- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
1.2.3.2 Chỉ tiêu định lượng
- Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ: Trong xu hướng phát triển của nền kinh tế hiện nay, các ngân hàng tập trung cao độ về nhân lực cũng như tài chính để thiết kế những sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao, tiện ích nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ thể hiện qua số lượng sản phẩm dịch vụ mà mỗi tổ chức tín dụng có thể cung cấp thêm ra thị trường hàng năm. Số danh mục sản phẩm dịch vụ gia tăng hàng năm và những tiện ích mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng trên từng loại sản phẩm là tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL
- Mạng lưới dịch vụ: Thể hiện số lượng chi nhánh mở thêm hàng năm, sự mở rộng hoạt động về mặt địa lý. Các chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch được mở thêm thể hiện sự lớn mạnh của ngân hàng, sự sẵn sàng đáp ứng yêu cầu về dịch vụ ngân hàng của mọi đối tượng. sự gia tăng mạng lưới còn thể hiện ở việc ngân hàng trở thành đại lý thanh toán cho các ngân hàng khác làm gia tăng khả năng cung cấp dịch vụ đến với khách hàng. Đây cũng là một tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- Quy mô và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ của ngân hàng: Tăng qui mô và tỷ trọng thu nhập là kết quả tổng hợp của sự đa dạng dịch vụ, sự phát triển dịch vụ và đương nhiên là cả chất lượng dịch vụ và số lượng dịch vụ của ngân hàng
tăng lên. Có thể nói thu nhập từ hoạt động dịch vụ là nguồn thu an toàn và ổn định cho các ngân hàng. Số lượng thu từ dịch vụ ngân hàng ngày càng cao càng thể hiện sự tăng trưởng của dịch vụ mà ngân hàng cung cấp và càng chứng tỏ được sự hữu ích của loại hình dịch vụ đó.
Cũng cần nói rằng, đo lường đánh giá phát triển dịch vụ là một việc làm rất khó. Nó chịu ảnh hưởng khá nhiều của yếu tố tâm lý. Với mỗi ngân hàng, các chỉ tiêu mang tính khung chuẩn đưa ra có thể sẽ không giống nhau. Với những khách hàng khác nhau, trong từng thời điểm khác nhau sẽ có sự nhìn nhận khác nhau về phát triển dịch vụ của một ngân hàng.