3.2.1 Các giải pháp
Trên cơ sở nghiên cứu về những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm gợi ý cho công ty cổ phần đầu tƣ Thế giới di động nhà bán hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com có thể cải tiến và phục vụ ngƣời sử dụng tốt hơn, góp phần đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com.
3.2.1.1 Nâng cao bảo mật thông tin riêng tư của khách hàng
Trong môi trƣờng internet, thông tin cá nhân rất dễ bị rò rỉ và gây hậu quả xấu đó là ngƣời mua hàng phải thƣờng xuyên nhận các tin nhắn, thƣ điện tử “rác” hay các cuộc điện thoại không mong muốn, đặc biệt là các thơng tin về thẻ thanh tốn. Do vậy việc bảo vệ bảo mật thông tin riêng tƣ đang ngày càng đƣợc ngƣời mua hàng trực tuyến rất quan tâm và có ảnh hƣởng lớn đến quyết định mua hàng trực tuyến. Do đó, để đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến doanh nghiệp cần phải năng cao bảo vệ thông tin riêng tƣ khách hàng, tác giả đề xuất một số giải pháp sau: Công ty ln thơng báo chính sách riêng tƣ trƣớc khi khác hàng thực hiện giao dịch.
Công ty ln sẵn sàng để giải thích: cơng ty thu thập và sử dụng những thơng tin nào, những thông tin cá nhân khách hàng đƣợc thu thập, lƣu trữ hoặc sử dụng, chia sẻ vào mục đích gì và bảo mật những thơng tin đó nhƣ thế nào.
Khách hàng tự quyết định có tiếp tục một hoạt động bất kỳ địi hỏi thông tin cá nhân hay không.
Khách hàng có thể xem xét đăng ký tài khoản, cập nhật hoặc sửa dữ liệu tài khoản, mật khẩu và các sở thích hoặc xóa tài khoản của mình bất cứ lúc nào,Ngồi ra, khách hàng sẽ có thể xem lại lịch sử tìm kiếm, mua hàng từ nhà website của công ty.
Luôn cập nhập những công nghệ bảo mật mới nhất.
3.2.1.2 Nâng cao tính tiện lợi của website:thegioididong.com
Một trong những lợi thế lớn nhất của TMĐT là giúp khách hàng giảm chi phí và thời gian. Ngƣời tiêu dùng ln mong muốn có thể mua hàng bất cứ khi nào, bất cứ ở đâu, dễ dàng tìm thấy sản phẩm và thông tin chi tiết của sản phẩm, dễ dàng truy cập vào trang web, quy trình đặt mua dễ dàng, quy trình thanh tốn nhanh chóng và giao hàng ngay sau khi đặt hàng. Vì vậy, để hỗ trợ khách hàng và đẩy mạnh hoạt động bán trực tuyến tại website:thegioididong.com, công ty cần chú trọng đến các vấn đề sau:
- Thƣờng xuyên nâng cấp Website: để hoạt động kinh doanh trực tuyến công ty cần đầu tƣ thích đáng để có một website cuốn hút khách hàng và hoạt động hiệu quả, đặc biệt cần chú ý đến trang chủ của website bởi vì đối với khách hàng trực tuyến thì đây có thể xem nhƣ là bộ mặt của doanh nghiệp. Chính vì vậy, Website cần đƣợc thiết lập gây sự hứng thú, lôi cuốn đối với khách hàng; đồ họa đơn giản, dễ dàng truy cập; chữ rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu cho khách hàng sử dụng. Việc bố trí thơng tin trên trang website phải nhằm mục tiêu đảm bảo cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thơng tin liên quan đến sản phẩm. Đồng thời, tốc độ hoạt động của Website và các liên kết luôn đƣợc đảm bảo trong tình trạng tốt nhất, giảm tối đa thời gian chờ đợi. Từ đó, khách hàng cảm thấy thoải mái và hứng thú nên có thể gia tăng thời gian sử dụng của họ đối với website.
- Sản phẩm đa dạng hơn: website phải ln đa dạng hóa danh sách sản phẩm mặt hàng mình kinh doanh, tạo thông tin đầy đủ cho nhu cầu so sánh và chọn lựa sản phẩm.
- Cập nhật thông tin kịp thời và chính xác: Thơng tin đƣợc đăng tải trên trang web cần cập nhật kịp thời và chính xác với một nội dung đầy đủ các thông tin về sản phẩm, xuất xứ cùng các đặc tính kỹ thuật.
