Một trong những lợi thế lớn nhất của TMĐT là giúp khách hàng giảm chi phí và thời gian. Ngƣời tiêu dùng luôn mong muốn có thể mua hàng bất cứ khi nào, bất cứ ở đâu, dễ dàng tìm thấy sản phẩm và thông tin chi tiết của sản phẩm, dễ dàng truy cập vào trang web, quy trình đặt mua dễ dàng, quy trình thanh toán nhanh chóng và giao hàng ngay sau khi đặt hàng. Vì vậy, để hỗ trợ khách hàng và đẩy mạnh hoạt động bán trực tuyến tại website:thegioididong.com, công ty cần chú trọng đến các vấn đề sau:
- Thƣờng xuyên nâng cấp Website: để hoạt động kinh doanh trực tuyến công ty cần đầu tƣ thích đáng để có một website cuốn hút khách hàng và hoạt động hiệu quả, đặc biệt cần chú ý đến trang chủ của website bởi vì đối với khách hàng trực tuyến thì đây có thể xem nhƣ là bộ mặt của doanh nghiệp. Chính vì vậy, Website cần đƣợc thiết lập gây sự hứng thú, lôi cuốn đối với khách hàng; đồ họa đơn giản, dễ dàng truy cập; chữ rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu cho khách hàng sử dụng. Việc bố trí thông tin trên trang website phải nhằm mục tiêu đảm bảo cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thông tin liên quan đến sản phẩm. Đồng thời, tốc độ hoạt động của Website và các liên kết luôn đƣợc đảm bảo trong tình trạng tốt nhất, giảm tối đa thời gian chờ đợi. Từ đó, khách hàng cảm thấy thoải mái và hứng thú nên có thể gia tăng thời gian sử dụng của họ đối với website.
- Sản phẩm đa dạng hơn: website phải luôn đa dạng hóa danh sách sản phẩm mặt hàng mình kinh doanh, tạo thông tin đầy đủ cho nhu cầu so sánh và chọn lựa sản phẩm.
- Cập nhật thông tin kịp thời và chính xác: Thông tin đƣợc đăng tải trên trang web cần cập nhật kịp thời và chính xác với một nội dung đầy đủ các thông tin về sản phẩm, xuất xứ cùng các đặc tính kỹ thuật.
- Tạo một phiên bản trên điện thoại di động cho trang web: Điều này cho phép khách hàng có thể chọn sản phẩm hoặc liên hệ với công ty lẻ bất cứ khi nào họ muốn. Hiện nay, rất nhiều ngƣời sử dụng điện thoại thông minh (Smartphone) trong công việc. Vì vậy, đây là một cách để tối ƣu hóa trang web cũng nhƣ tối ƣu hóa khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Triển khai thêm nhiều hình thức thanh toán điện tử phù hợp với thói quen của ngƣời tiêu dùng Việt Nam ngoài những hình thức thanh toán thông dụng nhƣ chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền khi giao hàng, thanh toan qua thẻ ngân hàng nhƣ sử dụng tài khoản trực tuyến, chuyển tiền qua mạng xã hội,…
- Đảm bảo quy trình giao dịch đơn giản, an toàn và thuận tiện: công ty cần tổ chức kênh giao dịch đơn giản, cung cấp đầy đủ thông tin hƣớng dẫn sử dụng cho ngƣời dùng để bất kỳ ngƣời tiêu dùng nào có nhu cầu mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com đều có thể hiểu và thao tác theo hƣớng dẫn một cách dễ dàng. Chính sự thuận tiện trong quy trình giao dịch điện tử sẽ khuyến khích đƣợc khách hàng tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch tại website.