“Đáp ứng yêu cầu” là nhân tố thứ năm có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp với hệ số Beta= 0.191 và giá trị trung bình của các nhóm yếu tố này là 4.27.
Bảng 5.5 Thống kê mô tả yếu tố “Đáp ứng yêu cầu”
[Nguồn Kết quả kiểm định từ SPSS]
Cục Thuế cần phải tăng cường cải thiện nhân tố “Đáp ứng yêu cầu” thông qua việc hướng dẫn kịp thời các thay đổi về chính sách hoàn thuế GTGT cho doanh
Biến quan sát Giá trị trung bình Công chức thuế luôn tạo điều kiện thuận lợi để doanh
nghiệp dễ dàng thực hiện thủ tục, hồ sơ hoàn thuế GTGT 4.23 Các thay đổi về chính sách liên quan đến hoàn thuế GTGT
đều được Cục Thuế hướng dẫn kịp thời cho doanh nghiệp 4.35 Công chức giải quyết hoàn thuế GTGT luôn lắng nghe các
ý kiến đóng góp của doanh nghiệp 4.34 Cục Thuế giải quyết hoàn thuế GTGT thuận tiện và kịp thời
nghiệp, lắng nghe các ý kiến đóng góp và hiểu rõ nhu cầu của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có những thắc mắc về thủ tục hoàn thuế công chức thuế nên hướng dẫn chi tiết để doanh nghiệp có thể tự mình thực hiện.
Biến quan sát “Công chức thuế luôn tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp dễ dàng thực hiện thủ tục, hồ sơ hoàn thuế GTGT” có giá trị trung bình là 4.23.Các công chức thuế cần tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp thực hiện hồ sơ hoàn thuế dễ dàng, nếu doanh nghiệp có sai sót không đáng kể về số tài khoản ngân hàng hay sai số học trong hồ sơ thì công chức thuế nên gọi điện điều chỉnh thông tin thay vì ra thông báo giải trình, yêu cầu bổ sung hồ sơ để doanh nghiệp phải lên Cục Thuế để thu thập, điều chỉnh những thông tin trên gây lãng phí thời gian cũng như công sức của doanh nghiệp.
Biến quan sát “Cục Thuế giải quyết hoàn thuế GTGT thuận tiện và kịp thời cho doanh nghiệp”, hiện nay thời gian xử lý hồ sơ còn chưa đáp ứng được nhu cầu doanh nghiệp do một số vấn đề khách quan và Cục Thuế không thể tự điều chỉnh vấn đề này vì nhiều yếu tố tạo nên. Cụ thể, một số trường hợp đã có quyết định hoàn nhưng tiền hoàn thuế chưa về tài khoản doanh nghiệp do Kho Bạc Nhà Nước– cơ quan chịu trách nhiệm trực tiếp vấn đề này chưa chuyển khoản. Nguyên nhân của việc chậm trễ trên là do quy trình, cơ chế làm việc giữa các cơ quan nhà nước không đồng bộ. Vì vậy, trong thời gian tới Cục Thuế cần chủ động phối hợp với Kho bạc để tìm giải pháp tháo gỡ vướng mắc trong vấn đề thời gian hoàn tiền cho doanh nghiệp.
Biến quan sát “Cán bộ thuế luôn tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp dễ dàng thực hiện thủ tục, hồ sơ hoàn thuế GTGT”, cần phân công công chức theo dõi xử lý tờ khai hoàn thuế lỗi trên hệ thống để kịp thời xử lý cũng như hướng dẫn doanh nghiệp cụ thể để họ có thể gửi lại cho đúng nếu lỗi phát sinh từ phía doanh nghiệp.