- Độ thoả mãn, hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu như chất lượng của dịch vụ ngày
3.2.1.4.Phát triển nền tảng công nghệ phục vụ hoạt động bán lẻ
d. Cơ sở dữ liệu thông tin về các khách hàng cá nhân của Trung tâm thông tin tín dụng (CIC) thuộc NHNN còn nghèo nàn
3.2.1.4.Phát triển nền tảng công nghệ phục vụ hoạt động bán lẻ
Ngân hàng là một trong những ngành kinh tế ứng dụng tin học mạnh mẽ và có hiệu quả nhất. Công nghệ thông tin đã trở thành nền tảng, cơ sở hạ tầng, hỗ trợ đắc lực hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng của các nghiệp vụ ngân hàng, tạo ra sức cạnh tranh cao trong kinh tế thị trường. Không thể có khái niệm ngân hàng bán lẻ hiện đại nếu không có công nghệ thông tin. Công nghệ hiện đại tạo điều kiện cho ngân hàng nâng cấp và mở rộng các hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Hiện tại, công nghệ thông tin của Ngân hàng chưa đáp ứng yêu cầu kinh doanh. Trong những năm tới, Ngân hàng cần từng bước áp dụng các chuẩn mực quốc tế vào các dịch vụ ngân hàng. Điều này chỉ thực hiện được khi thực hiện hiện đại hoá công nghệ ngân hàng. Hiện đại hoá công nghệ được Ngân hàng đặc biệt quan tâm:
- Đầu tư máy chủ lớn UNIX hoặc WINNT và chia làm nhiều máy chủ cho các ứng dụng cũng như phục vụ các kênh dịch vụ cho khách hàng khác nhau.
- Nâng cấp hệ thống mạng, truyền thông; phát triển các mô hình mạng WAN, FRAME, PEPLAY.
- Xây dựng một hệ thống dự phòng ngoài trung tâm chính để đảm bảo không xảy ra gián đoạn các giao dịch khi trung tâm chính có sự cố.
- Xây dựng các chương trình nghiệp vụ áp dụng hệ thống Ngân hàng bán lẻ (RETAIL BANKING). Các nghiệp vụ giao dịch, kế toán, tín dụng được thực hiện trên cơ sở dữ liệu quản lý tập trung, trong đó hạt nhân là cơ sở dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung với đầy đủ thông tin.
- Xây dựng các chương trình quản lý phục vụ công tác điều hành như quản lý ngân quỹ, quản lý rủi ro, quản lý tài sản, quản lý công văn, quản lý công việc.
- Nâng cấp chương trình thanh toán tập trung.
- Phát triển các dịch vụ mới như: Homebanking, Phonebanking, giao dịch tại nhà, giao dịch trên Internet.
- Thực hiện sớm chương trình in chứng từ giao dịch với khách hàng để giảm bớt sự phiền hà cho khách hàng.