- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
d. Cơ sở dữ liệu thông tin về các khách hàng cá nhân của Trung tâm thông tin tín dụng (CIC) thuộc NHNN còn nghèo nàn
3.2.1.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ
động bán lẻ
Vấn đề nguồn nhân lực có ý nghĩa rất quan trọng đối với chất lượng và hiệu quả hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam cũng như thành công của chương trình hiện đại hoá Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hải
Phòng trong thời gian tới. Ngân hàng đang thiếu những chuyên gia thiết kế và cập nhật những dịch vụ mới, hoặc những chuyên gia trong những lĩnh như quản lý đầu tư, quản lý quỹ, tư vấn tài chính doanh nghiệp; đòi hỏi đội ngũ nhân sự phải có một kiến thức tổng hợp và kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng mới có thể thiết kế được.
Do đó, bên cạnh việc đào tạo lại đội ngũ cán bộ hiện có nhằm trang bị kiến thức phù hợp với mô hình ngân hàng bán lẻ thì ngân hàng cần chú trọng nâng cao đạo đức nghề nghiệp và tinh thần chịu trách nhiệm của cán bộ, xây dựng hệ thống khuyến khích để trực tiếp gắn quyền lợi của người lao động với kết quả kinh doanh của đơn vị. Cụ thể là:
Thứ nhất: chính sách tuyển dụng
Trong công tác tuyển dụng phải lựa chọn được những cán bộ có kiến thức chuyên môn phù hợp với yêu cầu công việc. Hiện nay, BIDV Hải Phòng đang thực hiện chính sách tuyển dụng tập trung bài bản qua nhiều vòng như loại hồ sơ, thi viết (nghiệp vụ, tiếng Anh, tin học) và phỏng vấn trực tiếp. Tuy nhiên hầu hết các cán bộ mới tuyển dụng đều có kiến thức tương đối đầy đủ về mặt lý thuyết nhưng khi vào thực tế bắt nhịp rất chậm những yêu cầu, đòi hỏi thực tế của công việc. Vì vậy, để có thể tuyển dụng được đội ngũ cán bộ nhân viên năng động, chất lượng, BIDV Hải Phòng cần phải thực hiện: tổ chức thi tuyển nghiêm túc theo đúng qui trình, đánh giá cán bộ sát với nhu cầu công việc. Sơ tuyển hình thức và phỏng vấn lựa chọn khả năng ứng xử, giao tiếp tốt đáp ứng được công việc.
Thứ hai: chính sách đào tạo nhân viên
Trong thời gian tới, để nâng cao hơn nữa hiệu quả nguồn nhân lực, góp phần thực hiện thành công chương trình hiện đại hoá Chi nhánh và nâng cao hiệu quả, chất lượng cho vay của mình, Ngân hàng cần có chiến lược cụ thể về quá trình đào tạo nhân viên như nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ,
khuyến khích và tạo điều kiện cho cán bộ định kỳ tham gia các khoá đào tạo, tập huấn, các cuộc thi sát hạch nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời cung cấp tài liệu tham khảo cho cán bộ để nâng cao tinh thần học hỏi nghiên cứu văn bản chế độ thường xuyên của cán bộ. Đồng thời lập kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho những cán bộ trẻ có năng lực chuyên môn tốt để làm nòng cốt cho nguồn nhân lực tương lai. Bên cạnh đó, Ngân hàng cần có chính sách sử dụng cán bộ hợp lý, tổ chức phân công công việc phù hợp với năng lực sở trường của từng người để nâng cao hiệu quả làm việc, đồng thời từng bước tiêu chuẩn hoá cán bộ ngân hàng theo chương trình hiện đại hoá.
Ngoài việc tăng cường kỹ năng chuyên môn, một điều rất quan trọng nữa là yêu cầu các cán bộ ngân hàng phải là người hiểu biết về kiến thức ngoài xã hội và có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân được khách hàng hiện có và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Thứ ba: chính sách đãi ngộ, chế độ trả lương
Một thực tế là BIDV Hải Phòng đang áp dụng trả lương theo thâm niên công tác mang tính chất cào bằng, chưa chú trọng vào năng suất lao động của cán bộ, vì vậy, chưa phát huy được hết tiềm năng và đóng góp của cán bộ. Hơn nữa, Ngân hàng liên tục mất dần nguồn nhân lực cao do chưa có chế độ và chính sách đãi ngộ thỏa đáng. Chính vì lẽ đó, BIDV Hải Phòng nên áp dụng trả lương dựa theo năng suất lao động của người lao động. Đưa ra cơ hội nghề nghiệp, các chế độ ưu đãi, bảo đảm phúc lợi, tạo sự gắn kết giữa các cán bộ nhân viên với nhau và với bản thân Ngân hàng như hàng năm tổ chức cho cán bộ đi du lịch trong nước và nước ngoài.
Bên cạnh đó, BIDV Hải Phòng cần chú trọng xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên gia giỏi, có đầu óc chiến lược trong nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng và áp dụng hình thức trả lương theo thỏa thuận, có chế độ đãi ngộ hậu hĩnh và có những ràng buộc nhất định tránh tình trạng “chảy máu chất
xám”.