- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
2.1.4.1.Môi trường kinh tế vĩ mô
1 Cơ cấu HĐV VNĐ (%) 69% 7% 82% 79% 78%
2.1.4.1.Môi trường kinh tế vĩ mô
Hải Phòng là thành phố công nghiệp có hải cảng lớn, ăn sâu vào đất liền. ở vị trí quan trọng nhất của giao thương quốc tế miền Bắc Việt Nam, đầu mối của nhiều hệ thống giao thông trong và ngoài nước. Với một vị thế như vậy, Hải Phòng có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển toàn diện trên tất cả các mặt: Kinh tế, chính trị, văn hoá - xã hội và an ninh quốc phòng.
Trong những năm qua, cùng với sự phát triển của cả nước, kinh tế Hải Phòng đã có sự tăng trưởng với tốc độ cao, trung bình 11,15%/ năm ( từ năm 2005- 2010). Hiện nay, trong cơ cấu kinh tế Hải Phòng, công nghiệp – xây dựng giữ vai trò chủ đạo, chiếm 33,6% GDP với các ngành mũi nhọn như công nghiệp sản xuất kim loại, đóng và sửa chữa tàu biển, sản xuất vật liệu xây dựng, sản xuất thiết bị điện và điện tử – truyền thông. Một số khu công nghiệp - chế xuất đã đi vào hoạt động như Nomura, Đình Vũ, Khu công nghiệp Hải Phòng cũng góp phần không nhỏ trong việc khẳng định vị thế chủ đạo của công nghiệp trong nền kinh tế Hải Phòng.
Về văn hoá - xã hội: Nguồn nhân lực của Hải Phòng khá dồi dào. Dân số của Hải Phòng là 1,8 triệu người, trong đó gần 1 triệu người trong độ tuổi lao động. Là thành phố có trên 100 năm phát triển cảng biển và làm công nghiệp đã hình thành một đội ngũ công nhân đông đảo có truyền thống với trên 14,5 vạn lao động làm việc trong ngành công nghiệp – xây dựng, trên 26 vạn lao động làm việc trong ngành dịch vụ (giao thông, thương mại, bưu điện) cùng với trên 42.300 cán bộ đại học và cao đẳng, là yếu tố quan trọng để phát triển kinh tế xã hội của thành phố. Những đặc điểm tự nhiên và kinh tế – xã hội đã mang đến cho vùng đất cảng rất nhiều thế mạnh. Bên cạnh đó cũng tạo ra
không ít khó khăn mà người dân Hải Phòng phải vượt qua.
Dưới sự lãnh đạo của Đảng, sự quan tâm chỉ đạo của Ban lãnh đạo Thành phố Hải Phòng, sự hỗ trợ của các ban ngành cùng sự lãnh đạo trực tiếp của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, BIDV Hải Phòng đã thực hiện đổi mới toàn diện. Bằng sự nỗ lực, năng động, sáng tạo không ngừng, đến nay chi nhánh đã trưởng thành vượt bậc về mọi mặt.
Trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh thì ngân hàng đã mở rộng đối tượng khách hàng hoạt động các lĩnh vực hoạt động thuỷ sản, thương mại du lịch với các dịch vụ đa dạng, phong phú. Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế, làm đại lý, uỷ thác, từ đó mở rộng thị phần và khẳng định được vị thế, uy tín của Ngân hàng trên địa bàn Hải Phòng, đóng góp một phần quan trọng trong sự nghiệp xây dựng và phát triển kinh tế xã hội của Thành phố.