PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Chào Anh/Chị, tôi là học viên trường Đại học FPT. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của
khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu”. Cuộc phỏng vấn này rất quan trọng
cho bài nghiên cứu. Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời giúp tôi một số câu hỏi sau đây. Các câu trả lời chỉ phản ánh quan điểm của Anh/Chị, khơng có trả lời nào là đúng hay sai. Các câu trả lời khách quan và trung thực của Anh/Chị sẽ là thơng tin hữu ích cho bài nghiên cứu của tôi. Rất mong nhận được sự hợp tác tích cực của quý Anh/Chị.
Xin vui lịng đánh dấu “x” vào ơ thích hợp.
PHẦN I: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý – CÁC NHÂN TỐ
Tiếp theo, Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về các phát biểu sau:
Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý
1 2 3 4 5 YẾU TỐ ST T MÃ HÓA CÁC PHÁT BIỂU Mức độ đồng ý Nhận thức sự hữu ích
1 HI1 Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank rất
hữu ích cho tơi 1 2 3 4 5
2 HI2
Tôi tin rằng việc sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank giúp tơi thực hiện các giao dịch của mình dễ dàng hơn
1 2 3 4 5
3 HI3 Tôi tin rằng việc sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của
Vietcombank sẽ giúp tôi thực hiện các giao dịch nhanh hơn 1 2 3 4 5
Nhận thức dễ sử dụng
4 SD1
Tôi tin việc sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank rất dễ dàng và đơn giản cho các giao dịch của tôi
1 2 3 4 5
5 SD2 Tôi tin rằng thực hiện các giao dịch với dịch vụ Mobile
Banking của Vietcombank khơng địi hỏi nhiều nỗ lực 1 2 3 4 5 6 SD3 Tôi tin rằng cách sử dụng dịch vụ Mobile Banking của
Vietcombank dễ dàng 1 2 3 4 5 Điều kiện thuận lợi 7 TL1
Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank
giúp khách hàng thực hiện các giao dịch ở mọi nơi 1 2 3 4 5 8
TL2
Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank
giúp khách hàng thực hiện các giao dịch bất kỳ lúc nào 1 2 3 4 5 9
TL3
Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank giúp khách hàng thực hiện các giao dịch không cần đến trực tiếp ngân hàng
1 2 3 4 5
10
TL4
Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank dễ
dàng đăng ký 1 2 3 4 5 Nhận thức rủi ro 11 RR1
Tôi e ngại dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank sẽ
khơng hoạt động tốt vì mạng di động có vấn đề 1 2 3 4 5 12
RR2
Sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank, tơi e
74 YẾU TỐ ST T MÃ HĨA CÁC PHÁT BIỂU Mức độ đồng ý 13 RR3
Khi chuyển tiền qua Mobile Banking của Vietcombank, tôi sợ rằng mình sẽ mất tiền do những sai lầm bất cẩn như nhập sai số tài khoản hoặc số tiền sai.
1 2 3 4 5
14
RR4
Tôi lo lắng rằng khi xảy ra lỗi giao dịch, tơi khơng thể nhận
được khoản bồi hồn từ ngân hàng. 1 2 3 4 5 15
RR5
Tôi e ngại việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank có thể bị kẻ xấu đánh cắp và sử dụng tài khoản của tôi
1 2 3 4 5
16
RR6
Tơi cảm thấy khơng an tồn khi cung cấp thơng tin cá nhân của mình trên mạng dịch vụ Mobile Banking của
Vietcombank 1 2 3 4 5 Sự tin tưởng 17 TT1
Tôi tin rằng chính sách của Vietcombank là cơng bằng và
rõ ràng cho từng giao dịch 1 2 3 4 5
18
TT2
Tơi tin rằng VietcomBank có uy tín, kinh nghiệm và năng
lực tốt về cung cấp dịch vụ Mobile Banking 1 2 3 4 5 19
TT3
Tôi tin rằng thơng tin giao dịch của tơi được giữ bí mật khi
sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank 1 2 3 4 5 20
TT4
Tôi tin rằng giao dịch qua dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank cũng an toàn như giao dịch qua quầy tại ngân hàng
1 2 3 4 5
21
TT5
Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank có
thể bảo mật những thơng tin tài chính cá nhân của tơi 1 2 3 4 5 22
TT6
Tôi tin rằng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của
Vietcombank rất đáng tin cậy cho các giao dịch tài chính 1 2 3 4 5
Ảnh hưởng
xã hội
23
XH1
Tôi thấy nhiều người khuyên dùng dịch vụ Mobile Banking
của Vietcombank 1 2 3 4 5
24
XH2
Tơi thấy quảng cáo nói về dịch vụ Mobile Banking của
Vietcombank 1 2 3 4 5
25
XH3
Tơi thấy nhiều người nói tốt về dịch vụ Mobile Banking
của Vietcombank 1 2 3 4 5
26
XH4
Tơi thấy dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank có
nhiều người đang sử dụng 1 2 3 4 5
Ý định sử dụng
dịch vụ Mobile Banking
27 YD1 Tơi hồn tồn tin tưởng vào dịch vụ của các ngân hàng 1 2 3 4 5 28
YD2
Tơi hồn tồn tin tưởng vào các nhà cung cấp dịch vụ
Mobile Banking 1 2 3 4 5
29 YD3 Tơi hồn tồn tin tưởng vào cơ sở hạ tầng mạng di động 1 2 3 4 5 30 YD4 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ Mobile Banking trong tương lai 1 2 3 4 5
75
PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin Anh/ Chị vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân sau
Giới tính:
Nam Nữ
Độ tuổi:
< 25 26-35 36-45 >45
Trình độ:
THPT trở xuống Trung Cấp Cao Đẳng/Đại Học Sau Đại Học
Khu vực sinh sống:
Thành phố Bà Rịa Thành phố Vũng Tàu
Thị xã Phú Mỹ Châu Đức Côn Đảo Đất Đỏ Long Điền Xuyên Mộc Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị
76