4.7.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu
Việc xác định được yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN về chất lượng dịch vụ hoàn thuế GTGT tại Cục Thuế Đồng Nai là cơ sở để cơ quan nhà nước có thẩm quyền đặc biệt là Tổng Cục Thuế để kiểm tra mức độ hài lòng của DN về chất lượng dịch vụ hoàn thuế GTGT tại các cơ quan thuế địa phương xem DN có phàn nàn hay khiếu nại ở khâu nào, qua đó Cục Thuế triển khai tiếp thu ý kiến và điều chỉnh quy trình cho phù hợp, và dần hồn thiện hóa các quy trình thủ tục rườm ra tại Cục Thuế. Đồng thời, khuyến khích DN thường xun, tích cực đóng góp ý kiến hơn về thủ tục hành chính cơng cho Cục Thuế.
4.7.2 So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trƣớc đây
Mục tiêu nghiên cứu này là xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của DN về chất lượng dịch vụ hồn thuế tại Cục Thuế Đồng Nai. Kết quả nghiên cứu xác định 06 thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN về chất
Đặc tính Sự hài lịng Khu vực doanh nghiệp Khơng có sự khác biệt Loại hình doanh nghiệp Khơng có sự khác biệt Vốn đăng ký kinh doanh Khơng có sự khác biệt Tần suất sử dụng dịch vụ hoàn thuế Khơng có sự khác biệt
lượng dịch vụ hồn thuế GTGT gồm (1) Sự tin cậy, (2) Đáp ứng yêu cầu, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Cơ sở vật chất và (6) Thủ tục và chính sách hồn thuế.
So sánh với kết quả nghiên cứu trước đây được tác giả trình bày trong bảng sau
Bảng 4.29 So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trước
Ghi chú “0” Khơng có trong nghiên cứu, “1” tác động mạnh nhất, “2” tác động mạnh thứ 2, “3” tác động mạnh thứ 3, “4” tác động mạnh thứ 4, “5” tác động mạnh thứ 5, “6” tác động mạnh thứ 6.
Kết qủa cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của DN khơng nhất thiết đều tác động giống, tùy vào điều kiện, môi trường cụ thể khác nhau, các yếu tố này sẽ có mức độ ảnh hưởng khác nhau, ảnh hưởng hoặc khơng ảnh hưởng. Vì thế, địi hỏi các nhà quản trị cần có những cách thức khác nhau, phù hợp với đơn vị của mình trong việc xây dựng các chính sách nhằm góp phần nâng cao sự hài lịng của DN.
Yếu tố Nghiên cứu của tác giả
Nghiên cứu nƣớc ngồi
Nghiên cứu trong nƣớc Parasuraman & ctg (1988) Cảnh Chí Hồng, Huỳnh Thị Đông Phương (2018) Sự tin cậy 1 1 3 Đáp ứng yêu cầu 5 3 1 Năng lực phục vụ 4 4 0 Sự đồng cảm 3 2 2 Cơ sở vật chất 6 0 0 Thủ tục, chính sách 2 0 0
Tóm tắt chƣơng 4
Chương 4 trình bày các kết quả nghiên cứu chính của luận văn. Phần thống kê mô tả tập trung thể hiện các thông tin của doanh nghiệp như khu vực doanh nghiệp, loại hình doanh nghiệp, quy mơ vốn đầu tư, tần suất sử dụng dịch vụ hoàn thuế. Kiểm định chất lượng thang đo qua tham số Cronbach’s Alpha được thực hiện và các biến quan sát đo lường cho 07 khái niệm nghiên cứu đều đạt độ tin cậy cao. Kết quả kiểm định EFA cho thấy có 06 nhóm nhân tố được tạo thành tương ứng với các biến độc lập trong mơ hình nghiên cứu. Kết quả này cũng hồn tồn tương tự với biến phụ thuộc. Kết quả hồi quy cho thấy các biến độc lập tác động đến mức độ gắn kết của người lao động gồm 06 yếu tố (1) Sự tin cậy, (2) Đáp ứng yêu cầu, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Cơ sở vật chất và (6) Thủ tục và chính sách hồn thuế. Kết quả phân tích sự khác biệt về sự hài lịng của doanh nghiệp khơng có sự khác biệt giữa các yếu tố như khu vực doanh nghiệp, loại hình doanh nghiệp, quy mơ vốn đầu tư, tần suất sử dụng dịch vụ hoàn thuế của doanh nghiệp.
CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH