CHƯƠNG 4 : TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BIỆN LUẬN
5.2. Các hàm ý quản trị
5.2.6. Hàm ý về Nhận thức rủi ro
Yếu tố Nhận thức rủi ro (RR) với hệ số beta 𝛽 = -0,059 có mức độ ảnh hưởng thấp nhất và ngược chiều đến Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank của khách hàng cá nhân trong tất cả các yếu tố. Kết quả tính giá trị trung bình của yếu tố Nhận thức rủi ro (RR) cho thấy trung bình của (RR) là 2,7911, trong đó biến quan sát (RR1): “Tơi e ngại dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank sẽ khơng hoạt động tốt vì mạng di động có vấn đề” có giá trị cao nhất là 2,83 và biến quan sát (RR5): “Tôi e ngại việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank có thể bị kẻ xấu đánh cắp và sử dụng tài khoản của tôi” có giá trị thấp nhất được 2,73.
Bảng 5.6 Thống kê mơ tả Nhận thức rủi ro
Mã hóa Nhận thức rủi ro (RR) Giá trị trung bình
RR1
Tôi e ngại dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank sẽ khơng
hoạt động tốt vì mạng di động có vấn đề 2,83
RR2
Sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank, tôi e rằng sẽ
68
RR3
Khi chuyển tiền qua Mobile Banking của Vietcombank, tôi sợ rằng mình sẽ mất tiền do những sai lầm bất cẩn như nhập sai số tài khoản hoặc số tiền sai.
2,80
RR4
Tôi lo lắng rằng khi xảy ra lỗi giao dịch, tơi khơng thể nhận
được khoản bồi hồn từ ngân hàng. 2,79
RR5
Tôi e ngại việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking của
Vietcombank có thể bị kẻ xấu đánh cắp và sử dụng tài khoản của tôi
2,73
RR6
Tơi cảm thấy khơng an tồn khi cung cấp thơng tin cá nhân của
mình trên các mạng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank 2,77
Hệ số beta trong mơ hình hồi quy 𝛽 = -0,059 Sig. = 0,001 2,7911
Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu nghiên cứu bằng SPSS 26 của tác giả
Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank của khách hàng cá nhân bị giảm khi họ nhận thức thấy sự rủi ro khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Đặc biệt là trong những năm gần đây, một số vụ mất tiền trong tài khoản hoặc sử dụng thẻ giả để thanh tồn hàng hóa làm tăng mức độ quan tâm của người tiêu dùng cho các giao dịch thanh toán điện tử ngân hàng nói chung và thanh tốn qua Mobile Banking nói riêng. Do đó các gợi ý này làm nhằm mục tiêu giảm thiểu rủi ro, giúp khách hàng cá nhân có thể an tâm sử dụng dịch vụ:
(1) Phổ biến cho khách hàng những thơng tin bảo mật hữu ích đối với việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking nhằm giúp khách hàng có những nhận thức đúng đắn trong việc tự bảo vệ tài khoản của bản thân; chẳng hạn như khuyến nghị khách hàng không nên sử dụng mật khẩu quá đơn giản, hay dễ nhận biết như số điện thoại, ngày tháng năm sinh,…nên sử dụng mật khẩu cho điện thoại di động, hoặc các phương thức bảo mật khác như nhận diện vân tay, khn mặt,.... Ngồi ra, ngân hàng cũng cần cảnh báo khách hàng không mở hay chấp nhận tải các file không rõ nguồn gốc, chỉ cài đặt các ứng dụng vào điện thoại từ nguồn tin cậy,…Thông tin cho khách hàng các rủi ro có thể xảy ra do nguyên nhân từ phía khách hàng như: khơng bảo mật điện thoại cá nhân, khơng giữ bí
69 mật mật khẩu; và các biện pháp phòng tránh, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ an tồn: cài đặt các chương trình diệt và ngăn chặn virus, trojan cho điện thoại, liên tục cập nhật hệ điều hành và các bản vá lỗi, chú ý kiểm tra kỹ thông tin khi thực hiện giao dịch, tránh chuyển sai tài khoản người nhận,…
(2) Đề xuất Vietcombank Hội sở chính nghiên cứu việc mã hóa dữ liệu bằng các cơng nghệ mới, nhận dạng bằng công nghệ sinh trắc học,…ứng dụng vào Mobile Banking nhằm đảm bảo an toàn, giảm thiểu các nguy cơ rủi ro trong quá trình thực hiện các giao dịch. Đồng thời cần nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng qua tổng đài 24/24, để kịp thời giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ yêu cầu khẩn cấp của khách hàng khi xảy ra sự cố.
Ngoài ra cần học hỏi kinh nghiệm về bảo mật ở các nước đã và đang phát triển dịch vụ Mobile Banking trên thế giới.
(3) Tham gia các gói bảo hiểm phù hợp cho dịch vụ Mobile Banking, từ đó sẽ hạn chế tối đa rủi ro đối với khách hàng và ngân hàng, loại bỏ mối quan tâm bị mất tiền khi sử dụng dịch vụ.