Crobach alpha = 0,878 Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tƣơng quan biến – tổng
Cronbach alpha nếu loại biến
TL1 10,23 6,540 ,681 ,868
TL2 10,71 5,025 ,746 ,847
TL3 10,59 5,445 ,795 ,820
TL4 10,18 5,767 ,759 ,835
Nguồn khảo sát, (2017)
Kết quả trên cho thấy Cronbach alpha thang đo tiện lợi đạt 0.878 (>0.6). Trong khi đó tất cả các biến quan sát đều có hệ số tƣơng quan với biến tổng khá cao và lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến TL1 “website:thegioididong.com cung cấp tới anh/chị đa dạng thông tin các sản phẩm điện tử và công nghệ”, TL2 “website:thegioididong.com cung cấp phƣơng tiện thanh toán đa dạng (qua thẻ, giao hàng thanh toán, sử dụng tài khoản trực tuyến,…)”, TL3 “Anh/chị dễ dàng so sánh thông tin giữa các sản phẩm khác nhau (giá cả, tính năng) tại website:thegioididong.com” và biến TL4 “các dịch vụ hậu mãi cho sản phẩm của anh/chị mua tại website:thegioididong.com (bảo hành, đổi trả hàng) thuận tiện” của thang đo tiện lợi đều đạt yêu cầu về độ tin cậy. Vậy tất cả các biến quan sát của thang đo tiện lợi đƣợc sử dụng vào phân tích ở bƣớc tiếp.
2.2.2.3 Thang đo giá trị sản phẩm
Để kiểm định độ tin cậy thang đo giá trị sản phẩm, tác giả dựa vào kết quả của hệ số Cronbach alpha tổng, hệ số tƣơng quan biến-tổng và Cronbach alpha nếu loại biến. Kết quả phân tích ở bảng 7 cho thấy biến GTSP5 – “Website:thegiodidong.com cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục” có hệ số tƣơng quan với biến tổng là 0.285 < 0.3, không đạt yêu cầu nên ta loại biến GTSP5 và tiến hành kiểm định lại các biến còn lại của thang đo giá tri sản phẩm.