Ngƣời tiêu dùng mong muốn mua đƣợc sản phẩm chính xác giống nhƣ hình ảnh quảng cáo, chất lƣợng tốt nhƣ ngƣời bán mô tả, do đó công ty cần chú trọng giảm thiểu mức rủi ro sản phẩm vì nó có ảnh hƣởng trực tiếp và ngƣợc chiều đến quyết định mua sắm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại website:thegioididong.com, nhằm kích thích khách hàng mua hàng trực tuyến tại web cũng nhƣ để củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Làm giảm rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng bằng sự trung thực trong việc quảng bá về sản phẩm công ty phân phối trực tuyến trên website. Đồng thời, công ty cần cam kết trách nhiệm về thông tin về sản phẩm mình cung cấp. Hình ảnh về sản phẩm đƣợc trƣng bày, giới thiệu trên website phải
giống với sản phẩm đƣợc giao thực tế. Các thông tin về sản phẩm cần đƣợc công bố chính xác và rõ ràng, việc cung cấp các thông tin sản phẩm với đầy đủ các tính năng, thông số sản phẩm thông qua hình ảnh, thông số kỹ thuật, video,…và hƣớng dẫn sử dụng một cách tỉ mỉ, khách hàng sẽ thấy tự tin hơn khi mua hàng. Hơn nữa, khi cung cấp nội dung các thông tin chính xác và đầy đủ sẽ giúp khách hàng hiểu và cảm nhận rõ hơn về sản phẩm, tránh tình trạng có sự khác biệt về cảm nhận của khách hàng từ việc nhận qua thông tin so với trải nghiệm thực tế khi mua hàng theo kiểu truyền thống.
Các tính năng của sản phẩm đƣợc đăng tải trên website chính sác và giải thích rõ giúp khách hàng có thể lựa chọn đƣợc sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng nhất.
Công ty chỉ nên bán những sản phẩm có chất lƣợng tốt của những nhà cung cấp có uy tín. Luôn cập nhập và so sánh giá sản phẩm của các nhà cung cấp khác trên thị trƣờng để có thể cung cấp tới khách hàng sản phẩm có giá cạnh tranh và hợp lý.
Khi mua sắm trực tuyến khách hàng không đƣợc dụng thử trải nghiệm sản phẩm và không đƣợc nhân viên tƣ vấn trực tiếp, khác hàng có nhiều băn khoăn liên quan đến sản phẩm, hỗ trợ tƣ vấn online ảnh hƣởng nhiêu đến quyết định mua của khách, do đó để đẩy mạnh hoạt đông bán hàng công ty phải bảo đảm rằng khách hàng đều có thể nhận đƣợc sự hỗ trợ và tƣ vấn dễ dàng với khả năng đáp ứng nhu cầu tƣ vấn của khách hàng mọi lúc một cách nhanh chóng nhất.