Các giả thuyết Kết quả kiểm định
Giả thuyết H1: Nhận thức sự hữu ích tác động cùng chiều đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu
Chấp nhận
Giả thuyết H2: Nhận thức dễ sử dụng tác động cùng chiều đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu
Chấp nhận
Giả thuyết H3: Điều kiện thuận lợi tác động cùng chiều đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu
Chấp nhận
Giả thuyết H4: Nhận thức rủi ro tác động ngược chiều đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu
Chấp nhận
Giả thuyết H5: Sự tin tưởng tác động cùng chiều đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu
Chấp nhận
Giả thuyết H6: Ảnh hưởng xã hội tác động cùng chiều đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu
Chấp nhận
Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu bằng SPSS 26 của tác giả
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Chương này đã trình bày kết quả của nghiên cứu định lượng bao gồm thống kê mô tả mẫu nghiên cứu, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố, phân tích tương quan, phân tích hồi quy và kiểm định mơ hình hồi quy của các nhân tố. Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu và được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần: Nhận thức dễ sử dụng (SD), Nhận thức sự hữu ích (HI), Điều kiện thuận lợi (TL), Ảnh hưởng xã hội (XH), Sự tin tưởng (TT) và Nhận thức rủi ro (RR).
58 Trong chương 5, tác giả trình bày sơ lược về kết quả nghiên cứu, đồng thời dựa theo kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra các hàm ý quản trị nhằm đề xuất giải pháp cho lãnh đạo Vietcombank Vũng Tàu thu hút và gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
5.1. Kết luận
Đề tài nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu. Mơ hình nghiên cứu đề xuất và thang đo được hình thành dựa trên cơ sở lý thuyết về mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) (Davis và cộng sự, 1989), Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen, 1991) và Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) (Venkatesh và cộng sự, 2003). Đồng thời, tác giả kế thừa kết quả nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của các tác giả Boonsiritomachai và Pitchayadejanant (2017), Alalwan và cộng sự (2016), Vũ Mạnh Cường (2013) và Nguyễn Bá Phước (2018).
Thông qua khảo sát 600 khách hàng cá nhân tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bình phương thơng thường tối thiểu OLS. Kết quả sau khi chạy hồi quy:
𝑌𝐷 = −0,375 + 0,234 ∗ 𝐻𝐼 + 0,378 ∗ 𝑆𝐷 + 0,205 ∗ 𝑇𝐿 − 0,059 ∗ 𝑅𝑅 + 0,060 ∗ 𝑇𝑇 + 0,088 ∗ 𝑋𝐻 + µ𝑖
Mơ hình hồi quy có hệ số 𝑅2 hiệu chỉnh = 66,1%, kiểm định độ phù hợp đạt yêu cầu vì giá trị sig. < 0,05. Điều này chứng tỏ, ngoài sáu yếu tố trong mơ hình nghiên cứu cịn có những yếu tố khác có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank nhưng chưa được đưa vào mơ hình nghiên cứu. Các giả thuyết 𝐻1, 𝐻2, 𝐻3, 𝐻4, 𝐻5, 𝐻6 đều được ủng hộ. Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Vũng Tàu do sáu yếu tố tác động, được sắp xếp theo thứ tự giảm dần mức độ ảnh hưởng như sau: Nhận thức dễ sử
59 dụng (SD), Nhận thức sự hữu ích (HI), Điều kiện thuận lợi (TL), Ảnh hưởng xã hội (XH), Sự tin tưởng (TT) và Nhận thức rủi ro (RR).
5.2. Các hàm ý quản trị
Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp ban lãnh đạo Vietcombank Vũng Tàu có những phương hướng thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Mobile Banking trong tương lai như sau:
5.2.1. Hàm ý về Nhận thức dễ sử dụng
Yếu tố Nhận thức dễ sử dụng (SD) với hệ số beta 𝛽 = 0,378 có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank của khách hàng cá nhân trong tất cả các yếu tố. Kết quả tính giá trị trung bình của yếu tố Nhận thức dễ sử dụng (SD) cho thấy trung bình của (SD) là 3,3472, trong đó biến quan sát (SD3): “Tôi tin rằng cách sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank dễ dàng” có giá trị cao nhất là 3,36 và biến quan sát (SD1): “Tôi tin rằng việc sử dụng các dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank đơn giản cho các giao dịch của tơi” có giá trị thấp nhất được 3,32.