3.1 Căn cứ để xác định giải pháp
3.1.2 Xu hƣớng bán hàng trực tuyến
Trƣớc đây, các nhà bán hàng truyền thống từng lo ngại sự xâm chiếm của nhà bán hàng trực tuyến nhƣng giờ đây lại chuyển thành lạc quan. Xu hƣớng nhà bán lẻ truyền thống bắt tay hợp tác với nhà bán lẻ trực tuyến nhằm tận dụng cơ sở vật chất, hệ thống và hỗ trợ lẫn nhau, có thể giúp thị trƣờng bền vững hơn. Việc hợp tác giữa bán hàng truyền thống và bán hàng trực tuyến đã, đang và sẽ là xu hƣớng, bởi nó sẽ đem lại lợi ích cho cả 3 phía ngƣời tiêu dùng, nhà bán lẻ truyền thống và nhà bán lẻ trực tuyến. Với mơ hình hợp tác này, chất lƣợng sản phẩm sẽ khơng cịn là vấn đề bận tâm của ngƣời tiêu dùng nữa, bởi giờ đây ngƣời mua hàng không phải mua hàng tại một nhà bán lẻ trực tuyến mà từ một thƣơng hiệu truyền thống uy tín. Nhƣ vậy có nghĩa mơ hình bán hàng trực tuyến, bán hàng truyền thống vẫn kinh doanh nhƣ bình thƣờng, chỉ khác trƣớc đây hồn tồn độc lập và có khi cạnh tranh với nhau giờ đây đã hợp tác, hỗ trợ nhau phát triển. Nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử đánh giá cao về cách thức này bởi nó đáp ứng đƣợc nhu cầu của ngƣời tiêu dùng trong cuộc sống bận rộn ngày nay. Sự kết hợp giúp bán hàng truyền thống có thể bán đƣợc sản phẩm thơng qua hệ thống bán trực tuyến, còn bán hàng trực tuyến có thể phân phối thêm sản phẩm chính hãng và đảm bảo đƣợc chất lƣợng. Phía khách hàng có thể ngồi một chỗ vẫn mua đƣợc sản phẩm ƣng ý của mình.
Đối với các nhà bán lẻ truyền thống, họ có thể tiếp cận đến các thị trƣờng xa hơn, số lƣợng khách hàng tăng lên,. Một số doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ đã xây dựng những kênh bán hàng trực tuyến riêng, tuy nhiên việc hợp tác với một kênh chuyên bán lẻ trực tuyến có thể giúp các nhà bán lẻ truyền thống vƣơn ra thị trƣờng cả nƣớc, thay vì chỉ cục bộ địa phƣơng, điều này khiến cho doanh số tăng theo.
Việc bắt tay hợp tác giữa các doanh nghiệp bán hàng truyền thống và bán hàng trực tuyến đã tạo nhiều lợi thế cho khách hàng. Một mối bận tâm lớn nhất của ngƣời mua hàng trực tuyến chính là chất lƣợng,. Sự lo ngại này là hồn tồn có cơ sở khi nhiều trƣờng hợp khách hàng phàn nàn việc đặt mua hàng trực tuyến, nhƣng khi giao đến sản phẩm khơng đƣợc nhƣ quảng cáo. Chính vì thế, việc các thƣơng hiệu bán hàng truyền thống với thế mạnh về chất lƣợng sản phẩm, uy tín thƣơng hiệu, hệ thống dịch vụ hậu mãi kết hợp với những nhà bán hàng trực tuyến có thể khiến cho ngƣời mua hàng an tâm hơn.
Mơ hình mua hàng trực tuyến-nhận hàng tại của hàng đang là xu hƣớng mới trong bán lẻ trực tuyến đã xuất hiện ở các hãng bán lẻ lớn trên thế giới. Mơ hình bán lẻ trực tuyến mua hàng trực tuyến-nhận hàng tại cửa hàng là một mơ hình thƣơng mại điện tử lai cho phép ngƣời tiêu dùng mua sắm trực tuyến và tự đến các cửa hàng của doanh nghiệp đó để nhận hàng đã mua bắt đầu trở nên phổ biến trên thế giới trong thời gian gần đây.
Tại Hoa Kỳ – quốc gia đi đầu về thƣơng mại điện tử và lĩnh vực bán lẻ các doanh nghiệp cũng không ngừng đổi mới phƣơng thức kinh doanh và đặc biệt quan tâm đến mơ hình bán lẻ trực tuyến này. Thực tế kinh doanh thì hầu hết các nhà bán lẻ và bán lẻ trực tuyến tại Mỹ hiện đều đang áp dụng mơ hình này trong kinh doanh nhƣ Apple, Amazon, Target, Nordstrom, Sears, eBay…
Hoạt động bán lẻ trực tuyến giao tận nhà đã đƣợc các nhà bán lẻ trực tuyến thực hiện từ lâu và mang lại cho ngƣời tiêu dùng nhiều lợi ích đó là tiết kiệm đƣợc thời gian. Tuy nhiên, mặt trái của hình thức này là khách hàng thƣờng phải chờ đợi lâu và tốn thêm chi phí cho khâu vận chuyển. Trong khi đó, với việc mua sắm
truyền thống ở các siêu thị, ngƣời tiêu dùng sẽ đƣợc tận tay kiểm tra sản phẩm trƣớc khi mua.Trong bối cảnh đó, một mơ hình mới kết hợp những ƣu điểm của cả hai hình thức bán lẻ nói trên đã bắt đầu đƣợc thử nghiệm và áp dụng. Bản thân mơ hình mua hàng trực tuyến-nhận hàng tại của hàng là mơ hình phát triển sau để phục vụ nhu cầu của khách hàng so với mơ hình cũ là “bán hàng trực tuyến và giao hàng tại nhà” – là mơ hình bán lẻ của hầu hết các website thƣơng mại điện tử hiện nay đang áp dụng. Một yếu tố khác khiến cho hình thức này ngày càng phổ biến chính là việc những khách hàng khơng có thói quen thanh tốn trực tuyến có thể sử dụng mơ hình mua hàng trực tuyến-nhận hàng tại của hàng làm công cụ để kiểm tra xem liệu cửa hàng họ sắp đến có sẵn món hàng mình cần hay khơng.Với mơ hình mua hàng trực tuyến-nhận hàng tại của hàng trong quá trình đặt hàng trực tuyến, ngƣời tiêu dùng sẽ biết đƣợc cụ thể những sản phẩm cần mua đang có ở điểm bán nào và có thể an tâm đi đến đó mà khơng sợ phải ra về tay khơng.
Các nhà bán lẻ và bán lẻ trực tuyến thiết kế những chƣơng trình bán hàng và quy trình bán hàng dành riêng cho những khách hàng mua hình theo mơ hình mua hàng trực tuyến-nhân hàng tại của hàng này và khai thác triệt để các tiện ích công nghệ để thuận tiện cho khách hàng. Khách hàng có thể nhận đƣợc email xác nhận đơn hàng, điện thoại, tin nhắn sms/mms, hoặc mua thông qua online chat và ứng dụng di động . Khi đến cửa hàng, khách hàng chỉ cần đọc mã đơn hàng hoặc tài khoản của mình là có thể lấy đƣợc hàng hóa chính xác và nhanh chóng.Việc thanh tốn có thể diễn ra trƣớc đó hoặc là lúc lấy hàng khách hàng mới thanh toán.
Thanh toán trực tuyến, trả tiền khi giao hàng là những hoạt động quan trọng của thƣơng mại điện tử. Phƣơng thức thanh toán đã và đang tiếp tục chuyển dịch dần về thanh tốn trực tuyến, nhƣng hiện nay hình thức nhận tiền mặt khi giao hàng vẫn là phƣơng thức thanh toán chủ yếu trong thƣơng mại điện tử. Tuy nhiên sắp tới sẽ có nhiều ngân hàng kết hợp với các nhà bán lẻ để tạo ra phƣơng thức thuận tiện, linh hoạt hơn cho ngƣời tiêu dùng khi thanh toán.
Hiện tại thị trƣờng trong nƣớc có khá nhiều trang website bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp trong nƣớc và doanh nghiệp nƣớc ngoài nhƣ chodientu.vn,
muachung.vn, thegioididong.com, lazada.vn….Các doanh nghiệp bán lẻ truyền thơng đều có xu hƣớng mở rộng hoạt động kinh doanh sang bán hàng trực tuyến hoặc hợp tác với doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, do đó trong thời gian sắp tới thị trƣờng bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam sẽ có sự cạnh tranh gay gắt, do đó để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến cần đầu tƣ vào nghiên thị trƣờng, nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của ngƣời tiêu dùng Việt Nam qua đó đánh giá thực trạng hoạt động bán trực tuyến của doanh nghiệp và đƣa ra những giải pháp, định hƣớng phù hợp .