- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
3.3.2.Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
2 PR Tạo mối quan hệ giữa ngân hàng với Ban biên tập các báo, các cơ
3.3.2.Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
- Ngân hàng nhà nước là cầu nối giữa Chính phủ với các NHTM và cũng là cơ quan quản lý trực tiếp các NHTM. Chính vì thế mà ngân hàng nhà nước cần bám sát thực tiễn và có những chỉ đạo, hướng dẫn NHTM trong lĩnh vực hoạt động tín dụng sao cho phù hợp với từng thời kỳ.
- Cần thực hiện nghiêm túc chế tài khi các NHTM vi phạm mức lãi suất trần qui định trong thông tư số 02/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) ban hành ngày 3.3.2011, tránh tình trạng để các NHTMCP có qui mô nhỏ làm lung loạn giá cả tiền gửi.
- Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố trực tiếp tham mưu cho Ủy ban Nhân dân tỉnh, thành phố động viên, khuyến khích các đơn vị cung ứng dịch vụ (điện, nước, điện thoại), đồng thời định hướng cho các NHTM chủ động phối hợp các đơn vị trên để phát triển, mở rộng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt các hóa đơn điện, nước, điện thoại hàng tháng của cán bộ công chức.
- Tăng cường năng lực của Trung tâm thông tin tín dụng - NHNN (CIC) nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin tín dụng của các khách hàng:
NHNN cần có chương trình, kế hoạch cụ thể nhằm mở rộng cả về số lượng và chất lượng kho dữ liệu thông tin tín dụng khách hàng. Bên cạnh đó, NHNN có thể hỗ trợ, tạo điều kiện để các NHTM sớm thành lập trung tâm thông tin tín dụng tư nhân.
3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- Thường xuyên cập nhật kịp thời những thông tin về thay đổi chính sách của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, đồng thời ban hành quy định hướng dẫn thực hiện, tạo hành lang pháp lý cho các chi nhánh có thể nhanh chóng cung cấp các sản phẩm tốt nhất cho khách hàng cá nhân.
- Hoàn thiện cơ chế, chính sách quản lý và phát triển nguồn nhân lực để thu hút nhân tài, cán bộ nghiệp vụ và cán bộ quản lý có trình độ giỏi thông qua xây dựng hệ thống khuyến khích và chế độ quản lý lao động phù hợp. Xây dựng đội ngũ chuyên gia trong các lĩnh vực hoạt động ngân hàng. Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ mọi mặt cho cán bộ ngân hàng.
- Tiếp tục đầu tư có trọng tâm vào công nghệ hiện đại để phát triển các dịch vụ mới, các kênh phân phối mới trên nền công nghệ ngân hàng hiện đại theo hướng chuẩn hoá theo thông lệ quốc tế, tự động hoá các quy trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động; đầu tư phát triển các chương trình phần mềm phục vụ kinh doanh các dịch vụ bán lẻ; phát triển CNTT an toàn, bảo mật đảm bảo kinh doanh liên tục, ổn định, đáp ứng và hỗ trợ yêu cầu tăng trưởng khách hàng.
- Xây dựng các gói dịch vụ, bán chéo, bán kèm DVNHBL hướng đến việc gia tăng các dịch vụ tài chính cao cấp: tư vấn đầu tư tài chính, quản lý tài chính cá nhân.
- Xây dựng chính sách động lực tài chính: Xây dựng chương trình tính toán, phân bổ chi phí - thu nhập liên quan tới hoạt động bán lẻ; Xây dựng các chính sách, cơ chế động lực về lương, thưởng nhằm khuyến khích kịp thời, hiệu quả, công bằng, minh bạch tới các đơn vị, cá nhân phát triển tốt hoạt động NHBL, mang lại hiệu quả cao và ít rủi ro cho ngân hàng.
- Xây dựng chương trình Marketing áp dụng thống nhất cho tất cả các chi nhánh như đồng phục công sở, logo, tờ rơi quảng cáo. Lựa chọn đối tác chiến lược mạnh về NHBL trước khi cổ phần hóa, để nhận được sự hỗ trợ. Nâng cao năng lực quản trị và áp dụng công nghệ tiên tiến hơn nhằm cạnh tranh với các ngân hàng khác, góp phần đảm bảo an toàn cho cả hệ thống.
Trên đây là một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Hải Phòng. Các giải pháp trên đây chỉ phát huy tác dụng khi nó được áp dụng một cách đồng bộ với một sự đầu tư thích đáng về nhân lực cũng như chi phí và sự hỗ trợ ở tầm vĩ mô của Nhà nước.
KẾT LUẬN
Hệ thống các ngân hàng thương mại đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng của mình đối với nền kinh tế. Đặc biệt, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng đã và đang góp phần đáng kể cho sự tăng trưởng kinh tế trong những năm qua, không chỉ đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu đa dạng của các đối tượng khách hàng khác nhau mà còn giúp cho chính bản thân các ngân hàng thực hiện được mục tiêu của mình là tối đa hóa lợi nhuận, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh nhằm phân tán rủi ro và đảm bảo an toàn.
của dịch vụ ngân hàng bán lẻ – một hoạt động quan trọng của ngân hàng theo các tiêu chí như đa dạng về đối tượng khách hàng cá nhân, đa dạng về sản phẩm dịch vụ như: huy động vốn, tín dụng và thanh toán; đa dạng về hệ thống phân phối như phòng giao dịch hay ATM. Tuy nhiên, công tác triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn phụ thuộc vào các nhân tố như địa bàn hoạt động hoặc nguồn lực tiềm năng phát triển của từng ngân hàng.
Với cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, luận văn đã tập trung nghiên cứu, và phân tích thực trạng hoạt động này của một ngân hàng cụ thể - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng; Từ đó, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế của hoạt động này tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hải Phòng, xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp.
Thực tế cho thấy, sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng chưa thực sự mạnh, thủ tục và thời gian thực hiện còn chậm. Đội ngũ cán bộ chưa đồng đều về nhận thức, trình độ, chưa kịp thời cập nhật thông tin về những thay đổi trong nền kinh tế thị trường. Các tiền đề vật chất kỹ thuật, đặc biệt là nền tảng công nghệ còn yếu và còn thiếu, chưa đáp ứng được yêu cầu, chưa đủ điều kiện để triển khai các sản phẩm, dịch vụ tiên tiến, hiện đại.
Trên cơ sở định hướng và mục tiêu chung của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam cũng như định hướng riêng của Chi nhánh, từ các nguyên nhân làm phát sinh những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ như đã phân tích ở chương 2, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm tạo điều kiện cho dịch vụ này được phát triển. Luận văn mạnh dạn đề xuất một số kiến nghị với Chính phủ liên quan đến môi trường vĩ mô, với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh.
Do thời gian nghiên cứu và trình độ, khả năng còn hạn chế, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến
của các đồng nghiệp, các thầy cô giáo và những người quan tâm đến đề tài để tác giả có thể hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu này.