- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
1.3.1.1 Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Mỗi ngân hàng để có thể tồn tại và phát triển trong bất kỳ giai đoạn nào đều cần thiết xây dựng chiến lược kinh doanh trong chương trình, kế hoạch hành động tổng quát để từ đó từng bước triển khai cụ thể. Ngân hàng sẽ có được định hướng và mục tiêu hoạt động của từng thời kỳ, để phát triển dịch vụ NHBL, tạo được tính cạnh tranh trong lĩnh vực này đòi hỏi các ngân hàng thương mại phải xây dựng cho mình một chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ một cách bài bản, xây dựng và chỉ đạo thống nhất từ lãnh đạo chi nhánh đến các bộ phận trực tiếp thực hiện nhiệm vụ.
Những nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm của ngân hàng là sự tiến bộ của công nghệ ngân hàng, thay đổi nhu cầu khách hàng, gia tăng cạnh tranh, chính sách của chính phủ và quy định của pháp luật.
Cùng với việc mở rộng kênh phân phối truyền thống, việc đa dạng hóa kênh phân phối hiện đại đóng vai trò là một yếu tố làm nên thành công trong
cuộc đua tranh ngày càng gay gắt về cung cấp các sản phẩm dịch vụ. Điều này có nghĩa là đa dạng hóa sự lựa chọn cho khách hàng, giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
Danh mục sản phẩm là tập hợp một số nhóm sản phẩm mà ngân hàng lựa chọn và cung cấp cho khách hàng mục tiêu của mình. Một danh mục sản phẩm được cho là hiệu quả khi nó đảm bảo được tính đa dạng để đáp ứng nhu cầu, có sức cạnh tranh và duy trì được khả năng sinh lời. Nếu ngân hàng có danh mục sản phẩm còn hạn chế, tiện ích của các sản phẩm dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì cũng là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển DVNHBL.
