CHƯƠNG 4 CÁC GIẢI PHÁP THAY THẾ
4.2. Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Novaland
4.2.4. Nhóm giải pháp nâng cao niềm tin thương hiệu
4.2.4.1. Tổng quan về các giải pháp
Niềm tin thương hiệu thể hiện sự tin tưởng của khách hàng vào chủ đầu tư mà họ sẽ lựa chọn, niềm tin cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng về thương hiệu. Sản phẩm BĐS thường có giá trị lớn, nên khách hàng sẽ rất e dè trước khi ký Hợp đồng mua bán sẽ tìm hiểu kỹ về lịch sử của Chủ đầu tư cũng như tính pháp lý của dự án. Do đó tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao niềm tin thương hiệu Novaland, Các giải pháp này hồn tồn khả thi, ít tốn kém nhiều chi phí như sau:
Ổn định nhân sự nội bộ
Giữ chân nhân viên chủ chốt nói riêng nhân sự cơng ty nói chung là quyết định dẫn đến thành cơng về lâu dài cho doanh nghiệp, đó cũng chính là cách doanh nghiệp
đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo doanh số theo sản phẩm, đảm bảo sự hài lòng cho đội ngũ nhân viên và xây dựng một đội ngũ kế thừa có năng lực thơng qua đào tạo nhân viên và hướng dẫn trực tiếp. Bên cạnh việc môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng và tạo cơ hội để phát triển cho nhân viên trong tương lai, công ty cần tập trung vào các giải pháp về chính sách lương thưởng rõ ràng, cơng bằng và đa dạng chính sách phúc lợi nhằm ổn định lực lượng nhân sự nội bộ.
Minh bạch hồ sơ pháp lý công ty và pháp lý dự án
Công khai và rõ ràng các vấn đề quan đến pháp lý của công ty trên website như Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Giấy chứng nhận đăng ký mã số Thuế, Quyết định bổ nhiệm Giám đốc (Tổng giám đốc), Điều lệ doanh nghiệp…Và hồ sơ pháp lý dự án như Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, Giấy phép xây dựng, Chứng nhận hoàn thành nghĩa vụ nộp tiền sử dụng đất.
Tuân thủ đúng cam kết
Đối với nội bộ công ty
Thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng, điều này không chỉ là nghĩa vụ của chủ đầu tư mà còn thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng, do đó việc xây dựng uy tín thương hiệu, thể hiện phương châm hoạt động khác biệt ở chữ tín. Chữ tín được sử dụng trong mọi mối quan hệ từ nhân viên, với đối tác đến khách hàng. Những cam kết được cụ thể trong hợp đồng được ký kết giữa các bên, và đặc biệt là cam kết về thời gian ra sổ hồng cho khách hàng tuân thủ theo đúng theo các quy định của pháp luật, Luật Kinh doanh BĐS 2014 quy định: Trong thời hạn 50 ngày kể từ ngày bàn giao nhà, cơng trình xây dựng cho người mua hoặc kể từ ngày hết hạn thuê mua thì phải làm thủ tục để cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất cho bên mua, bên thuê mua, trừ trường hợp bên mua, bên thuê mua có văn bản đề nghị tự làm thủ tục cấp giấy chứng nhận”. Nếu có các trường hợp bất khả kháng hoặc không thực hiện đúng cam kết thì cần có văn bản chính thức nêu rõ lý do gửi đến từng khách hàng và nên tối đa 01 năm sau khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
Đối với đại lý phân phối
Việc lựa chọn đại lý chính thức phân phối sản phẩm của công ty là một việc hết sức quan trọng bởi họ sẽ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, do đó các thương hiệu của các đại lý này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu của Novaland. Rà soát lại và ràng buộc các quy định trong hợp đồng phân phối sản phẩm với đại lý và cơng bố chính thức trên website của Novaland, trường hợp các nhân viên bán hàng của đại lý tư vấn những thông tin sai lệch so với thông tin của chủ đầu, hoặc không thực hiện đúng cam kết với khách hàng làm mất uy tín của Novaland bằng một số biện pháp như: Niêm yết các thơng báo chính thức trên các website của công ty, ràng buộc về hoa hồng chi trả cho đại lý nếu có phản hồi khơng tốt về việc tư vấn khơng chính xác từ khách hàng, u cầu đại lý cam kết về mặt chất lượng của tư vấn viên.
4.2.4.2. Phân tích các giải pháp
Lợi ích
Ban lãnh đạo của Novaland với nhân sự uy tín, và nội bộ doanh nghiệp ổn định sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn.
Nâng cao cam kết của nhân viên đối với cơng ty, với chính sách lương thưởng rõ ràng, cơng bằng và đa dạng hóa chính sách phúc lợi, khen thưởng dựa trên thi đua nhằm giảm sự nhàm chán trong công việc và thúc đẩy nhân viên cùng nhau phát triển.
Chi phí dự kiến
Chính sách lương thưởng
Tăng lương theo thâm niên ước tính 480.0 triệuVnđ (mức thu nhập trung bình năm 2018 là 13.5 triệu Vnđ và có 100 nhân viên có thâm niên từ 3 năm trở lên).
Thưởng trung bình cho cấp quản lý và nhân viên khoảng 6.0 tỷ Vnđ/năm.
Chính sách phúc lợi
Chi phí bảo hiểm sức khỏe 2.5 triệu Vnđ /người/năm (tham khảo bảo hiểm PVI). Tổng chi phí bảo hiểm khoảng 2.5 tỷ đồng/năm.
Các khoản mừng ngày lễ, chi phí trung bình 2.5 triệu Vnđ/người/năm. Tổng chi phí khoảng 2.5 tỷ Vnđ/năm.
Thời gian thực hiện
Là chiến lược dài hạn do cần có sự trao đổi và thống nhất của Ban lãnh đạo và giữa các phòng ban.