- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
2.2.3.4.Dịch vụ thanh toán hóa đơn
2 Cho vay tín chấp 9.0 16.34 13.176 1.690 16
2.2.3.4.Dịch vụ thanh toán hóa đơn
Khách hàng có thể đến bất cứ quầy giao dịch nào của BIDV trên toàn quốc để thanh toán hóa đơn cước viễn thông của Viettel, EVN, vé máy JetStar Pacific dưới các hình thức: tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán uỷ nhiệm thu.
khai dịch vụ ví điện tử Vnmart. Thông qua các kênh SMS, ATM hoặc tại quầy giao dịch, khách hàng có thể chuyển tiền từ tài khoản của mình mở tại BIDV vào ví điện tử VnMart để sử dụng các tiện ích như mua hàng tại các website thương mại điện tử, mua vé máy bay, nạp tiền cho điện thoại di động, thanh toán hóa đơn khách hàng cũng có thể chuyển tiền từ VnMart về tài khoản của mình mở tại BIDV.
Hiện nay, dịch vụ thanh toán hóa đơn Viettel chiếm đến hơn 95% số lượng các giao dịch thanh toán hóa đơn tại Ngân hàng và hình thức thanh toán mà khách hàng lựa chọn chủ yếu là thông qua quầy giao dịch.
Nguồn thu từ dịch vụ thẻ ATM cũng rất thấp, chiếm chưa đầy 2% tổng thu dịch vụ toàn chi nhánh. Nguyên nhân là do chi nhánh liên tục thực hiện các chương trình miễn phí phát hành thẻ ATM nhằm giữ thị phần thẻ trước áp lực cạnh tranh của các ngân hàng khác.
2.2.6. Dịch vụ thẻ
Dịch vụ phát hành thẻ ATM được BIDV Hải Phòng bắt đầu triển khai kể từ tháng 08/2005. Tuy nhiên, việc mở rộng đối tượng sử dụng thẻ thực sự tăng trưởng mạnh vào các năm 2007 và 2008. Trong hơn 5 năm qua, dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ của chi nhánh đã phát triển với tốc độ khá nhanh và thực sự trở thành một dịch vụ mang tính nền tảng, mũi nhọn cho chiến lược phát triển DVNHBL, mở ra một hướng mới cho việc huy động vốn, giúp giảm lãi suất đầu vào cho ngân hàng.
Thẻ ghi nợ nội địa
BIDV Hải Phòng hiện cung cấp 3 thương hiệu thẻ ghi nợ nội địa phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng:
- Thẻ Harmony (gồm các loại: Kim-Mộc-Thủy-Hỏa-Thổ phù hợp với mệnh của chủ thẻ): đối tượng khách hàng có nhu cầu thanh toán và chi tiêu lớn, có mức thu nhập khá và thu nhập cao.
hai phân nhóm thẻ là thẻ hạng thường, thẻ hạng VIP.
- Thẻ Vạn dặm: đây là hạng thẻ dành cho đối tượng là sinh viên, người có thu nhập thấp, người lĩnh lương hưu trí.
Ngân hàng BIDV Hải Phòng là một trong số những ngân hàng có số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM lớn nhất trên địa bàn do việc sớm triển khai dịch vụ trả lương tự động, chi trả bảo hiểm xã hội. Theo thống kê của Tổ quản lý ATM cho thấy có đến hơn 80% giao dịch là rút tiền mặt, các tiện ích giá trị gia tăng ít được khách hàng quan tâm sử dụng. Tuy vậy, kể từ ngày 19/05/2010: Hệ thống Banknetvn mà BIDV là thành viên và hệ thống VNBC đã chính thức kết nối, hợp nhất hệ thống thanh toán rút tiền tự động ATM/POS. Việc kết nối này sẽ giúp chủ thẻ ATM của BIDV được giao dịch trên hơn hơn 10.200 máy ATM và 37.000 POS trên toàn quốc, kỳ vọng sẽ giúp ngân hàng tăng nguồn thu từ ATM.
Thẻ tín dụng quốc tế
Năm 2009, BIDV đã cho ra đời thẻ tín dụng quốc tế Visa mang thương hiệu BIDV Precious. Với BIDV Precious, khách hàng có được hạn mức tín dụng đến 150 triệu đồng với phạm vị trên hơn 230 quốc gia trên thế giới.
Tuy nhiên, công tác phát triển thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng gặp khá nhiều khó khăn do nhu cầu của khách hàng chưa thực sự cao. Hiện tại, khách hàng làm thẻ của Ngân hàng tập trung chủ yếu là lãnh đạo các doanh nghiệp đang có quan hệ với ngân hàng và cán bộ nhân viên chi nhánh. Hơn nữa, tại Hải Phòng là số lượng điểm chấp nhận thanh toán thẻ chưa nhiều và khách hàng cũng có thể sử dụng thẻ nội địa khi thanh toán nên cũng không cần sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, điều này làm giảm lượng phát hành thẻ tại Ngân hàng. Tính đến hết 30/06/2011, lũy kế số lượng thẻ Visa Ngân hàng phát hành được là 345 thẻ, trong khi đó trên địa bàn đã phát hành được gần 8.000 thẻ. Giai đoạn 6 tháng đầu năm 2011, tốc độ phát hành ATM chậm do
nhu cầu sử dụng thẻ trên địa bàn đã bão hoà, hầu hết các đơn vị trả lương qua ngân sách trên địa bàn đã làm thẻ tại BIDV Hải Phòng hoặc các ngân hàng khác, do đó, việc phát triển thẻ với nhóm khách hàng này rất hạn chế, chỉ là phát hành thêm cho các cán bộ mới vào biên chế của các đơn vị đang sử dụng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại ngân hàng. Mặt khác, do BIDV có chính sách khuyến mại thẻ để thu hút khách hàng sử dụng thẻ nên nguồn thu từ phí phát hành thẻ giảm khá lớn
Bảng 2.13: Tình hình phát hành và thanh toán thẻ ATM
Loại dịch vụ 2007 2008 2009 2010 Quý 2/2011 Số lượng Số lượng Tăng trưởng Số lượng Tăng trưởng Số lượng Tăng trưởng Số lượng Tăng trưởng 1.Máy ATM 3 15 500% 25 67% 25 0% 25 0% 2.POS 2 15 400% 24 58% 24 0% 24 0% 3. Lũy kế thẻ ATM phát hành 32.446 44.339 37% 52.442 18% 54.562 4% 62.062 14% 4.Thẻ Visa - - - 283 N/A 292 3% 345 18% 5.Thu phí ròng (tr.đồng) 400 450 14% 800 78 % 500 -37,5% 300 -40% 6.Tần suất giao dịch (lần/máy/tháng) 2.100 3.500 67% 4.500 29% 4.560 1,3% 4.960 8,77%
Nguồn: Báo cáo tổng kết của BIDV Hải Phòng
Cùng với tốc độ phát triển thẻ của chi nhánh chậm lại thì các NHTMCP trên địa bàn lại liên tục thực hiện các chương trình phát hành thẻ miễn phí hướng tới khách hàng là học sinh, sinh viên, khách hàng ở ngoại thành. Điều này cũng làm giảm thị phần phát hành thẻ của Ngân hàng trong thời gian qua.
Biểu đồ 2.6: Thị phần phát hành thẻ ATM của BIDV Hải Phòng trên địa bàn
Nguồn: Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước thành phố Hải Phòng
2.3. Đánh giá kết quả hoạt động ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2007- tháng 6/2011