- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
3.1.Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng
d. Cơ sở dữ liệu thông tin về các khách hàng cá nhân của Trung tâm thông tin tín dụng (CIC) thuộc NHNN còn nghèo nàn
3.1.Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng
3.1.1. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Trước sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ và yêu cầu phát triển đất nước theo hướng kinh tế tri thức và trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tiến hành cơ cấu lại toàn diện hoạt động gắn liền với sự phát triển bền vững, giữ vững nhịp độ tăng trưởng cao, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hoạt động an toàn, hiệu quả. Hoạt động ngân hàng bán lẻ góp phần hạn chế rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện thu nhập, đẩy mạnh phát triển hoạt động NHBL đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình và các DNNVV được BIDV xác định là hoạt động cốt lõi của ngân hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động của BIDV theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tế. Từng bước xây dựng BIDV thành một tập đoàn tài chính hàng đầu ở Việt Nam, một ngân hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Mục tiêu chiến lược của BIDV là trở thành NHTM hiện đại có hoạt động NHBL hàng đầu trong nước, ngang tầm với các NHTM tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á.
Mục tiêu đến năm 2015, BIDV trở thành NHTM hàng đầu ở Việt nam có mạng lưới kinh doanh bán lẻ lớn nhất, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đồng bộ, đa dạng, tiện ích, chất lượng tốt nhất. BIDV phấn đấu trở thành ngân hàng có thị phần bán lẻ hàng đầu về qui mô, tổng tài sản, lợi nhuận và nền tảng khách hàng.
3.1.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng
Trên cơ sở mục tiêu chung của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam, BIDV Hải Phòng đã xây dựng mục tiêu cụ thể phát triển giai đoạn 2010 – 2015, như sau:
Thị phần: Đạt thị phần và quy mô lớn nhất trên địa bàn Hải Phòng trong lĩnh vực NHBL. Trong đó:
+ Huy động vốn dân cư đạt tốc độ tăng trưởng bình quân hơn 10%/năm, chiếm 15% thị phần và chiếm 60% tỷ trọng huy động vốn của chi nhánh. Phấn đấu đạt 3.800 tỷ đồng vào năm 2015.
+ Dư nợ bán lẻ đạt tốc độ tăng bình quân hơn 30%/năm, chiếm 10% thị phần và chiếm 20% tổng dư nợ của chi nhánh. Phấn đấu đạt 850 tỷ đồng vào năm 2015.
+ Hoạt động kinh doanh thẻ: BIDV Hải Phòng sẽ tiến hành khảo sát, lắp đặt ATM tại các khu công nghiệp, doanh nghiệp và tổ chức kinh tế. Số thẻ phát hành, đặc biệt là thẻ tín dụng quốc tế, đạt tốc độ tăng bình quân hơn 13%/năm, chiếm 20% thị phần và đạt mốc 100.000 thẻ vào năm 2015.
+ Nền khách hàng bán lẻ tăng bình quân hơn 10%/năm và chiếm 3% dân số thành phố vào năm 2015.
Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh
doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt 20% vào năm 2012 và 25% vào năm 2015.
Sản phẩm dịch vụ: Cung cấp cho khách hàng một danh mục các dịch vụ
chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thông lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Đối với các dịch vụ truyền thống: Tiếp tục nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
• Đối với các dịch vụ ngân hàng hiện đại: Lựa chọn tập trung phát triển một số dịch vụ chiến lược như: tiền gửi, thẻ, e-banking, cho vay tiêu dùng, cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, cho vay hộ sản xuất kinh doanh. Đồng thời, nghiên cứu và đưa vào cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính DNNVV,
quản lý quỹ đầu tư, quản lý tài sản cá nhân.
Khách hàng: Khách hàng bán lẻ mục tiêu của BIDV gồm:
Khách hàng mục tiêu: Khách hàng dân cư: nhóm khách hàng tại thành phố (công chức, cán bộ công nhân viên có thu nhập ổn định tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài); nhóm khách hàng khách hàng trẻ có độ tuổi tuổi từ 18-45 (công chức, viên chức, cán bộ trẻ có năng lực, sinh viên); nhóm khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình trung lưu (lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý); Các Hộ sản xuất kinh doanh cá thể và các Doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh trong các lĩnh vực đầu tư, kinh doanh, sản xuất, nuôi trồng, chế biến và xuất nhập.
Kênh phân phối: Phát triển theo hướng giao dịch thân thiện, tin cậy, dễ
tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các DVNHBL tới khách hàng.
• Đối với kênh phân phối truyền thống: ngoài trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm hiện tại, Ngân hàng dự kiến xây dựng tại Hải Phòng 1 tòa tháp tài chính hiện đại cao 25 tầng tại trung tâm thành phố nhằm nâng cao hình ảnh, tăng quy mô và chất lượng hoạt động của chi nhánh.
• Đối với kênh phân phối hiện đại: tiếp tục phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking, Mobile banking, Home banking trên cơ sở nền công nghệ hiện đại.
3.1.3. Định hướng phát triển ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng
Nhằm chuẩn bị những điều kiện cần thiết về vốn, công nghệ, con người, mạng lưới, trình độ quản lý để xây dựng BIDV Hải phòng trở thành ngân hàng bán lẻ hiệu quả nhất trong hệ thống BIDV và trên địa bàn Hải Phòng. Phát triển mạng lưới kinh doanh bán lẻ, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân
hàng bán lẻ đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với mục tiêu đã đề ra:
BIDV Hải Phòng đưa ra một số định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ như sau:
Thứ nhất: Phát triển BIDV Hải Phòng trở thành một ngân hàng thương
mại hiện đại, chất lượng phục vụ tốt, sản phẩm dịch vụ đa dạng và có uy tín trong hệ thống BIDV và các ngân hàng trên địa bàn.
Thứ hai: Từng bước xây dựng BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ thu dịch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
vụ đạt 40-50% nguồn thu. BIDV Hải Phòng trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính tích hợp trong lĩnh vực bán lẻ, tiêu chí tích hợp được thể hiện cả trong thị trường muc tiêu, danh mục sản phẩm và các kênh phân phối.
Thứ ba: Xác định mục tiêu xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh
ngân hàng bán lẻ, BIDV Hải Phòng cung cấp dịch vụ tài chính cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu, ưu tiên nhóm đối tượng trung và cao cấp, không chỉ giới hạn ở những dịch vụ truyền thống mà còn có chủ trương đáp ứng mọi nhu cầu tài chính cho khách hàng. Đầu tư mới và phát triển danh mục sản phẩm như: dịch vụ tư vấn tài chính, bảo quản, ký gửi, ủy thác.
Thứ tư: Phát triển BIDV Hải Phòng theo hướng gắn liền phát triển toàn
diện, bền vững với tốc độ tăng trưởng cao, hiệu quả và bảo đảm an toàn. Củng cố, hoàn thiện và phát triển các dịch vụ hiện có, tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ, tập trung đầu tư và nâng cao chất lượng sản phẩm ngân hàng hiện đại đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Thứ năm: Nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại đáp ứng
và phi tín dụng, dịch vụ ngân hàng và dịch vụ phi ngân hàng để cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng có chất lượng theo tiêu chuẩn, thông lệ quốc tế với giá cả hợp lý.
Với những định hướng như trên cho thấy phát triển dịch vụ đã trở thành trọng tâm chiến lược của BIDV Hải Phòng.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng