Biến quan sát Tỷ lệ phần trăm (%) Điểm TB Độ lệch chuẩn
Tôi cảm thấy rất trung thành
với thương hiệu Novaland. 13.7% 15.7% 51.0% 11.8% 7.8% 2.84 0.105 Tôi sẽ cảm thấy rất tiếc nếu
thương hiệu Novaland khơng cịn tồn tại.
11.8% 19.6% 39.2% 20.6% 8.8% 2.95 0.111
Tôi sẽ giới thiệu cho người quen mua căn hộ của Novaland.
3.9% 28.4% 35.3% 16.7% 15.7% 3.12 0.111
Trung thành thương hiệu 2.97
(Nguồn: Kết quả khảo sát 2019)
Qua bảng thống kê kết quả khảo sát cho thấy, sự trung thành của khách hàng có mức đánh giá chung là 2.97, trong đó có hai phát biểu“Tơi sẽ cảm thấy rất tiếc nếu
thương hiệu Novaland khơng cịn tồn tại” và “Tôi cảm thấy rất trung thành với
thương hiệu Novaland” lần lượt có mức đánh giá là 2.95 và 2.84, đều dưới mức trung
bình. Phản ánh đúng thực tế có thể một phần là do khách hàng vẫn chưa hài lịng hồn tồn về thương hiệu Novaland, tuy nhiên thương hiệu cũng đã chấp nhận được trong tâm trí khách hàng và định vị được thương hiệu Novaland thị trường BĐS, minh chứng thông qua phát biểu “Tôi sẽ giới thiệu cho người quen mua căn hộ của Novaland” có mức đánh giá là 3.12 (chiếm 31.4%), bởi khi muốn giới thiệu đến
người quen thì thương hiệu đó chắc chắn đã có những ưu điểm và lợi thế so với những thương hiệu khác.
3.1.4. Yếu tố Niềm tin thương hiệu
Thang đo nghiên cứu này chủ yếu tập trung chủ yếu vào Ban lãnh đạo của cơng ty có tạo được sự tin tưởng khách hàng chưa, và những cam kết đối với khách hàng đã được Novaland tuân thủ nghiêm túc khơng, bởi Niềm tin thương hiệu là thứ khó bán nhất cho khách hàng.