- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
3.2.1.3.Nâng cao hiệu quả hoạt động của mạng lưới kinh doanh ngân hàng bán lẻ
d. Cơ sở dữ liệu thông tin về các khách hàng cá nhân của Trung tâm thông tin tín dụng (CIC) thuộc NHNN còn nghèo nàn
3.2.1.3.Nâng cao hiệu quả hoạt động của mạng lưới kinh doanh ngân hàng bán lẻ
hàng bán lẻ
Xu thế hội nhập kinh tế thế giới làm cho cạnh tranh giữa các NHTM trong lĩnh vực bán lẻ ngày càng gay gắt, phát triển dich vụ ngân hàng bán lẻ được xác định là một định hướng chiến lược quan trọng của ngân hàng. Trong đó, việc phát triển các kênh phân phối là một trong những giải pháp tiên quyết, đòi hỏi phải tích cực phát triển mạng lưới các phòng giao dịch vệ tinh với mô hình gọn nhẹ và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi.
Hiện nay các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm vẫn là kênh phân phối chủ yếu của Ngân hàng, thói quen giao dịch trực tiếp với ngân hàng tại các quầy giao vẫn là phổ biến, mở rộng thêm mạng lưới các phòng giao dịch tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong vấn đề đi lại, nhanh chóng, an toàn, giảm thiểu chi phí cơ hội và quan trọng hơn nữa là làm tăng hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng trên khắp địa bàn thành phố. Chi nhánh cần tiếp tục mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch ở các địa điểm, khu vực đông dân cư. Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong thời gian tới, Ngân hàng cần phải thực hiện tốt những công việc sau:
- Nâng cao hiệu quả của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn. Đồng thời, phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết với các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM và thẻ POS.
- Phát triển dịch vụ Internet – Banking và Home Banking để tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet.
với chi phí rất thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng.
- Mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán.