Nguồn: Vũ Mạnh Cường (2013)
Nguyễn Bá Phước (2018) với nghiên cứu "Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch
vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bà
thành phố Quy Nhơn". Bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy
tuyến tính bội, tác giả đã nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Quy Nhơn - tỉnh Bình Định. Bằng việc kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả đã tiến hành khảo sát 252 khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Quy Nhơn.
23
Hình 2.7 Mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bà thành
phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định
Nguồn: Nguyễn Bá Phước (2018)
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố: (1) Điều kiện thuận lợi, (2) Cảm nhận sự linh hoạt, (3) Cảm nhận sự hữu ích và (4) Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking, trong đó, Điều kiện thuận lợi có tác động mạnh nhất.
Bảng 2.2 Tổng kết các nghiên cứu trước về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân
Tác giả các nghiên cứu trước Nhận thức sự hữu ích Nhận thức dễ sử dụng Điều kiện thuận lợi Nhận thức rủi ro Sự tin tưởng Ảnh hưởng xã hội Boonsiritomachai và Pitchayadejanant (2017) x x x Alalwan và cộng sự (2016) x x x Vũ Mạnh Cường (2013) x x x x Nguyễn Bá Phước (2018) x x x x
Nguồn: Tác giả nghiên cứu tổng hợp (2020)
2.4. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Dựa theo cơ sở lý thuyết về mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) (Davis và cộng sự,
1989), Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen, 1991) và Lý thuyết thống nhất về
24 các nghiên cứu trước Boonsiritomachai và Pitchayadejanant (2017), Alalwan và cộng sự
(2016), Vũ Mạnh Cường (2013) và Nguyễn Bá Phước (2018), tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu (hình 2.8).
Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu
Nguồn: Tác giả nghiên cứu đề xuất (2020)
Mơ hình nghiên cứu đề xuất của tác giả về ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu gồm 6 yếu tố là: (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức dễ sử dụng, (3) Điều kiện thuận lợi, (4) Nhận thức rủi ro, (5) Sự tin tưởng, (6) Ảnh hưởng xã hội.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 tổng hợp cơ sở lý thuyết về hành vi ý định của khách hàng, ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking trong bối cảnh công nghệ thông tin hiện nay.
25 Bên cạnh đó, tác giả cũng lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Qua đó, tác giả tiến hành xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm 06 yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu là: (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức dễ sử dụng, (3) Điều kiện thuận lợi, (4) Nhận thức rủi ro, (5) Sự tin tưởng, (6) Ảnh hưởng xã hội. Việc tìm hiểu những nội dung này sẽ là cơ sở vững chắc cho việc lý giải các vấn đề được phân tích ở chương 3. Trong chương 3, tác giả sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để kiểm định giả thuyết và mơ hình nghiên cứu.
26
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong chương 3, tác giả trình bày quy trình nghiên cứu, xác định các giả thuyết và thang đo, xác định cỡ mẫu và thiết kế mẫu nghiên cứu, phương pháp phân tích số liệu.
3.1. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện qua hai bước chính là nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp nghiên cứu định lượng.