- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
2.1.4.3.Xu hướng ảnh hướng đến hoạt động ngân hàng bán lẻ
1 Cơ cấu HĐV VNĐ (%) 69% 7% 82% 79% 78%
2.1.4.3.Xu hướng ảnh hướng đến hoạt động ngân hàng bán lẻ
Lạm phát tăng cao trong những tháng đầu năm 2011 đã tác động đến tất
cả các lĩnh vực kinh tế – xã hội, trong đó có hoạt động của các ngân hàng thương mại và BIDV Hải Phòng không phải là ngoại lệ. Đối với các NHTM, kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, lạm phát tăng cao, sức mua đồng tiền giảm xuống, đã ảnh hưởng xấu đến hoạt động huy động vốn, cho vay, đầu tư và thực hiện các dịch vụ ngân hàng.
Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đưa ra chính sách thắt chặt tiền tệ để giảm khối lượng tiền trong lưu thông, tuy nhiên, nhu cầu vay vốn của các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh vẫn rất lớn, Ngân hàng chỉ có thể đáp ứng cho một số ít khách hàng với những hợp đồng đã ký hoặc nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cá nhân, với mức độ rủi ro cho phép. Mặt khác, do lãi suất huy động tăng cao, thì lãi suất cho vay cũng cao, điều này đã làm xấu đi về môi trường đầu tư của ngân hàng. Xu hướng đô thị hoá đã làm tăng dân số tại các thành phố lớn, do đó nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng gia tăng. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, thu nhập của người dân ở mức cao hơn, đời sống của người của người dân được đảm bảo hơn và tình hình tài chính được cải thiện, người dân có tiền tích luỹ và có nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng của người dân được nâng lên, đó là cơ hội rất lớn cho sự phát triển các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ.
nhu cầu của người tiêu, đó cũng là cơ sở tiền đề cho sự phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.2Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng