Hoàn thiện chính sách, pháp luật về TMĐT
Ban hành các văn bản quy phạm pháp luật để kịp thời điều chỉnh nhƣng mô hình TMDT trên các nên tảng công nghệ mới nhƣ TMDT trên nên tảng di động, TMDT trên truyền hình tƣơng tác.
Hoàn thiện văn bản quy phạm pháp luật về quản lý hoạt động kinh doanh TMDT, trong đó đƣa ra những mô hình quản lý hiện đại nhằm giám sát hiệu quả hoạt động kinh doanh trực tuyến.
Hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật về giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm trong TMDT.
Sửa đổi những quy đinh mang tính rào cản cho việc ứng dụng TMDT nhƣ quy định về khuyến mại, quảng cáo và bán hàng trực tuyến.
Ban hành văn bản quy định cụ thể về các phƣơng thức và dịch vụ thanh toán phục vụ hoạt động TMDT.
Nâng cao năng lực quản lý và tổ chức hoạt động TMĐT
Xây dựng và kiện toàn bộ máy chuyên trách quản lý hoạt động TMDT từ
trung ƣơng đến địa phƣơng.
Xây dụng, đào tạo lực lƣợng cán bộ chuyên trách về TMDT có chuyên môn sâu đáp ứng đƣợc công tác quản lý nhà nƣớc về TMDT.
Nâng cao năng lực cho đội ngũ thực thi pháp luật về TMDT thông qua việc thƣờng xuyên tổ chức bồi dƣỡng kiến thức và kỹ năng TMDT, trang bị các phƣơng tiện hiện đại để hỗ trợ việc theo dõi, giám sát, giải quyết tranh chấp, xử lý vi phạm các hoạt động TMDT.
Xây dụng cơ chế, bộ máy để giải quyết kịp thời những tranh chấp và vấn đề phát sinh trong TMDT, khuyến khích sự tham gia của các tổ chức xã hội và tổ chức phi chính phủ trong việc thiết lập các cơ chế giải quyết tranh chấp TMDT.
Đẩy mạnh hoạt động thống kê về TMDT, đƣa hoạt động này thành nhiệm vụ thƣờng xuyên của các cơ quan nhà nƣớc, phục vụ thiết thực công tác quản lý điều hành và xây dựng chính sách về TMDT.
Đầu tƣ xây dựng và hoàn thiện cơ sở hạ tầng TMDT
Hạ tầng chứng thực và giao dich đảm bảo cho thƣơng mại điện tử Hệ thống tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu trong thƣơng mại điện tử.
Hệ thống đảm bảo lòng tin, đảm bảo quyền lợi cho ngƣời tiêu dung trong hoạt động mua sắm trực tuyến và cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến.
Hạ tầng chứng từ điện tử trong hoạt động thƣơng mại.
Phát triển nguồn nhân lực cho thƣơng mại điện tử
Xây dựng các chƣơng trình tập huấn cho cán bộ quản lý và chƣơng trình chuyên sâu cho đội ngữ cán bộ chuyên trách về thƣơng mại điện tử.
Tổ chức các chƣơng trình đào tạo, tập huấn ngắn hạn cho doanh nghiệp về thƣơng mại điện tử theo các chủ đề chuyên sâu, phù hợp với địa phƣơng và lĩnh vực kinh doanh.
Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến nâng cao nhận thức của cộng đồng về lợi ích của thƣơng mại điện tử thông qua các hoạt động truyền thông trên báo giấy, báo
điện tử, truyền thanh, truyền hình, ấn phẩm, mạng xã hội và các hình thức khác. Đẩy mạnh đào tạo chính quy về thƣơng mại điện tử, gắn kết hoạt động đào tạo với thực tiễn sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Đẩy mạnh ứng dụng đào tạo trực tuyến trong hoạt động đào tạo thƣơng mại điện tử, khuyến khích các trƣờng đại học, cao đẳng, doanh nghiệp và các tổ chức xã hội tham gia xây dựng hệ thống đào tạo, hệ thống học liệu phục vụ nghiên cứu, giảng dạy và học tập về thƣơng mại điện tử.
Khuyến khích phát triển và ứng dụng các công nghệ mới trong TMDT
Khuyến khích, hỗ trợ hoạt động nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới trong thƣơng mại điện tử.
Khuyến khích phát triển các ứng dụng thƣơng mại điện tử trên nên tảng di động và phát triển nội dung số cho thƣơng mại điện tử.
