Tác giả tiến hành khảo sát thực tế với số phiếu phát ra là 200 phiếu, và thu lại được 194 phiếu. Sau quá trình kiểm tra, loại bỏ số phiếu có q nhiều ơ trống, hoặc đánh nhiều phương án trong cùng một phát biểu, hoặc đánh tất cả các phát biểu với cùng một đáp án, tác giả còn lại 189 phiếu.
4.2.1 Thống kê mô tả mẫu theo các đặc điểm doanh nghiệp4.2.1.1 Thống kê theo khu vực doanh nghiệp 4.2.1.1 Thống kê theo khu vực doanh nghiệp
Kết quả khảo sát cho thấy có 189 doanh nghiệp tham gia khảo sát, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi chiếm tỷ lệ nhiều nhất (153 phiếu - 81%), doanh nghiệp ngoài quốc doanh chiếm 12.7% (24 phiếu), doanh nghiệp nhà nước 4.2% (8 phiếu) và cuối cùng là doanh nghiệp khác 2.1% (4 phiếu).
Bảng 4.1 Kết quả thống kê về khu vực doanh nghiệp
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
4.2.1.2 Thống kê theo loại hình doanh nghiệp
Với 189 doanh nghiệp tham gia trả lời phỏng vấn thì số lượng lớn nhất là loại hình doanh nghiệp TNHH, có 102 doanh nghiệp chiếm 54%. Tiếp theo là Cổ phần, có 49 doanh nghiệp chiếm 25.9%. DNTN có 20 doanh nghiệp chiếm 10.6%. Cịn lại là doanh nghiệp khác có số lượng ít nhất là 18 doanh nghiệp chiếm 9.5%.
Bảng 4.2 Kết quả thống kê về loại hình doanh nghiệp
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
4.2.1.3 Thống kê theo vốn đăng ký kinh doanh
Kết quả cho thấy đa số các doanh nghiệp tham gia trả lời phỏng vấn có quy mơ lớn. Doanh nghiệp có vốn đăng ký kinh doanh lớn hơn 50 tỷ đồng chiếm tỷ lệ cao nhất (71 doanh nghiệp – 37.6%), tiếp theo là doanh nghiệp có vốn đăng ký từ 20 - 50 tỷ đồng chiếm 33.9% (64 doanh nghiệp). Doanh nghiệp có vốn đăng ký 10 - 20 tỷ đồng chiếm 27.5% (52 doanh nghiệp) và cuối cùng là doanh nghiệp có vốn đăng ký nhỏ hơn 10 tỷ đồng chiếm 1.1% (2 doanh nghiệp).
Đặc điểm mẫu nghiên cứu Số lượng Phần trăm % Hợp lệ % Tích lũy
Khu vực
Nhà nước 8 4.2 4.2 4.2
Ngồi Quốc doanh 24 12.7 12.7 16.9 Đầu tư nước ngoài 153 81.0 81.0 97.9
Khác 4 2.1 2.1 100
Tổng 189 100.0 100.0
Đặc điểm mẫu nghiên cứu Số lượng Phần trăm % Hợp lệ % Tích lũy
Loại hình DNTN 20 10.6 10.6 10.6 TNHH 102 54 54 64.6 Cổ phần 49 25.9 25.9 90.5 Khác 18 9.5 9.5 100 Tổng 189 100.0 100.0
Bảng 4.3 Kết quả thống kê về vốn đăng ký kinh doanh
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
4.2.1.4 Thống kê theo tần suất sử dụng dịch vụ hoàn thuế
Kết quả cho thấy với 189 doanh nghiệp tham gia trả lời phỏng vấn thì số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hoàn thuế theo tháng chiếm tỷ lệ cao nhất (91 doanh nghiệp - 48.1%), có 60 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hoàn thuế theo quý chiếm 31.7%. Tiếp theo là doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hoàn thuế theo năm (32 doanh nghiệp – 16.9%, doanh nghiệp chọn hình thức khác chiếm 3.2% (6 doanh nghiệp).
