Giới tính Số lƣợng Trung bình Đánh giá quyết định mua hàng TT Nam 50 3.8867 cao hơn nữ và trên mức trung bình Nữ 61 3.8525 Thấp hơn nam và trên mức trung bình
Qua bảng trên có thể thấy sự khác biệt về quyết định mua hàng trực tuyến giữa nữ và nam, nam (3.8867) có quyết định mua cao hơn nữ (3.8525). Do vậy có thể khẳng định rằng giới tính có tác động tới quyết định mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com.
2.2.5.2 Phân tích sự khác biệt theo tuổi
Số liệu bảng kiểm định sự ảnh hƣởng của tuổi đến quyết định mua hàng trực tuyến (xem chi tiết phụ lục 5: kiểm định ANOVA, bảng 29), Levene cho giá trị Sig
levene = 0.652 > 0.05, do đó, giả thuyết Ho phƣơng sai các nhóm tuổi đồng nhất đƣợc chấp nhận, tập dữ liệu phù hợp để thực hiện kiểm định ANOVA.
Kết quả kiểm định ANOVA với Sig.= .232 > 0.05 cho thấy giả thuyết Ho- khơng có sự khác biệt về quyết định mua hàng trực tuyến giữa các nhóm tuổi đƣợc chấp nhận. Điều này có nghĩa là với độ tin cậy 95%, khơng có sự khác biệt về quyết định mua hàng trực tuyến ở các nhóm tuổi khác nhau.
2.2.5.3 Phân tích sự khác biệt theo nghề nghiệp
Số liệu Kiểm định sự ảnh hƣởng của nghề nghiệp đến quyết định mua hàng trực tuyến (xem chi tiết phụ lục 5: kiểm định ANOVA, bảng 30), Levene cho giá trị Sig levene = 0.233 > 0.05, do đó, giả thuyết Ho phƣơng sai các nhóm tuổi đồng nhất đƣợc chấp nhận, tập dữ liệu phù hợp để thực hiện kiểm định ANOVA.
Kết quả kiểm định ANOVA với Sig.= .189 > 0.05 cho thấy giả thuyết Ho- khơng có sự khác biệt về quyết định mua hàng trực tuyến giữa các nhóm nghề nghiệp đƣợc chấp nhận. Điều này có nghĩa là với độ tin cậy 95%, khơng có sự khác biệt về quyết định mua hàng trực tuyến ở các nhóm nghề nghiệp khác nhau.
Kết quả kiểm định cho thấy giới tính có tác động tới quyết định mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com, nam (3.8867) có quyết định mua cao hơn nữ (3.8525) và khơng có sự khác biệt về quyết định mua hàng trực tuyến ở các nhóm tuổi và nghề nghiệp khác nhau.
2.3 Đánh giá 2.3.1 Ƣu điểm 2.3.1 Ƣu điểm
Theo nhƣ kết quả phân tích hồi (xem chi tiết phụ lục 4: Phân tích hồi quy, bảng 26), ta thấy tất cả các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến:
riêng tƣ, tiện lợi, giá trị sản phẩm, vận chuyển hàng, khuyến mại đều ảnh hƣởng dƣơng và cùng chiều ở các mức độ khác nhau đến quyết định mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com.
Từ kết quả trong bảng thống kê mô tả những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến ở dƣới, yếu tố giá trị sản phẩm đƣợc đối tƣợng tiến hành khảo sát đánh giá khá cao với giá trị trung bình là 3,3934 cho thấy các tính của phẩm bán trên website:thegioididong.com đáp ứng đƣợc phần lớn yêu cầu sử dụng của khách hàng, sản phẩm bán trên web đƣợc khách hàng đánh giá có chất lƣợng tốt có nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chính hãng, có giá cạnh tranh hợp lý.
Bảng 18: Bảng thông kê mô tả những yêu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến Yếu tố N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất
Trung bình Phƣơng sai
RT 111 1.00 5.00 3.4820 .83918
TL 111 1.50 5.00 3.4752 .77968
GTSP 111 1.67 5.00 3.3934 .77746
VCH 111 1.67 5.00 3.6967 .72551
KM 111 1.50 5.00 3.8356 .66443
Qua đó cho thấy cơng ty Thế giới di động luôn chú trọng đến việc lựa chọn những sản có chất lƣợng tốt giá trị sử dụng cao từ các nhà cung cấp uy tín trong và ngồi nƣớc để cung cấp tới khách hàng, do đó thu hút và tạo đƣợc niềm tin lớn đối với khách hàng.
Yếu tố khuyến mại đƣợc những ngƣời tham gia khảo sát đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 3.8356 cho thấy khách hàng đánh giá cao hoạt động khuyến mai của công ty Thế giới di đơng, khách hàng rễ ràng tìm kiếm các chƣơng trình khuyến mại trên website:thegioididong.com, thông tin khuyến mại đƣợc công ty đăng tải trên website chi tiết, rõ ràng và kịp thời, công ty thƣờng xuyên thƣờng tổ chức các chƣơng trình khuyến mại và thực hiện đúng các chƣơng trình khuyến mại. Cơng ty đã nghiên cứu thị trƣờng tốt, nắm bắt tốt tâm lý khách hàng, đầu tƣ sâu và bài bản vào hoạt động khuyến mại do đó đã thu hút và tạo đƣợc sự tin yêu của khách hàng góp phần đẩy mạnh đƣợc hoạt động bán hàng trực tuyến trên website:thegioididong.com.
Khi tham gia mua bán trực tuyến khách hàng rất quan tâm lo lắng việc thơng tin cá nhân có thể bị rị rỉ, gây hậu quả xấu đó là khách hàng phải thƣờng xuyên nhận các tin nhắn, thƣ điện tử “rác” hay các cuộc điện thoại không mong muốn chƣa kể đến các thông tin về thẻ thanh toán. Do vậy vấn đề riêng tƣ đang ngày
càng đƣợc ngƣời mua hàng trực tuyến quan tâm và ảnh hƣởng lớn đến quyết định mua hàng trực tuyến, yếu tố riêng tƣ đƣợc đối tƣợng tham gia khảo sát đánh giá cao có giá trị trung bình là 3.4820 cho thấy khách hàng đánh giá cao website:thegioididong.com trong việc bảo vệ, bảo mật riêng tƣ của khách hàng mua hàng trực tuyến tại đây, chính sách về riêng tƣ của khách hàng đƣợc thông báo trƣớc thực hiện giao dịch, việc sử dụng thông tin của của khách đƣợc công ty quy định đầy đủ, do đó làm cho khách hàng yên tâm khi mua sắm trực tuyến tại website:thegioididong.
Hoạt động mua bán hàng trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho cả nhà cung cấp cũng nhƣ khách hàng nhƣ tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí, có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi, yếu tố tiên lợi đƣợc ngƣời tham gia khao sát đánh giá khá cao với giá trị trung bình là 3.4752, website:thegioididong.com cung cấp đa dạng thơng tin các sản phẩm điện tử công nghệ, khách hàng dễ dàng so sánh thông tin giữa các sản phẩm khách nhau, phƣơng tiện thanh toán đa đạng (qua thẻ, giao hàng thanh toán, sử dụng tài khoản trực tuyến,…), dich vụ hậu mãi (bảo hành, đổi trả hàng thuận tiên) làm cho khách hàng thấy thoải mái khi tham gia mua sắm trực tuyến tại website góp phần năng cao cạnh tranh, đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến tại đây.
Tình trạng kẹt xe ơ nhiễm khói bụi tại các thành phố lớn ngày càng nghiêm trong làm cho ngƣời tham gia giao thông cảm thấy mệt mỏi căng thẳng đo đó ngày càng có nhiều ngƣời ngại di chuyển đến các trung tâm mua sắm truyền thống, ngày càng có nhiều ngƣời lƣa chon việc mua sắm trực tuyến, khi tham gia mua sắm trực tuyến khách hàng quan tâm nhiều đến nhà cung cấp có dịch vụ vận chuyển hàng tốt, yếu tố vận chuyển hàng của công ty đƣợc ngƣời tham gia khảo đánh giá cao với giá trị chung bình là 3.6967 là nhờ cơng ty đã có chính sách vận chuyển hàng tốt, kết hợp với nhiều cơng ty giao nhận hàng uy tín chất lƣợng, do đó khách hàng nhân đƣợc hàng với thời gian nhanh chóng, ở bất cứ đâu, khi xảy ra tình trạng giao hàng chậm khách hàng đƣợc công ty thông báo kịp thời, khi tham gia hoạt đông mua sắm trực tuyến tại wesite:thegioididong.com khách hàng đƣợc thông báo trƣớc những nguyên nhân có thể ảnh hƣởng đến việc vận chuyển hàng chậm trễ. Qua đó
làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái yên tâm khi mua sắm trực tại website:thegioididong.com góp phần năng cao canh tranh thu hút khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến tại đây.
2.3.2 Tồn tại
Hoạt động bán hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com đƣơc triển khai khá sớm từ song đóng góp vào doanh thu chung của công ty còn khá khiêm tốn. Năm 2014 là 5,87% năm 2015 là 6,82% năm 2016 là 7,59%.Trong giai đoạn đầu triển khai công ty tập chung phát triển chuỗi của hàng bán lẻ trên toàn quốc.
Sau khi tiến hành khảo sát những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com là riêng tƣ, tiên lợi, giá trị sản phẩm, vận chuyển hàng, khuyến mại, những yếu tố trên đều cho giá trị trung bình lớn mức trung bình riêng tƣ (GTTB=3.4820 >3), tiện lợi (GTTB=3,4752>3), giá trị sản phẩm (GTTB= 3.3934>3), vận chuyển hàng (3.6967>3), khuyến mại (GTTB=3.8356>3), tuy giá trị trung bình các yếu tố trên đều lớn hơn giá trị trung bình nhƣng chƣa thực sự cao, qua đó cho thấy khách hàng chƣa thực sự yên tâm với việc bảo vệ bảo mật thông tin riêng tƣ tại website:thegioididong.com, sản phẩm bán trên website chƣa đáp ứng đƣợc hết nhƣ cầu của khách hàng, việc vận chuyển hàng chƣa nhƣ kỳ vọng khách hàng.
Những hạn chế trên đây khơng phải là tất cả song nó cũng ảnh hƣởng khơng nhỏ đến hoạt động bán hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com của công ty cổ phần đầu tƣ Thế giới di động trong thời gian qua.
Để nâng cao hơn hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com thì trong thời gian tới cơng cổ phần đầu tƣ Thế giới di động cần chú trọng hơn nữa tới nâng cao những yếu tố trên để có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh trong dài hạn.
Tóm lại, Chƣơng 2 của Luận văn đi sâu vào khảo sát những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com của công ty cổ phần đầu tƣ Thế giới di động.
Tác giả tiến hành tiến hành điều tra, thu thập, thống kê, phân tích đánh giá, kiểm định dữ liệu về những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com thông qua phần mêm SPSS 20 từ đó nêu ra những ƣu điểm, tồn tại và nguyên nhân của tồn tại trong hoạt động bán hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com. Thơng qua đó làm cơ sở cho việc xây dựng giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến tại website;thegioididong.com của công ty cổ phần đầu tƣ Thế giới di động ở chƣơng 3.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TAI WEBSITE: THEGIOIDIDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG TỪ VIỆC NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
3.1 Căn cứ để xác định giải pháp
3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty
Công ty cổ phân đầu tƣ Thế giới di động định hƣớng đến năm 2020 là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở Lào, Campuchia và Myanmar. Công ty đƣa ra mục tiêu phấn đấu (Theo báo cáo thƣờng thƣờng niên năm 2015):
Năm 2015 tăng trƣởng bán hàng trực tuyến tại website:thegioididong và dienmayxanh.com.
Năm 2016 mở thêm của hàng thegioididong.com và tăng doanh thu của hàng cũ.
Năm 2017, 2018 sẽ mở thêm chuỗi bản lẻ mới.
Xây dựng thƣơng hiệu thegiodidong.com và dienmayxanh.com vững mạnh trên thị trƣờng trong nƣớc và vƣơn ra thị trƣờng thế giới.
Để phát triển tồn diện, cơng ty cổ phần đầu tƣ Thế giới di động tập trung mở rộng thêm chuối của hàng bán lẻ thiết bị điện tử công nghệ thegioididong.com và chuỗi của hàng bán lẻ điện máy dienmayxanh.com trên cả nƣớc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp giàu năng lực, kết hợp đẩy mạnh hoạt động marketing, mở rộng và đẩy mạnh hoạt động bán lẻ trực tuyến tại hai website:thegioididong.com và dienmayxanh.com, mở thêm chuỗi bán lẻ mới, nâng cấp hệ thống quản lý.
3.1.1.1 Định hướng quản trị
Nâng cấp trình độ quản lý
Hợp lý hố bộ máy quản lý của cơng ty theo hƣớng hiện đại để đáp ứng đƣợc yêu cầu quản lý trong thời đại hội nhập.
Nâng cấp trình độ quản lý nhất là từ quản lý cấp trung trở lên thơng qua các chƣơng trình huấn luyện và bổ sung mới một số nhân lực cao cấp.
Nâng cao chất lƣợng nhân sự, làm tinh giản bộ máy gọn nhẹ nhƣng đảm trách tốt công việc.
Sử dụng đội ngũ tƣ vấn doanh nghiệp chuyên nghiệp để tăng cƣờng sức mạnh quản lý.
Nâng cao cơ sở hạ tầng cho quản lý
Xây dựng hệ thống phần mềm chuẩn mực và đáp ứng đƣợc hệ thống quản lý phát triển dự phịng về sau. Phần mềm máy tính xây dựng theo hƣớng module hố và quản trị dữ liệu liên kết để đảm bảo thông tin đƣợc cập nhật, phân tích và sử dụng một cách kịp thời cho các hoạt động kinh doanh.
Đảm bảo các trang thiết bị và điều kiện làm việc tốt cho hoạt động của Công ty.
Nâng cao hiệu quả và hiệu suất hoạt động
Áp dụng hệ thống quản lý theo mục tiêu và quá trình để tập trung toàn bộ nhân lực vào các mục tiêu chung và tính hiệu suất và hiệu quả quản lý.
Áp dụng mơ hình quản lý theo quá trình, trong đó hoạt động: Hoạch định – Thực hiện – Kiểm soát – Hành động nhƣ là một công cụ quản lý xuyên suốt và phát triển liên tục.
Áp dụng hệ thống trả lƣơng theo công việc (không theo thời gian) và phân bổ thƣởng doanh số vào tất cả các bộ phận.
Nâng cao hiệu suất của các quá trình qua áp dụng ISO. Nâng cao hiệu suất làm việc tổ chức thông qua cải thiện hiệu suất của quá trình.
Nâng cao hiệu suất làm việc cá nhân thông qua việc thúc đẩy tinh thần làm việc cá nhân; nâng cao huấn luyện về mặt nhận thức, kiến thức và kỹ năng; phƣơng tiện làm việc;...
Cải tiến hệ thống máy tính để nâng cao năng suất làm việc.
3.1.1.2 Định hướng về nhân sự
Nguồn nhân lực chất lƣợng là cốt lõi của các hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty do đó chiến lƣợc nhân sự ln có vai trị quan trọng. Cơng ty cần duy trì đội ngũ nhân lực khung có chất lƣợng cao và lực lƣợng nhân sự thực thi trẻ, nhiệt tình, có năng lực, có tƣ chất đạo đức tốt để kết hợp các yếu tố tốt của hai nhóm này.
Xây dựng các quy chế nhân sự, tài chính: lƣơng, thƣởng,... để thu hút, duy trì nguồn nhân lực có chất lƣợng cao nhằm hoàn tất các mục tiêu kinh doanh.
Nâng cao huấn luyện nhất là ở cấp quản lý, giám sát để hoàn thành mục tiêu tốt hơn.
Đánh giá và khen thƣởng những nhân viên có kết quả làm việc tốt
Đề bạt những nhân viên có kết quả làm việc tốt và khả năng phát triển vào những vị trí quản lý.
3.1.1.3 Định hướng về Tài chính
Hoạt động tài chính
Hoạt động tài chính của cơng ty sẽ phát triển theo hƣớng nhà đầu tƣ chiến lƣợc vào các dự án có liên quan đến lĩnh vực bán lẻ. TMĐT, và các lĩnh vực liên quan. Hoạt động đầu tƣ tài chính góp phần vào thu nhập của công ty đồng thời cũng đảm bảo việc sử nguồn tài chính một cách có hiệu quả nhất.
Nâng cấp năng lực quản lý tài chính
Kế hoạch tài chính, thực hiện và kiểm sốt đƣợc thực hiện một cách chuyên nghiệp, hiệu quả. Kế hoạch tài chính đƣợc lập ngắn hạn đến dài hạn để giúp công ty chuẩn bị trƣớc các bƣớc phát triển trong tƣơng lai. Kế hoạch tài chính cũng đƣợc điều chỉnh thƣờng xun để phù hợp với tính hình thực tế.
Quản lý chi phí tốt hơn: Phân bổ chi phí theo phịng ban trên ngun tắc duy trì tỷ lệ chi phí/doanh thu. Từ chi phí chung, các ngành hàng, phịng ban có liên quan sẽ phân bổ chi phí, kiểm sốt và điều chỉnh cho phù hợp. Theo mục tiêu giảm
chi phí, các bộ phận sẽ đƣa ra các biện pháp để giảm chi phí nhƣ là mục tiêu quan trọng của bộ phận. Bộ phận kiểm sốt tài chính sẽ kiểm sốt chi phí một các thƣờng xun và thơng báo kịp thời đến bộ phận liên quan nếu các khoản chi phí vƣợt quá quy định và yêu cầu các bộ phận đƣa ra giải pháp.
Tăng cƣờng việc kiểm sốt tình hình tài chính và có những điều chỉnh kịp thời: Phịng tài chính - kế tốn sẽ cung cấp các báo cáo tài chính, chỉ số tài chính và một số báo cáo liên quan một cách kịp thời để Ban Tổng Giám đốc ra quyết định kịp thời.
Về nguồn vốn, cơng ty tích cực tìm kiếm các nguồn tài trợ có chi phí sử dụng vốn thấp và an toàn để đảm bảo đủ vốn cho hoạt động kinh doanh và chi phí sử