cấp lãnh đạo ngay khi tiếp nhận thông tin để đưa ra những biện pháp kịp thời.
Bộ phận quản lý tòa nhà
Ban quản lý tòa nhà cần tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, có kế hoạch quản lý nhân sự chặt chẽ và khoa học, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ tịa nhà, kiến thức chun mơn sâu về đa dạng các lĩnh vực khác nhau như: kỹ thuật điện nước, kỹ thuật chun mơn về phịng cháy chữa cháy, quy định về pháp lý…và nhiều vấn đề phát sinh khác khi vận hành tòa nhà văn phòng. Ứng dụng phần mềm quản lý tòa nhà giải quyết được tất cả, giúp các dịch vụ hoạt động trong tòa nhà ngày càng được khai thác đa dạng hơn, đảm bảo nghiệp vụ riêng về không gian và thời gian, cam kết được sự chính xác và rõ ràng, minh bạch, hiệu quả trong quản lý tòa nhà văn phòng.
Ứng dụng phần mềm vào việc quản lý tòa nhà giúp doanh nghiệp quản lý tịa nhà có giải pháp quản lý hiệu quả, khoa học để công việc quản lý được thực thi nhanh chóng, nâng cao chỉ số uy tín của ban quản lý, đảm bảo số liệu chính xác và minh bạch, tăng cường sự chuyên nghiệp của từng bộ phận, giúp ban quản lý tòa nhà cùng nhân viên có thể quản lý, chia sẻ tài liệu dễ dàng, phịng tránh thất thốt.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Sau khi khách hàng đã thành cơng sở hữu cho mình sản phẩm của cơng ty, Tổng giám đốc viết thư tay cảm ơn đến từng khách hàng; đồng thời đính kèm gửi thư giấy thơng qua nhân viên kinh doanh của các sàn giao dịch BĐS đến khách hàng để họ có những đánh giá chung về chất lượng dịch vụ và chất lượng cảm nhận đối với thương hiệu Novaland để những điều chỉnh thích hợp hơn nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Novaland, điều này làm cho các nhân viên chăm sóc khách hàng có sự cải thiện đáng kể và phong cách cũng chuyên nghiệp, tự tin hơn; đồng thời cũng theo dõi, điều chỉnh được những thông tin tư vấn của nhân viên bán hàng thuộc đại lý chính thức của công ty vào trong khuôn khổ cho phép của chủ đầu tư để khách hàng không phải nhận những thông tin sai lệch mà công ty không hề mong muốn từ nhân viên kinh doanh, từ đó cơng ty đã xây dựng được hình ảnh Novaland ngày càng tốt đẹp hơn trong tâm trí người tiêu dùng thơng qua các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
4.2.2.2. Phân tích các giải pháp
Lợi ích
Lựa chọn đối tác tốt cho dự án
Tạo ra sự khác biệt trong thiết kế, đảm bảo tạo ra sản phẩm có chất lượng, giúp khách hàng có sự trải nghiệm tốt hơn.
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Nhằm thúc đẩy đội ngũ nhân viên để họ nhận thấy được những giá trị lớn lao mà bản thân đang cung cấp cho doanh nghiệp.
Áp dụng công nghệ công nghệ
Nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm chân thực căn hộ tương lai mà không cần phải đến thực tế, giúp tiết kiệm chi phí và khách hàng nhanh chóng ra quyết định
Chi phí dự kiến
Lựa chọn đối tác tốt cho dự án
Chi phí đối việc lựa chọn đơn vị thiết kế có uy tín, có ý tưởng thiết kế đột phá hơn, chi phí cao hơn 30% so với các đơn vị khác. Chi phí đối việc lựa chọn đơn vị nhà thầu xây dựng lớn và chuyên nghiệp, đảm bảo tiến độ và chất lượng cơng trình xây dựng cao hơn 10% so với các đơn vị khác.
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Chi phí đào tạo đội ngũ kinh doanh, chăm sóc khách hàng, quản lý tòa nhà, đào tạo cấp quản lý và chi phí đạo tạo nhân sự các bộ phận khác là 6.069.000.000 Vnđ/năm.
Thời gian thực hiện
Đối với thiết kế, thi công xây dựng và quản lý giám sát thi cơng thì được thực hiện theo từng dự án.
Đối với các nội dung nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thì được thực hiện theo kế hoạch hàng tháng.
4.2.3.1. Tổng quan về các giải pháp
Để khách hàng tin tưởng quay trở lại tiếp mua sản phẩm của công ty thì phản ảnh phần nào sự trung thành thương hiệu giúp làm tăng giá trị thương hiệu, ngoài các yếu tố quyết định chính là chất lượng cảm nhận, niềm tin thương hiệu thì cần thêm chính sách chiết khấu cho khách hàng cho phù hợp hơn nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Chính sách chiết khấu cho khách hàng
Hiện tại chính sách chiết khấu của cơng ty là tùy theo từng dự án, nhưng khung chiết khấu giành cho khách hàng mua sỉ thường dừng lại ở mức 3.0% đối với khách hàng mua từ 4 sản phẩm trở lên. Do đó, trong một số trường hợp khách là nhà đầu tư mua số lượng từ 10 sản phẩm trở lên sẽ khơng hài lịng. Vì vậy, xét theo hạn mức chiết khầu hiện tại thì cần điều chỉnh lại khung chiết khấu cho khách hàng cho phù hợp hơn, cụ thể như sau: