- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và mô hình tổ chức
2.1.2.1. Chức năng nhiệm vụ
Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng có trụ sở tại 68-70 Điện Biên Phủ Quận Hồng Bàng – Thành phố Hải Phòng, là đơn vị trực thuộc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, thực hiện hạch toán nội bộ, có bảng cân đối tài khoản riêng, có con dấu riêng và trực tiếp giao dịch với khách hàng. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam trải qua hai giai đoạn:
Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng cung cấp các dịch vụ như một ngân hàng thương mại chuyên doanh, kinh doanh đa năng trên lĩnh vực tiền tệ, kinh doanh dựa trên các quy định của pháp luật, của NHNN và hướng dẫn của BIDV.
2.1.2.2. Mô hình tổ chức
triển thành phố Hải Phòng, do Giám đốc là người trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Ban Giám đốc gồm có: Giám đốc và các Phó giám đốc phụ trách khối hàng ngày điều hành trực tiếp các hoạt động; Trưởng phó phòng thực hiện nghiệp vụ theo phân cấp ủy quyền và chức năng của phòng.
Sơ đồ 2.1:Mô hình tổ chức của BIDV Hải Phòng
(Nguồn: Cơ cấu tổ chức của BIDV Chi nhánh Hải Phòng - 2011 )
- Khối quan hệ khách hàng: chịu trách nhiệm duy trì và phát triển quan hệ tín dụng của ngân hàng với các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, đồng thời
BAN GIÁM ĐỐC
Khối quan hệ
khách hàng Khối quản lý rủi ro Khối tác nghiệp Khối quản lý nội bộ Khối trực thuộc
Các phòng quan hệ khách hàng Phòng quản lý rủi ro Phòng quản trị tín dụng Các phòng dịch vụ khách hàng Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ Phòng thanh toán quốc tế Phòng tài chính - kế toán Phòng tổ chức nhân sự Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng điện toán Các phòng giao dịch Các quỹ tiết kiệm
có nhiệm vụ đề xuất và theo dõi các khoản tín dụng khách hàng và tài trợ dự án. - Khối quản lý rủi ro: chịu trách nhiệm rà soát, đánh giá một cách độc lập các đề xuất tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng. Đồng thời thực hiện các công tác về quản lý rủi ro tác nghiệp, phòng chống rửa tiền, quản lý hệ thống chất lượng ISO và kiểm tra nội bộ.
- Khối tác nghiệp: là nơi hoàn tất các giao dịch được thực hiện ở phòng giao dịch hay bộ phận kinh doanh, có các chức năng chính bao gồm: (i) là trung tâm bộ máy hoạt động của ngân hàng, chịu trách nhiệm tác nghiệp cho các nghiệp vụ của ngân hàng như thanh toán, tiền vay, kinh doanh tiền tệ, tài trợ thương mại; (ii) là nơi có thẩm quyền chi, trả, nhận tiền và hạch toán vào hệ thống tài khoản kế toán các nghiệp vụ về thanh toán, cho vay, kinh doanh tiền tệ, thẻ; (iii) chịu trách nhiệm hoàn thiện hồ sơ, xử lý giao dịch và lưu trữ chứng từ giao dịch của nghiệp vụ thanh toán, cho vay; (iiii) chịu trách nhiệm kiểm tra tính xác thực của các giao dịch và tính pháp lý của hồ sơ giao dịch.
- Khối quản lý nội bộ: (i) chịu trách nhiệm về mọi thông tin kế toán và tài chính của ngân hàng; (ii) quản lý, phát triển hệ thống thông tin quản lý phục vụ công tác quản trị điều hành; (iii) quản lý cơ chế điều hành vốn nội bộ và kinh doanh ngoại tệ; (iiii) chịu trách nhiệm về các kế hoạch nhân sự, pháp chế, tổ chức hành chính.
- Khối trực thuộc: bao gồm các phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm trên địa bàn Hải Phòng, trực tiếp giao dịch với khách hàng các nghiệp vụ được phép.
2.1.3. Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2007- 6/2011
Với mục tiêu “Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của Ngân hàng” được BIDV đề ra, trong thời gian qua Chi nhánh Hải Phòng đã không ngừng đổi mới các hoạt động kinh doanh dịch vụ, phong cách giao dịch với khách hàng, luôn coi khách hàng là bạn hàng của mình, do
vậy, Chi nhánh luôn sát cánh cùng khách hàng, luôn chia sẻ những thuận lợi và giúp bạn hàng vượt qua những khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh để từ đó đưa sản xuất kinh doanh của danh nghiệp phát triển, tăng hiệu quả của đồng vốn đầu tư từ đó tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, hoạt động của BIDV chi nhánh Hải Phòng cũng được mở rộng và ngày càng chiếm được lòng tin của bạn hàng, thu hút ngày càng nhiều bạn hàng về giao dịch với Ngân hàng. Bên cạnh đó, Chi nhánh đã thực hiện đa dạng hoá các nghiệp vụ kinh doanh, từng bước hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng tín dụng nhờ đó hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh ngày càng tăng, củng cố được vị thế, uy tín của mình trên địa bàn Hải Phòng.
BIDV chi nhánh Hải Phòng trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng và các DVNH trên địa bàn Hải Phòng. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của chi nhánh trong thời gian gần đây được thể hiện nội dung và số liệu tổng hợp sau: