CHƯƠNG 4 : TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BIỆN LUẬN
5.2. Các hàm ý quản trị
5.2.2. Hàm ý về Nhận thức sự hữu ích
Yếu tố Nhận thức sự hữu ích (HI) với hệ số beta 𝛽 = 0,234 có mức độ ảnh hưởng lớn thứ hai đến Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank của khách hàng cá nhân.
Kết quả tính giá trị trung bình của yếu tố Nhận thức sự hữu ích (HI) cho thấy trung bình của (HI) là 3,2489, trong đó biến quan sát (HI1): “Tơi tin rằng việc sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank sẽ giúp tơi thực hiện các giao dịch nhanh hơn” có giá trị cao nhất là 3,36 và biến quan sát (HI3): “Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank rất hữu ích cho tơi” có giá trị thấp nhất được 3,22.
61
Bảng 5.2 Thống kê mơ tả Nhận thức sự hữu ích
Mã hóa Nhận thức sự hữu ích (HI) Giá trị
trung bình HI1 Tơi tin rằng việc sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của
Vietcombank sẽ giúp tôi thực hiện các giao dịch nhanh hơn 3,29
HI2
Tôi tin rằng việc sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank giúp tôi thực hiện các giao dịch của mình dễ dàng hơn
3,24
HI3 Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank rất hữu
ích cho tơi 3,22
Hệ số beta trong mơ hình hồi quy 𝛽 = 0,234 Sig. = 0,000 3,2489
Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu bằng SPSS 26 của tác giả
Khách hàng cá nhân chưa có ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank cũng một phần do khách hàng chưa nhận thấy được lợi ích mà dịch vụ Mobile Banking đem lại cho mình. Tâm lý của người Việt Nam nói chung vẫn thích sử dụng tiền mặt, nhiều người có tài khoản ngân hàng chỉ để nhận lương hàng tháng. Vietcombank Vũng Tàu cần tuyên truyền, phổ biến sự hữu ích của dịch vụ Mobile Banking đến các khách hàng:
(1) Sử dụng các biển quảng cáo, băng rơn, clip quảng cáo, hình ảnh truyền thơng,... để giới thiệu dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank đến với khách hàng.
(2) Mở các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng để giới thiệu, cung cấp thơng tin và những tiện ích của Mobile Banking một cách cụ thể và đầy đủ nhất tới các khách hàng, cũng như trực tiếp giải đáp những khó khăn, thắc mắc của khách hàng.
(3) Tại các quầy giao dịch, nhân viên ngân hàng cần chủ động tiếp cận, tư vấn những tiện ích dịch vụ Mobile Banking cho khách hàng, phát tờ rơi khi khách hàng đến giao dịch. Đề xuất với Vietcombank Hội sở chính mở rộng liên kết với các đối tác để tăng “Nhận thức sự hữu ích” của khách hàng:
62 - Liên kết các ngân hàng để thực hiện chuyển khoản liên ngân hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn.
- Liên kết với các nhà cung ứng dịch vụ trực tuyến để khách hàng dễ dàng thanh tốn trực tuyến thơng qua dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank.
- Liên kết với các cửa hàng, siêu thị, taxi,... chấp nhận thanh toán qua dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank. Đây chính là những nơi có nhu cầu lớn nhất hiện nay, việc thanh tốn bằng Mobile Banking nếu có sẽ rất nhanh chóng, mang lại lợi ích cho tất cả các bên.
- Liên kết với các nhà mạng điện thoại để cung ứng cho khách hàng dịch vụ Mobile Banking qua Sim điện thoại có tích hợp dịch vụ, giúp các khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ngay cả khi khơng dùng Smartphone hay khơng có kết nối internet.