Mã hóa Nhận thức dễ sử dụng (SD) Giá trị
trung bình SD1 Tơi tin rằng việc sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của
Vietcombank rất dễ dàng và đơn giản cho các giao dịch của tôi
3,32
SD2 Tôi tin rằng thực hiện các giao dịch với dịch vụ Mobile Banking
của Vietcombank khơng địi hỏi nhiều nỗ lực
3,35
SD3 Tôi tin rằng cách sử dụng dịch vụ Mobile Banking của
Vietcombank dễ dàng
3,36
Hệ số beta trong mơ hình hồi quy 𝛽 = 0,378 Sig. = 0,000 3,3472
Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu bằng SPSS 26 của tác giả
Nhằm tăng cường sự nhận thức của khách hàng cá nhân về cách sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank là đơn giản, bởi vì khách hàng thường mặc định khi sử dụng
60 dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin sẽ rất phức tạp. Vietcombank Vũng Tàu có thể đưa ra các giải pháp sau:
(1) Thành lập phong trào, các tổ nhóm nghiên cứu để đề xuất , đóng góp ý kiến … cho Vietcombank Hội sở chính phát triển ứng dụng Mobile Banking theo hướng tương tác tốt hơn với khách hàng, đơn giản hóa các thao tác, từ ngữ sử dụng rõ ràng, làm khách hàng cảm thấy khi thực hiện giao dịch hồn tồn dễ dàng, khơng gặp phải khó khăn hay vướng mắc gì, …
(2) Có tờ rơi hướng dẫn chi tiết bằng hình ảnh, mơ tả đầy đủ các bước thực hiện giao dịch cho khách hàng
(3) Thông tin cho khách hàng về sự dễ sử dụng, đơn giản của dịch vụ, nhất là đối với các khách hàng lớn tuổi, tránh sự hiểu nhầm của khách hàng cho rằng Mobile Banking rất khó sử dụng
5.2.2. Hàm ý về Nhận thức sự hữu ích
Yếu tố Nhận thức sự hữu ích (HI) với hệ số beta 𝛽 = 0,234 có mức độ ảnh hưởng lớn thứ hai đến Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank của khách hàng cá nhân.
Kết quả tính giá trị trung bình của yếu tố Nhận thức sự hữu ích (HI) cho thấy trung bình của (HI) là 3,2489, trong đó biến quan sát (HI1): “Tơi tin rằng việc sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank sẽ giúp tơi thực hiện các giao dịch nhanh hơn” có giá trị cao nhất là 3,36 và biến quan sát (HI3): “Tôi tin rằng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank rất hữu ích cho tơi” có giá trị thấp nhất được 3,22.
61