3.2. Các biện pháp quản lý hoạt động truyền thông marketing trong công
3.2.2. Tổ chức bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ truyền thông
3.2.2.1 . Mục đích
Truyền thơng marketing là một lĩnh vực rất rộng lớn, đa dạng, có tính ứng dụng thực tế cao, đặc biệt truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh trong giáo dục cịn có những đặc thù nhất định mà cần phải kết hợp cả yếu tố giáo dục trong chuyên ngành.
Những khóa bồi dưỡng, lớp học nhằm cập nhật kiến thức, nâng cao năng lực và kỹ năng nghiệp vụ trong công tác quản lý và tổ chức các hoạt động, truyền thông marketing cho trong cơng tác tuyển sinh nói riêng và cho các sự kiện văn hóa và thể thao nói chung. Đây cũng là dịp để các cán bộ tham gia trao đổi, chia sẻ những kinh
nghiệm thực tế trong quá trình làm việc, đồng thời trang bị các kỹ năng tác nghiệp trong công tác truyền marketing.
Kiến thức, năng lực về truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh được nâng cao, giúp cho cán bộ quản lý có phương pháp làm việc hiệu quả hơn; chuyên viên truyền thông marketing làm việc chuyên nghiệp hơn, sáng tạo hơn trong quá trình làm việc.
3.2.2.2 . Nội dung và cách thực hiện
Nhà trường tự tổ chức và thuê chuyên gia về đào tạo trực tiếp các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ theo định kỳ 3 tháng/lần. Chương trình và nội dung khóa bồi dưỡng cho tồn thể cán bộ và đội ngũ chuyên viên marketing cần đi vào nội dung cụ thể như sau:
- Truyền thông trên phƣơng tiện xã hội
Trong thời đại công nghệ số, chúng ta nhận thấy rõ nét tầm quan trọng của việc truyền thông trên nền tảng xã hội. Tác giả cho rằng đây là một nội dung cần được bồi dưỡng chuyên sâu và bài bản. Khóa học sẽ giải quyết các vấn đề chuyên về kỹ thuật truyền thông marketing và cần đạt được những nội dung nhất định như sau:
Nhận thức các phương tiện truyền thông xã hội. Xây dựng chiến lược truyền thông xã hội. Xác định đối tượng mục tiêu.
Hiểu quảng cáo truyền thông xã hội.
Tạo hồ sơ và chạy chiến dịch trên nền tảng SM: Facebook, LinkedIn và Twitter. Mục tiêu và chỉ số tiếp thị truyền thông xã hội.
Nguyên tắc cơ bản của tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO).
Đo lường và phân tích lưu lượng truy cập trang web bằng cách sử dụng Google Analytics.
- Giao tiếp với các đối tƣợng
Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh. Giao tiếp giúp chia sẻ và truyền đạt cái đích mà tổ chức cần đạt đến cũng như cách thức để đạt được điều đó. Trong hoạt
động truyền thơng marketing cho công tác tuyển sinh, đối tượng mà Nhà trường giao tiếp rất đa dạng là nam hoặc nữ, già hoặc trẻ, học vấn, ngành nghề khác nhau…chính vì vậy cần rèn luyện giao tiếp với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng để đạt được mục đích của Nhà trường là tuyển sinh học sinh.
Khóa học này sẽ cải thiện kỹ năng giao tiếp của các cán bộ nhân viên trong các hình thức cơ bản như sau: Giao tiếp thông qua văn bản, Giao tiếp thơng qua tiếp xúc trực tiếp (nghe, nói), Giao tiếp thông qua yếu tố phi ngôn từ.
- Tƣ duy dịch vụ khách hàng
Khóa học này sẽ hướng dẫn cho cán bộ nhân viên những tiêu chuẩn về tác phong và thái độ để làm việc một cách chuyên nghiệp.
- Vai trị của truyền thơng marketing trong công tác tuyển sinh
Ngồi ra, hàng tháng Phịng truyền thơng marketing tự tổ chức những buổi đào tạo nội bộ để chia sẻ và hướng dẫn cho các thành viên trong phòng cũng như CBGV tham gia vào hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh. Những nội dung có thể tự đào tạo nội bộ cho nhau như sau:
- Kỹ năng tư vấn qua điện thoại. - Kỹ năng viết bài PR chuyên nghiệp.
- Các cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. - Xây dựng văn hóa nội bộ.
- Kỹ năng thiết kế hình ảnh qua các cơng cụ Online.
Và nhiều các nội dung khác mà trong quá trình làm việc nếu như thấy cần điều chỉnh hoặc nâng cao năng lực thì Phịng sẽ chủ động đưa ra chủ đề và cùng nhau đào tạo.
Đồng thời, trong quá trình làm việc các chun viên phải tự có ý thức học hỏi, tìm hiểu và nâng cao năng lực của bản thân. Ngoài những khóa học ở trường hoặc tự đào tạo nội bộ thì mạnh dạn đề xuất những khóa học ngồi để học tập thêm các kiến thức mới. Trưởng phòng Truyền thơng marketing cũng có trách nhiệm bồi dưỡng nhân viên ngày càng có năng lực tốt hơn.
3.2.2.3 . Điều kiện thực hiện biện pháp
nghiệp vụ truyền thông marketing tuyển sinh để sắp xếp cho đội ngũ CBQL và chuyên viên marketing đăng ký tham gia khóa đào tạo. Đồng thời nhà trường cần có những chính sách tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ và chuyên viên marketing nhà trường có thể tham gia tích cực các lớp đào tạo.