Nguồn: Tác giả đề xuất
Giá trị sản phẩm H1 Tiện lợi H2 Riêng tƣ Quyết định H4 Vận chuyển hàng H5 Khuyến mại Quyết định Mua hàng trực tuyến H3 download by : skknchat@gmail.com
Từ hình 7 có thể thấy trong mơ hình trên có 5 biến độc lập đó là: riêng tƣ, tiện lợi, giá trị sản phẩm, vận chuyển hàng, khuyến mại và 1 biến phụ thuộc là quyết định mua hàng trực tuyến.
1.4.3 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu
Áp dụng phƣơng thức đo lƣờng đƣợc sử dụng phổ biến nhất trong các nghiên cứu định lƣợng ngày nay đó là thang đo Rennis Likert (1932). Cụ thể, thang đo này đƣa ra 5 mức độ phổ biến để tìm hiểu về đánh giá của ngƣời trả lời.
Riêng tư
Trong môi trƣờng internet, thông tin cá nhân rất dễ bị rò rỉ và gây hậu quả xấu đó là ngƣời mua hàng phải thƣờng xuyên nhận các tin nhắn, thƣ điện tử “rác” hay các cuộc điện thoại không mong muốn chƣa kể đến các thông tin về thẻ thanh toán. Do vậy vấn đề riêng tƣ đang ngày càng đƣợc ngƣời mua hàng trực tuyến quan tâm.
Theo kết quả nghiên cứu của Chen & ctg (2010) đã cho thấy riêng tƣ có ảnh hƣởng dƣơng tới ý định mua hàng trực tuyến. Do vậy, nếu vấn đề riêng tƣ đƣợc đảm bảo thì ý định mua hàng trực tuyến chắc chắn sẽ tăng, từ đây tác giả đề xuất giả thuyết:
H1: Riêng tư ảnh hưởng dương (+) lên quyết định của người mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com.
Đo lƣờng sự ảnh hƣởng của yếu tố riêng tƣ tác giả sử dụng 3 thang đo sau: RT1: chính sách riêng tƣ của anh/chị đƣợc website:thegioididong.com thông báo trƣớc khi thực hiện giao dịch.
RT2: chính sách sử dụng thông tin của anh/chị đƣợc website:thegioididong.com quy định đầy đủ.
RT3: chính sách về sử dụng phần mềm lƣu giữ lịch sử giao dịch đƣợc trang web giải thích rõ.
Tiện lợi
Tiện lợi đề cập đến việc giảm thời gian sử dụng và giảm các nỗ lực khi sử dụng các dịch vụ và mua sắm trực tuyến trên các trang web theo Chen & ctg (2010). Các dịch vụ nhƣ tìm kiếm sản phẩm theo Richard (2005) và các lựa chọn hình thức thanh tốn Liang & Lai (2002) có thể làm giảm các nỗ lực và làm tăng ý định mua của khách hàng. Chính vì vậy, tác giả đề xuất giả thuyết:
Giả thuyết H2: Sự tiện lợi có tác động dương (+) lên quyết định của người mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com.
Đo lƣờng sự ảnh hƣởng của yếu tố tiện lợi tác giả sử dụng 4 thang đo sau: TL1: website:thegioididong.com cung cấp tới anh/chị đa dang thông tin các sản phẩm điện tử và công nghệ.
TL2: website:thegioididong.com cung cấp phƣơng tiện thanh toán đa dạng ( qua thẻ, giao hàng thanh toán, sử dụng tài khoản trực tuyến..).
TL3: anh/chị dễ dàng so sánh thông tin giữa các sản phẩm khác nhau ( giá cả, tính năng) tại website:thegioididong.com.
TL4: các dịch vụ hậu mãi cho sản phẩm của anh/chị mua tại website:thegioididong.com (bảo hành, đổi trả hàng) thuận tiện.