- Tạo một phiên bản trên điện thoại di động cho trang web: Điều này cho phép khách hàng có thể chọn sản phẩm hoặc liên hệ với công ty lẻ bất cứ khi nào họ muốn. Hiện nay, rất nhiều ngƣời sử dụng điện thoại thông minh (Smartphone) trong cơng việc. Vì vậy, đây là một cách để tối ƣu hóa trang web cũng nhƣ tối ƣu hóa khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Triển khai thêm nhiều hình thức thanh toán điện tử phù hợp với thói quen của ngƣời tiêu dùng Việt Nam ngồi những hình thức thanh tốn thơng dụng nhƣ chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền khi giao hàng, thanh toan qua thẻ ngân hàng nhƣ sử dụng tài khoản trực tuyến, chuyển tiền qua mạng xã hội,…
- Đảm bảo quy trình giao dịch đơn giản, an tồn và thuận tiện: cơng ty cần tổ chức kênh giao dịch đơn giản, cung cấp đầy đủ thông tin hƣớng dẫn sử dụng cho ngƣời dùng để bất kỳ ngƣời tiêu dùng nào có nhu cầu mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com đều có thể hiểu và thao tác theo hƣớng dẫn một cách dễ dàng. Chính sự thuận tiện trong quy trình giao dịch điện tử sẽ khuyến khích đƣợc khách hàng tìm kiếm thơng tin và thực hiện giao dịch tại website.
3.2.1.3 Nâng cao giá trị sản phẩm
Ngƣời tiêu dùng mong muốn mua đƣợc sản phẩm chính xác giống nhƣ hình ảnh quảng cáo, chất lƣợng tốt nhƣ ngƣời bán mơ tả, do đó cơng ty cần chú trọng giảm thiểu mức rủi ro sản phẩm vì nó có ảnh hƣởng trực tiếp và ngƣợc chiều đến quyết định mua sắm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng tại website:thegioididong.com, nhằm kích thích khách hàng mua hàng trực tuyến tại web cũng nhƣ để củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Làm giảm rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng bằng sự trung thực trong việc quảng bá về sản phẩm công ty phân phối trực tuyến trên website. Đồng thời, công ty cần cam kết trách nhiệm về thông tin về sản phẩm mình cung cấp. Hình ảnh về sản phẩm đƣợc trƣng bày, giới thiệu trên website phải
giống với sản phẩm đƣợc giao thực tế. Các thông tin về sản phẩm cần đƣợc cơng bố chính xác và rõ ràng, việc cung cấp các thông tin sản phẩm với đầy đủ các tính năng, thơng số sản phẩm thơng qua hình ảnh, thơng số kỹ thuật, video,…và hƣớng dẫn sử dụng một cách tỉ mỉ, khách hàng sẽ thấy tự tin hơn khi mua hàng. Hơn nữa, khi cung cấp nội dung các thơng tin chính xác và đầy đủ sẽ giúp khách hàng hiểu và cảm nhận rõ hơn về sản phẩm, tránh tình trạng có sự khác biệt về cảm nhận của khách hàng từ việc nhận qua thông tin so với trải nghiệm thực tế khi mua hàng theo kiểu truyền thống.
Các tính năng của sản phẩm đƣợc đăng tải trên website chính sác và giải thích rõ giúp khách hàng có thể lựa chọn đƣợc sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng nhất.
Cơng ty chỉ nên bán những sản phẩm có chất lƣợng tốt của những nhà cung cấp có uy tín. Ln cập nhập và so sánh giá sản phẩm của các nhà cung cấp khác trên thị trƣờng để có thể cung cấp tới khách hàng sản phẩm có giá cạnh tranh và hợp lý.
Khi mua sắm trực tuyến khách hàng không đƣợc dụng thử trải nghiệm sản phẩm và không đƣợc nhân viên tƣ vấn trực tiếp, khác hàng có nhiều băn khoăn liên quan đến sản phẩm, hỗ trợ tƣ vấn online ảnh hƣởng nhiêu đến quyết định mua của khách, do đó để đẩy mạnh hoạt đơng bán hàng công ty phải bảo đảm rằng khách hàng đều có thể nhận đƣợc sự hỗ trợ và tƣ vấn dễ dàng với khả năng đáp ứng nhu cầu tƣ vấn của khách hàng mọi lúc một cách nhanh chóng nhất.
3.2.1.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng
Chỉ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các nhà vận chuyển uy tín & chuyên nghiệp, điều này tránh đƣợc nguy cơ đánh tráo, làm hỏng hay thất lạc sản phẩm.
Kết hợp với các công ty giao nhân có uy tín trong và ngồi nƣớc đảm bảo khác hàng có thể nhận đƣợc hàng với thời gian nhanh nhất.
Thông tin đến khách hàng đầy đủ nhƣng nguyên nhân có thể khiến việc giao hàng bị châm.
Khi phát sinh những sự cố khiến việc giao hàng bị chậm phải thông tin ngay đến khách hàng kịp thời.
Hỗ trợ dịch vụ giao hàng ở mọi nơi.
3.2.1.5 Nâng cao chất lượng hoạt động khuyến mại
Thông tin về các chƣơng chình khuyến mại phải đƣợc đăng tải trên web một cách chị tiết đầy đủ ở những vị có thể rễ ràng tìm thấy nhất.
Thƣờng xuyên gửi email, tin nhắn về chƣơng trình khuyến mại đến khách hàng đăng ký nhận chi tiết kịp thời.
Thƣờng xuyên tổ chức các chƣơng trình khuyến mại.
Phải đảm bảo rằng công ty ln thực hiện đúng các chƣơng trình khuyến mại, giải đáp chính xác, kịp thời những thắc mắc của của khách hàng về các chƣơng trình khuyến mại.