Mã hóa Điều kiện thuận lợi (TL) Giá trị
trung bình TL1
Tơi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank giúp khách
hàng thực hiện các giao dịch ở mọi nơi 3,53
TL2
Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank giúp khách
hàng thực hiện các giao dịch bất kỳ lúc nào 3,38
TL3
Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank giúp khách
hàng thực hiện các giao dịch không cần đến trực tiếp ngân hàng 3,39
TL4
Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank dễ dàng
đăng ký 3,38
Hệ số beta trong mơ hình hồi quy 𝛽 = 0,205 Sig. = 0,000 3,4183
Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu bằng SPSS 26 của tác giả
Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank còn phụ thuộc vào điều kiện thuận lợi của dịch vụ dịch vụ Mobile Banking. Khách hàng chú trọng đến thủ tục đăng ký và sự thuận lợi khi sử dụng dịch vụ. Để tăng “Nhận thức điều kiện thuận lợi” đối với khách hàng, Vietcombank Vũng Tàu nên thực hiện một số việc như sau:
(1) Tăng cường giới thiệu tư vấn về thủ tục đăng ký Mobile Banking là dễ dàng, các khách hàng có nhu cầu đều có thể đăng ký và sử dụng dịch vụ, nhất là đối với cá nhân đang là khách hàng hiện hữu của Vietcombank. Đồng thời cho khách hàng thấy việc cài đặt ứng dụng Mobile Banking của Vietcombank là vô cùng đơn giản và dễ dàng, chỉ qua một vài thủ tục và thao tác là khách hàng đã có thể sử dụng được dịch vụ này.
(2) Nhấn mạnh tính tiện lợi của dịch vụ Mobile Banking khi khách hàng có thể tự thực hiện giao dịch mà không cần đến quầy mọi lúc, mọi nơi, chỉ với một chiếc điện thoại có kết nối internet.
64
5.2.4. Hàm ý về Ảnh hưởng xã hội
Yếu tố Ảnh hưởng xã hội (XH) với hệ số beta 𝛽 = 0,088 có mức độ ảnh hưởng lớn thứ tư đến Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank của khách hàng cá nhân. Kết quả tính giá trị trung bình của yếu tố Ảnh hưởng xã hội (XH) cho thấy trung bình của (XH) là 3,4433, trong đó biến quan sát (XH3): “Tơi thấy nhiều người nói tốt về dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank” có giá trị cao nhất là 3,48 và biến quan sát (XH4): “Tôi thấy dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank có nhiều người đang sử dụng” có giá trị thấp nhất được 3,42.