- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
c. Chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng còn thiếu và yếu
Chưa có chiến lược tiếp thị các DVNHBL rõ ràng, hoạt động tiếp thị còn yếu và thiếu chuyên nghiệp. Các hình thức tiếp thị vẫn chủ yếu thông qua các khách hàng sẵn có, các hình thức quảng cáo trên báo chí, truyền hình địa phương tuy có thực hiện nhưng chưa để lại ấn tượng sâu sắc. Mặc dù Hội sở chính đã thành lập Ban Phát triển sản phẩm bán lẻ và Marketing nhưng tại Ngân hàng thì chưa có bộ phận chuyên trách nên khi thực hiện các chương trình tiếp thị thì Ngân hàng phải thuê các công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp với chi phí rất cao (thường từ 300 triệu đồng đến 500 triệu đồng).
vững được hết các DVNHBL nên khi hướng dẫn khách hàng xảy ra tình trạng yêu cầu khách hàng bổ sung hồ sơ nhiều lần hay yêu cầu khách hàng cung cấp lại các hồ sơ đã cung cấp cho các giao dịch trước đó với chi nhánh.
•Nguyên nhân khách quan a. Môi trường pháp lý
Ngoài việc thực hiện nhiệm vụ kinh tế, BIDV nói chung và BIDV Hải Phòng nói riêng còn phải thực hiện các nhiệm vụ chính trị. Tại Hải Phòng, Ngân hàng luôn đi đầu trong việc thực thi các như giảm lãi suất huy động vốn dân cư để kéo mặt bằng lãi suất trên thị trường xuống; thực hiện miễn, giảm lãi suất cho vay và dành nguồn vốn ưu đãi cho một số đơn vị như: Nhà máy nhiệt điện Hải Phòng, Công ty xi măng Hải Phòng, Công ty TNHH MTV Nhà máy đóng tàu Phà Rừng, Nhà máy đóng tàu Bạch Đằng.
Điều này không chỉ làm giảm sức hấp dẫn trong việc huy động vốn dân cư mà còn gây áp lực buộc Ngân hàng phải thu hẹp nguồn vốn cho vay bán lẻ.