CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN
3.1. Thực trạng các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu Novaland
3.1.3. Yếu tố Trung thành thương hiệu
Trung thành thương hiệu là yếu tố quan trọng, quyết định việc khách hàng hiện tại có tiếp tục quay trở lại sử dụng sản phẩm hoặc/và giới thiệu cho người quen của Novaland, có thể là người mang lại khách hàng mới cho công ty.
Bảng 3.4. Kết quả khảo sát yếu tố Trung thành thương hiệu. Biến quan sát Biến quan sát Tỷ lệ phần trăm (%) Điểm TB Độ lệch chuẩn
Tôi cảm thấy rất trung thành
với thương hiệu Novaland. 13.7% 15.7% 51.0% 11.8% 7.8% 2.84 0.105 Tôi sẽ cảm thấy rất tiếc nếu
thương hiệu Novaland khơng cịn tồn tại.
11.8% 19.6% 39.2% 20.6% 8.8% 2.95 0.111
Tôi sẽ giới thiệu cho người quen mua căn hộ của Novaland.
3.9% 28.4% 35.3% 16.7% 15.7% 3.12 0.111
Trung thành thương hiệu 2.97
(Nguồn: Kết quả khảo sát 2019)
Qua bảng thống kê kết quả khảo sát cho thấy, sự trung thành của khách hàng có mức đánh giá chung là 2.97, trong đó có hai phát biểu“Tơi sẽ cảm thấy rất tiếc nếu
thương hiệu Novaland không cịn tồn tại” và “Tơi cảm thấy rất trung thành với
thương hiệu Novaland” lần lượt có mức đánh giá là 2.95 và 2.84, đều dưới mức trung
bình. Phản ánh đúng thực tế có thể một phần là do khách hàng vẫn chưa hài lịng hồn tồn về thương hiệu Novaland, tuy nhiên thương hiệu cũng đã chấp nhận được trong tâm trí khách hàng và định vị được thương hiệu Novaland thị trường BĐS, minh chứng thông qua phát biểu “Tôi sẽ giới thiệu cho người quen mua căn hộ của Novaland” có mức đánh giá là 3.12 (chiếm 31.4%), bởi khi muốn giới thiệu đến
người quen thì thương hiệu đó chắc chắn đã có những ưu điểm và lợi thế so với những thương hiệu khác.