Khuyến khích cá nhân, doanh nghiệp khởi nghiệp bằng các mô hình kinh doanh thƣơng mại điện tử mới, ứng dụng công nghê tiên tiến,
Khuyến khích nghiên cứu, chuyển giao công nghệ phục vụ việc đảm bảo an toàn, an ninh cho hoạt động thƣơng mại điện tử. Xây dụng các hệ thống giám sát, chứng thực và đảm bảo an toàn cho giao dịch thƣơng mại điện tử.
KẾT LUẬN
Ở các nƣớc phát triển, TMĐT góp phần rất lớn vào việc phát triển nền kinh tế quốc gia, phục vụ lợi ích cộng đồng, phát triển kinh tế, TMĐT là xu thế tất yếu của tƣơng lai. Nhìn nhận đƣợc tầm quan trọng to lớn của TMĐT, Thủ Tƣớng chính Phủ đã phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thƣơng mại điện tử giai đoạn 2016 - 2020, với mục tiêu 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng trực tuyến đạt trung bình 350 USD/ngƣời/năm. Doanh số TMDT B2C tăng 20%/năm, đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dung cả nƣớc. Giao dịch TMDT B2B chiếm 30% kim ngạch xuất nhập khẩu vào năm 2020.
Với đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến tại website:www.thegioididong.com”, các mục tiêu đề cập trong bài luận văn lần lƣợt đƣợc trình bày thông qua các số liệu thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy và kiểm định ANOVA.
Cả năm yếu tố riêng tƣ, tiện lợi, giá trị sản phẩm, vận chuyển hàng và khuyến mại đều ảnh hƣởng tích cực và theo các mức độ khác nhau đến quyết định mua hàng trực tuyến, có nghĩa là khi các yếu tố nay tăng hay giảm thì quyết định mua hàng trực tuyến cũng tăng hay giảm theo. Trong đó giá trị sản phẩm ảnh hƣởng tích nhất đến quyến định mua hàng trực tuyến, điều đó cho thấy khách rất quan tâm đến tính năng, chất lƣợng và giá cả của sản phẩm bán trực tuyến, tiếp đến là khuyến mại, tiện lợi, riêng tƣ và vận chuyển.
Giới tính có tác động tới quyết định mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com, nam có quyết định mua cao hơn nữ và không có sự khác biệt về quyết định mua hàng trực tuyến ở các nhóm tuổi và nghề nghiệp khác nhau. Khác hàng đánh giá khá cao các yếu tố riêng tƣ, tiện lợi, giá trị sản phẩm, vận chuyển hàng, khuyến mại của website:www.thegioididong.com
Từ kết quả thu đƣợc, tác giả đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com.
TÀI LIỆU THAM KHAO
TIẾNG VIỆT:
1. Nguyễn Thảo An (2015), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng đà nẵng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Đà Nẵng.
2. Bộ Công Thƣơng ,Báo cáo Thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2015, Hà Nội 2016.
3. Bộ Công Thƣơng, quyết định phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển
thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020, Hà Nội 2016.
4. Báo cáo tài chính công ty cổ phần đầu tƣ Thế giới di động năm 2014, 2015, 2016.
5. Báo cáo thƣờng niên công ty cổ phần đầu tƣ Thế giới di động năm 2014, 2015.
6. Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện trực tuyến tại Thành phố Hổ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học quốc tế Hồng Bàng.
7. Trần Thị Kim Oanh (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Thái Nguyên,Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Bách khoa hà nội,.
8. Nguyễn Thị Phƣợng (2014),Các yếu tố tác động đến ý định mua sách trực tuyến của người tiêu dùng TP.HCM, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trƣờng đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
9. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang.(2008), “Nghiên cứu khoa học Marketing”, Đại Học Quốc Gia Tp HCM.
TIẾNG ANH:
10. Ajzen I., Fishbein M.(1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to theory and research, Addition-Wesley, Reading, MA.
11. Anderson, J. C. and D. W. Gerbing (1988), Structural Equation
Modelling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach,
Psychological Bulletin, 103, pp. 411-423.
12. Bhimani, A.(1996), Management accounting: European Perspectiver, Oxford, Oxford University Press.
13. Boyer, K. và G. Hult (2006), “Customer behavioral intentions for online purchases: an examination of fulfillment method and customer experience level”. Journal of Operations Management 24(2): 124-147.
14. Brucks, M., V. Zeithaml, et al. (2000), “Price and brand name as indicator of quality dimensions of consumer durables”. Journal of the Academy of Marketing Science25(2): 139-153.
15. Chen, Y.-H., I.-C. Hsu, et al. (2010), “ Website attributes that increase consumer purchase intention: A conjoint analysis”. Journal of Business Research
63.
16. Childers, T. L., C. L. Carr, et al.(2001), “ Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior”. Journal of Retailing 77: 511-535.
17. Corbitta, B. J., T. Thanasankita, et al. (2003), “ Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions”. Electronic Commerce Research and Applications 2: 203–215.
18. Davis, D. Fred, and Arbor, Ann.(1989), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly September 1989.
19. Dan, J. K., L. Donald, et al. (2005), “A trust-based consumer decision- making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents.” ScienceDirect 544 - 564: 556
20. Haubl, G. and Trifts, V.(2000), “ Consumer decision making in online shopping environments: The effects of interactive decision aids”, Marketing Science, 19 (1), pp. 4-21.
21. Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001), Risk Focused e- Commerce adoption model- A cross Country Study. Carlson School of Management, University of Minnesota.
22. Kolsaker, A. and C. Payne (2002), “Engendering trust in e-commerce: A study of gunder-based concerns”. Marketing Intelligence & Planning 20(4): 206-214.
23. Li, Na and Zhang, Ping (2002), Consumer Online Shopping Attitudes and Behavior: An Assessment of Research. Proceedings of the Americas Conference on Information Systems , Dallas, August 9-11, 2002
24. Liang, T. and H. Lai.(2002), “Effect of store design on consumer purchases: van empirical study of online bookstores”. Information & Management 39(6): 431-444.
25. Liu xiao (2004), Empirical studies of consumer online shopping behavior, National university of Singapore.
26. Nuseir, M. T., N. Arora, et al.(2010), “Evidence of Online Shopping: A Consumer Perspective”. International Review of Business Research Papers
6(5): 90- 106.
27. Richard, M.(2005), “Modeling the impact of internet atmospherics on surfer behavior”. Journal of Business Research 58(12): 1632-1642.
28. Ranganathan, C. and S. Ganapathy.(2002), “Key dimensions of business to consumer web sites”. Information & Management 39(6): 457-65.
29. Sam, M. F. M. and M. N. H. Tahir.(2009), “Website Quality and Consumer Online Purchase Intention of Air Ticket”. International Journal of Basic & Applied Sciences IJBAS 9(10): 20.
30. Schaupp, L. and F. Belanger.(2005), “ A conjoint analysis of online consumer satisfaction”. Journal of Electronic Commerce Research 6(2): 95-111.
31. Taylor S, Todd PA(1995), “ Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models”, Information Systems Research.
32. Turban, E., D. King, et al.(2006), Electronic commerce 2006: a managerial perspective. Pearson Prentice Hall,
WEBSITE:
31. CBRE Việt Nam, Xu hƣớng mua sắm trực tuyến ngày càng thông dụng, tại địa chỉ: http://www.cbrevietnam.com/Vietnam-Property/online-shopping-
becomes-more-and-more-common.cbre?lang=vi truy cập ngày 15/3/2017
32. https://www.thegioididong.com/ 33. https://mwg.vn/ 34. http://www.moit.gov.vn/ 35. http://www.vecita.gov.vn 36. http://www.vecom.vn/ download by : skknchat@gmail.com
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA
Xin chào Anh/Chị!
Tôi là học viên cao học tại trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng Hà Nội đang tiến hành khảo sát về việc những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến tại website: thegioididong.com.Để hoàn thành khảo sát này tôi cần sự giúp đỡ của Anh/Chị bằng cách trả lời giúp tôi một số câu hỏi dƣới đây. Tôi cũng xin cam đoan rằng những thông tin cá nhân của Anh/Chị (nếu có) sẽ đƣợc xử lý bằng phƣơng pháp thống kê và không xuất hiện trong bài viết.Nếu anh/chị có thắc mắc gì về khảo sát anh/chị vui lòng liên hệ với tôi qua địa chỉ email: datptbio@gmail.com
Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào các ô điểm tƣơng ứng với mức độ đồng
ý của anh/chị với những phát biểu dƣới đây. Trong đó:
1-Hoàn toàn không đồng ý 2- Không đồng ý
3- Bình thường (trung lập) 4- Đồng ý
5- Hoàn toàn đồng ý
I.Nội dung câu hỏi:
STT Mã Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý
I Riêng tƣ
2
1 RT1
Chính sách về riêng tƣ của anh/chị đƣợc Website: thegioididong.com thông báo trƣớc khi thực hiện giao dịch
1 2 3 4 5
3
2 RT2
Chính sách sử dụng thông tin của anh/chị đƣợc Website: thegioididong.com quy định đầy đủ.
1 2 3 4 5
4
3 RT3
Chính sách về sử dụng phần mềm lƣu giữ lịch
sử giao dịch đƣợc trang web giải thích rõ 1 2 3 4 5 II Tiện lợi
4 TL1
Website: thegioididong.com cung cấp tới anh/chị đa dang thông tin các sản phẩm điện tử và công nghệ.
1 2 3 4 5
5 TL2
Website: thegioididong.com cung cấp phƣơng tiện thanh toán đa dạng (qua thẻ, giao hàng thanh toán, sử dụng tài khoản trực tuyến..)
1 2 3 4 5
6 TL3
Anh/chị dễ dàng so sánh thông tin giữa các sản phẩm khác nhau (giá cả, tính năng) tại Website: thegioididong.com
1 2 3 4 5
7 TL4
Các dịch vụ hậu mãi cho sản phẩm của anh/chi mua tại website: thegioididong.com ( bảo hanh, đổi trả hàng) thuận tiện.
1 2 3 4 5
III Giá trị sản phẩm
8 GTSP1
Các tính năng của sản phẩm bán trên website: thegioididong.com đúng nhƣ yêu cầu của anh/chị. 1 2 3 4 5 9 GTSP2 Website:thegioididong.com bán những sản phẩm có chất lƣợng tốt. 1 2 3 4 5 10 GTSP3 Website:thegioididong.com bán sản phẩm với giá cả hợp lý. 1 2 3 4 5 11 GTSP4 Website: thegioididong.com bán sản phẩm đảm bảo chính hãng. 1 2 3 4 5 download by : skknchat@gmail.com
12 GTSP5
Website:thegioididong.com cung cấp dịch vụ
khách hàng liên tục. 1 2 3 4 5
IV vận chuyển hàng
13 VCH1
Anh/chị nhận đƣợc hàng với thời gian nhanh
chóng 1 2 3 4 5
14 VCH2
Anh/chị đƣợc thông báo trƣớc những nguyên nhân có thể ảnh hƣởng đến việc vận chuyển hàng chậm trễ
1 2 3 4 5
15 VCH3 Anh/chị đƣợc thông báo ngay khi xảy ra tình
trạng giao hàng chậm 1 2 3 4 5
16 VCH4 Anh/chị dễ dàng nhận đƣợc hàng ở bất cứ đâu 1 2 3 4 5
V Khuyến mại
17 KM1
Anh/chị rất dễ tìm kiếm các chƣơng trình
khuyến mại trên website: thegioididong.com. 1 2 3 4 5
18 KM2
Website: thegioididong.com thông tin khuyến
mại chi tiết và kịp thời. 1 2 3 4 5
19 KM3
Website: thegioididong.com tổ chức thƣờng
xuyên các chƣơng trình khuyến mại. 1 2 3 4 5
20 KM4
Website:thegioididong.com thực hiện đúng
các chƣơng trình khuyến mại. 1 2 3 4 5 VI Quyết định
21 QD1
Anh/Chị s ẽ mua trực tuyến đồ điện tử
công nghệ tại website:thegioididong.com 1 2 3 4 5 2 Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu những ngƣời
22 QD2 bạn của Anh/chị mua trực tuyến đồ điện tử cộng nghệ tại website:thegioididong.com
1 2 3 4 5
23 QD3
Anh/chị tiếp tục mua trực tuyến đồ điện tử
công nghệ tại website:thegiodidong.com 1 2 3 4 5
II. Thông tin cá nhân
Họ và Tên :………. Địa chỉ :……….. ……… Số điện thoại :……….
1. Giới tính
Nam □ Nữ □ 2. Bạn thuộc nhóm tuổi nào dƣới đây:
18-25 tuổi □ 26-30 tuổi □
31-40 tuổi □ >40 tuổi □ <18 tuổi □
3. Nghề nghiệp của bạn là gì:
Học sinh, sinh viên □ Nhân viên văn phòng □ Quản Lý □ Khác □
PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA
Bảng 19:Phân tích Cronbach alopha thang đo riêng tƣ sau khi đã loại biến RT3 Crobach alpha =0.731
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại bến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tƣơng quan biến – tổng
Crobach alpha nếu loại biến
RT1 3.54 ,851 ,576 .
RT2 3.42 ,937 ,576 .
Bảng 20: Phân tích Cronbach alpha thang đo giá trị sản phẩm sau khi loại biến GTSP5
Crobach alpha = 0,830 Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tƣơng quan biến – tổng
Crobach alpha nếu loại biến
GTSP1 10,18 5,440 ,493 ,855
GTSP2 10,34 4,664 ,713 ,758