Bảng 4.4 Kết quả thống kê về tần suất sử dụng dịch vụ hồn thuế
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
4.2.2 Thống kê mơ tả cho các biến quan sát của các nhóm nhân tố 4.2.2.1 Thống kê mô tả mẫu về các nhân tố độc lập
Doanh nghiệp có câu trả lời thấp nhất là 1 và cao nhất là 5, mức độ hài lịng trung bình của doanh nghiệp về các nhân tố theo thang đo này khá đồng đều và được đánh giá ở mức trên trung bình giao động từ 3.57 đến 4.35, giá trị trung bình phần lớn xoay quanh 4.00 với độ lệch chuẩn của dữ liệu cũng không biến động nhiều, nằm xoay quanh giá trị 0.6. Điều đó có nghĩa phần lớn doanh nghiệp khá hài
Đặc điểm mẫu nghiên cứu Số lượng Phần trăm % Hợp lệ % Tích lũy
Vốn < 10 tỷ 2 1.1 1.1 1.1 10 - 20 tỷ 52 27.5 27.5 79.9 20 - 50 tỷ 64 33.9 33.9 96.8 > 50 tỷ 71 37.6 37.6 100 Tổng 189 100.0 100.0
Đặc điểm mẫu nghiên cứu Số lượng Phần trăm % Hợp lệ % Tích lũy Tuần suất Tháng 91 48.1 48.1 48.1 Quý 60 31.7 31.7 79.9 Năm 32 16.9 16.9 96.8 Khác 6 3.2 3.2 100 Tổng 189 100.0 100.0
lòng với các nhân tố (Sự tin cậy, đáp ứng yêu cầu, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, cơ sở vật chất, thủ tục, chính sách hồn thuế).
Bảng 4.5 Kết quả thống kê mô tả về các nhân tố độc lập
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]
Các biến Số phiếu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
TC1 189 2 5 4.06 .589 TC2 189 2 5 4.06 .607 TC3 189 2 5 3.90 .566 TC4 189 2 5 3.95 .539 TC5 189 2 5 4.04 .591 DU1 189 2 5 4.23 .691 DU2 189 1 5 4.35 .689 DU3 189 2 5 4.34 .662 DU4 189 2 5 4.16 .665 NL1 189 2 5 3.94 .769 NL2 189 2 5 3.91 .804 NL3 189 2 5 3.98 .802 NL4 189 2 5 3.99 .772 DC1 189 2 5 3.82 .699 DC2 189 2 5 3.69 .781 DC3 189 2 5 3.75 .736 DC4 189 2 5 3.70 .804 CSVC1 189 3 5 4.07 .526 CSVC2 189 2 5 3.57 .745 CSVC3 189 3 5 3.86 .538 CSVC4 189 2 5 3.70 .676 TTCS1 189 2 5 4.00 .707 TTCS2 189 2 5 4.16 .660 TTCS3 189 3 5 4.12 .669 TTCS4 189 2 5 4.14 .696 Valid N (listwise) 189
4.2.2.2 Thống kê mô tả về sự hài lòng của doanh nghiệp
Các biến quan sát trong bảng thống kê mơ tả có giá trị trên trung bình (mean = 3.95; 3.97; 3.98), độ lệch chuẩn của dữ liệu xoay quanh giá trị 0.5. Nhìn chung các doanh nghiệp đồng ý với các phát biểu về Sự hài lòng, mức trả lời nhỏ nhất là 3 và lớn nhất là 5, chứng tỏ Cục Thuế Đồng Nai đạt được sự hài lòng tương đối cao về chất lượng dịch vụ hoàn thuế GTGT.
Bảng 4.6 Kết quả thống kê mô tả về sự hài lịng của doanh nghiệp
[Nguồn trích từ kết quả xử lý số liệu từ SPSS]