CHƯƠNG 4 : TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BIỆN LUẬN
5.2. Các hàm ý quản trị
5.2.4. Hàm ý về Ảnh hưởng xã hội
Yếu tố Ảnh hưởng xã hội (XH) với hệ số beta 𝛽 = 0,088 có mức độ ảnh hưởng lớn thứ tư đến Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank của khách hàng cá nhân. Kết quả tính giá trị trung bình của yếu tố Ảnh hưởng xã hội (XH) cho thấy trung bình của (XH) là 3,4433, trong đó biến quan sát (XH3): “Tơi thấy nhiều người nói tốt về dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank” có giá trị cao nhất là 3,48 và biến quan sát (XH4): “Tôi thấy dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank có nhiều người đang sử dụng” có giá trị thấp nhất được 3,42.
Bảng 5.4 Thống kê mơ tả Ảnh hưởng xã hội
Mã hóa Ảnh hưởng xã hội (XH) Giá trị trung bình
XH1
Tơi thấy nhiều người khun dùng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank
3,44
XH2
Tơi thấy quảng cáo nói về dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank
3,44
XH3
Tơi thấy nhiều người nói tốt về dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank
3,48
XH4
Tơi thấy dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank có nhiều người đang sử dụng
3,42
Hệ số beta trong mơ hình hồi quy 𝛽 = 0,088 Sig. = 0,000 3,4433
Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu bằng SPSS 26 của tác giả
Để thúc đẩy số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank, Vietcombank Vũng Tàu cần tăng cường tác động tích cực của ảnh hưởng xã hội, đặc biệt là những khách hàng cá nhân đã sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
(1) Khảo sát sự cảm nhận của khách hàng cá nhân đã sử dụng về dịch vụ Mobile Banking. Trên cơ sở thực tế lợi ích khách hàng cảm nhận được, ngân hàng xác định được
65 những lợi ích cụ thể mà họ đánh giá cao và những lợi ích mà khách hàng chưa cảm nhận được để từ đó có giải pháp cụ thể như tăng cường truyền thông, giới thiệu tới khách hàng qua quầy giao dịch, qua báo đài, hội thảo,…
(2) Công bố kết quả khảo sát của khách hàng cá nhân đã sử dụng về dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank qua các thông tin truyền thông. Các khách hàng cá nhân chưa sử dụng sẽ thấy được lợi ích từ việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank. (3) Đưa ra các chính sách quà tặng, khuyến mại đối với khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank khi giới thiệu khách hàng mới. Chính sách tặng quà cho cả người giới thiệu và người đến đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc chính sách miễn phí thuê bao, phí sử dụng dịch vụ trong thời gian đầu sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank.