- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
2.1.Tổng quan về ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Na m Chi nhánh Hải Phòng
HẢI PHÒNG
2.1. Tổng quan về ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng
2.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển
Ngày 27/05/1957, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng được thành lập ngày 27/05/1957, là một trong 11 Chi nhánh được thành lập sớm nhất của cả nước. Với đội ngũ cán bộ ban đầu chỉ có 18 người, hầu hết là cán bộ có trình độ sơ cấp, với 3 phòng nghiệp vụ.
Trải qua 54 năm xây dựng và phát triển, Chi nhánh đã đạt được những thành tích nổi bật. Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng đã vươn lên trở thành đơn vị thành viên lớn nhất - là lá cờ đầu của hệ thống BIDV, liên tục trong nhiều năm hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh trên các chỉ tiêu chính như: Tổng tài sản, huy động vốn, tín dụng, dịch vụ, lợi nhuận và nhận được nhiều Huân chương lao động, Cờ thi đua, Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước. Năm 2008, được Uỷ ban nhân dân thành phố tặng danh hiệu là một trong 10 Doanh nghiệp tiêu biểu nhất thành phố Hải Phòng.
Năm 2009, Chi nhánh đã hoàn thành toàn diện, vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, được Uỷ ban nhân dân thành phố tặng cờ thi đua xuất sắc. Được Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam công nhận là một trong 9 đơn vị hoàn thành đặc biệt xuất sắc kế hoạch kinh doanh 2009, đơn vị lá cờ đầu cụm động lực phía Bắc ngoài địa bàn Hà Nội, là một trong 6 đơn vị có quy mô huy động vốn bán lẻ cao nhất hệ thống, là một trong 10 Chi nhánh có hoạt động bán lẻ tốt.
Đặc biệt giai đoạn 2007 – 2010, Chi nhánh đã có những bước phát triển vượt bậc: Tổng tài sản năm 2010 gấp 1,5 lần; dư nợ tín dụng gấp 1,6 lần, thu
dịch vụ gấp 1.8 lần so với năm 2007. Từ năm 2007 đến nay, Chi nhánh luôn dẫn đầu về thị phần dịch vụ, thị phần huy động vốn, tín dụng (năm 2010 thị phần huy động vốn chiếm 18% trong tổng số 48 ngân hàng trên địa bàn và thị phần tín dụng chiếm 17% trên địa bàn). Năm 2009 chênh lệch thu chi đứng đầu hệ thống ngân hàng trên địa bàn.
Đến cuối năm 2010, ngoài Hội sở chính Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hải phòng có 13 phòng ban còn có 7 phòng giao dịch và 03 quỹ tiết kiệm. Đặc biệt có một phòng giao dịch kiêm sàn giao dịch chứng khoán. Hiện tại chi nhánh có 25 máy ATM được lắp đặt trên khắp địa bàn thành phố, là một trong số các ngân hàng có số lượng máy ATM lớn nhất trên địa bàn và đã lắp đặt được 24 POS, địa điểm chi trả tiền nhanh WU được đặt ở trụ sở chính và tất cả các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm. Chi nhánh đã đưa các sản phẩm dịch vụ, công nghệ ngân hàng hiện đại đến với mọi tầng lớp dân cư và các tổ chức và đã được đón nhận, bước đầu phát huy hiệu quả.