Bảng 4.20 Kết quả kiểm định sự đồng nhất về phương sai so sánh Sự hài lòng theo khu vực doanh nghiệp
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
Kết quả của bảng Test of Homogeneity of Variances cho ta thấy với mức ý nghĩa Sig = 0.481 > 0.05 có thể nói phương sai của sự đánh giá về Sự hài lịng giữa 4 nhóm khu vực doanh nghiệp khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng được.
Bảng 4.21 Kết quả One – Way ANOVA so sánh Sự hài lòng theokhu vực doanh nghiệp khu vực doanh nghiệp
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa Sig = 0.950 > 0.05 nên có thể kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về Sự hài lịng giữa 4 nhóm khu vực doanh nghiệp.
4.6.2 Khác biệt về loại hình doanh nghiệp
Bảng 4.22 Kết quả kiểm định sự đồng nhất về phương sai so sánh Sự hài lịng theo loại hình doanh nghiệp
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Mức ý nghĩa Giữa các nhóm .020 3 .007 .117 .950 Trong cùng nhóm 10.634 185 .057 Tổng 10.654 188 Thống kê Levene df1 df2 Sig. 1.317 3 185 .270 Thống kê Levene df1 df2 Sig. .825 3 185 .481
Kết quả của bảng Test of Homogeneity of Variances cho ta thấy với mức ý nghĩa Sig = 0.270> 0.05 có thể nói phương sai của sự đánh giá về Sự hài lịng giữa 4 loại hình doanh nghiệp khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng được.
Bảng 4.23 Kết quả One – Way ANOVA so sánh Sự hài lịng theo loại hình doanh nghiệp
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa Sig = 0.517> 0.05 nên có thể kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về Sự hài lịng giữa 4 loại hình doanh nghiệp.
4.6.3 Khác biệt về Vốn đăng kí kinh doanh
Bảng 4.24 Kết quả kiểm định sự đồng nhất về phương sai so sánh Sự hài lòng theo vốn đăng kí kinh doanh
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
Kết quả của bảng Test of Homogeneity of Variances cho ta thấy với mức ý nghĩa Sig = 0.921> 0.05 có thể nói phương sai của sự đánh giá về Sự hài lịng giữa 4 nhóm vốn đăng kí kinh doanh khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng được.
Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Mức ý nghĩa Giữa các nhóm .130 3 .043 .762 .517 Trong cùng nhóm 10.524 185 .057 Tổng 10.654 188 Thống kê Levene df1 df2 Sig. .164 3 185 .921
Bảng 4.25 Kết quả One – Way ANOVA so sánh Sự hài lịng theo vốn đăng kí kinh doanh
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa Sig = 0.707> 0.05 nên có thể kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về Sự hài lịng giữa 4 nhóm vốn đăng kí kinh doanh.
4.6.4 Khác biệt về tần suất sử dụng dịch vụ hoàn thuế
Bảng 4.26 Kết quả kiểm định sự đồng nhất về phương sai so sánh Sự hài lòng theo tần suất sử dụng dịch vụ hồn thuế
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
Kết quả của bảng Test of Homogeneity of Variances cho ta thấy với mức ý nghĩa Sig = 205> 0.05 có thể nói phương sai của sự đánh giá về Sự hài lịng giữa 4 nhóm tần suất sử dụng dịch vụ khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng được.
Bảng 4.27 Kết quả One – Way ANOVA so sánh Sự hài lòng theo tần suất sử dụng dịch vụ hồn thuế
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Mức ý nghĩa Giữa các nhóm .025 3 .008 .147 .932 Trong cùng nhóm 10.628 185 .057 Tổng 10.654 188 Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Mức ý nghĩa Giữa các nhóm .080 3 .027 .465 .707 Trong cùng nhóm 10.574 185 .057 Tổng 10.654 188 Thống kê Levene df1 df2 Sig. 1.543 3 185 .205
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa Sig = 0.932> 0.05 nên có thể kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về Sự hài lịng giữa 4 nhómtần suất sử dụng dịch vụ.
Như vậy, sau khi phân tích sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự ảnh hưởng của các đặc tính đến sự hài lịng của doanh nghiệp đến chất lượng dịch vụ hồn thuế GTGT tại Cục Thuế Đồng Nai, ta có kết quả tóm tắt trong bảng sau
Bảng 4.28 Kết quả sự ảnh hưởng của các đặc tính đến sự hài lịng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ hoàn thuế GTGT tại Cục Thuế Đồng Nai
[Nguồn Kết quả kiểm định từ SPSS]
Bảng 4.28 cho thấy khơng có sự khác biệt của các yếu tố tác động đến sự hài lịng của doanh nghiệp theo từng đặc tính với mức ý nghĩa 5%.
4.7 Thảo luận và so sánh kết quả nghiên cứu4.7.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu 4.7.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu
Việc xác định được yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN về chất lượng dịch vụ hoàn thuế GTGT tại Cục Thuế Đồng Nai là cơ sở để cơ quan nhà nước có thẩm quyền đặc biệt là Tổng Cục Thuế để kiểm tra mức độ hài lịng của DN về chất lượng dịch vụ hồn thuế GTGT tại các cơ quan thuế địa phương xem DN có phàn nàn hay khiếu nại ở khâu nào, qua đó Cục Thuế triển khai tiếp thu ý kiến và điều chỉnh quy trình cho phù hợp, và dần hồn thiện hóa các quy trình thủ tục rườm ra tại Cục Thuế. Đồng thời, khuyến khích DN thường xun, tích cực đóng góp ý kiến hơn về thủ tục hành chính cơng cho Cục Thuế.
4.7.2 So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trƣớc đây
Mục tiêu nghiên cứu này là xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN về chất lượng dịch vụ hoàn thuế tại Cục Thuế Đồng Nai. Kết quả nghiên cứu xác định 06 thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN về chất
Đặc tính Sự hài lịng Khu vực doanh nghiệp Khơng có sự khác biệt Loại hình doanh nghiệp Khơng có sự khác biệt Vốn đăng ký kinh doanh Khơng có sự khác biệt Tần suất sử dụng dịch vụ hồn thuế Khơng có sự khác biệt
lượng dịch vụ hoàn thuế GTGT gồm (1) Sự tin cậy, (2) Đáp ứng yêu cầu, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Cơ sở vật chất và (6) Thủ tục và chính sách hồn thuế.
So sánh với kết quả nghiên cứu trước đây được tác giả trình bày trong bảng sau