Giá trị sản phẩm
Giá trị sản phẩm biểu thị nhận thức về chất lƣợng sản phẩm và chất lƣợng dịch vụ của ngƣời tiêu dùng theo Chen & ctg (2010). Boyer & Hult (2006) lập luận rằng sự thỏa mãn giữa sản phẩm nhƣ yêu cầu và các sản phẩm đƣợc bán là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua trực tuyến của ngƣời tiêu dùng. Brucks & ctg (2000) nhấn mạnh giá trị sản phẩm sẽ bao gồm dễ sử dụng, chức năng, hiệu suất cao, độ bền, dịch vụ khách hàng, và danh tiếng tốt. Turban & ctg (2006) xem xét giá cả hợp lý và chất lƣợng cao quan trọng không kém để làm tăng giá trị sản phẩm, từ đó làm tăng ý định mua hàng. Từ đây tác giả đề xuất giả thuyết sau:
Giả thuyết H3: Giá trị sản phẩm có tác động dương (+) lên quyết định của
người mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com.
Đo lƣờng sự ảnh hƣởng của yếu tố giá trị sản phẩm tác giả sử dụng 5 thang đo sau:
GTSP1: các tính năng của sản phẩm bán trên website:thegioididong.com đúng nhƣ yêu cầu của anh/chị.
GTSP2: website: thegioididong.com bán những sản phẩm chất lƣợng tốt. GTSP3: website: thegioididong.com bán những sản phẩm với giá cả hợp lý. GTSP4: website: thegioididong.com bán những sản phẩm đảm bảo chính hãng. GTSP5: website: thegioididong.com cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục.
Vận chuyển hàng
Giao hàng tận nơi đề cập đến tổng thời gian dành cho vận chuyển và xử lý theo Chen & ctg (2010). Nghiên cứu của Schaupp & Belanger (2005) chỉ ra rằng đáng tin cậy và kịp thời phân phối sản phẩm là điều cần thiết dẫn đến sự hài lòng của ngƣời tiêu dùng và khiến họ có ý định mua hàng. Họ tiếp tục lập luận rằng các trang web mua sắm trực tuyến không nên chỉ giảm thiểu thời gian giao hàng mà còn cung cấp cơ chế theo dõi bƣu kiện để giảm lo lắng của ngƣời tiêu dùng. Chính vì lý do đó có thể phát biểu giả thuyết:
Giả thuyết H4: Vận chuyển hàng có tác động dương (+) lên quyết định của người mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com.
Đo lƣờng sự ảnh hƣởng của yếu tố vận chuyển hàng tác giả sử dụng 4 thang đo sau:
VCH1: anh/chị nhận đƣợc hàng với thời gian nhanh chóng.
VCH2: anh/chị đƣợc thông báo trƣớc những nguyên nhân có thể ảnh hƣởng đến việc vận chuyển hàng châm trễ.
VCH3: anh/chị đƣợc thơng báo ngay khi xảy ra tình trạng giao hàng chậm. VCH4: anh/chị dễ dàng nhận đƣợc hàng ở bất cứ đâu.
Khuyến mại
Khuyến Mại là hoạt động khuyến khích mua hàng hóa, dịch vụ. Nghiên cứu của Nuseir & ctg (2010) thì yếu tố chính sách khuyến mại tác động tới ý định mua hàng theo các đặc tính sau: rất dễ tìm kiếm, nội dung thơng tin chi tiết kịp thời, mức độ thƣờng xuyên, sự thực hiện nghiêm túc của ngƣời bán trực tuyến.
Giả thuyết H5: Khuyến mại tác động dương (+) lên quyết định của người
mua hàng trực tuyến tại website:thegioididong.com.
Đo lƣờng sự ảnh hƣởng của yếu tố khuyến mại tác giả sử dụng 4 thang đo sau:
KM1: anh/chị dễ dàng tìm kiếm các chƣơng trình khuyến mại trên website:thegioididong.com.
KM2: website:thegioididong.com thông tin khuyến mại chi tiết và kịp thời.
KM3: website:thegioididong.com tổ chức thƣờng xuyên các chƣơng trình khuyến mại.
KM4: website:thegiodidong.com thực hiện đúng các chƣơng trình khuyến mại. Chƣơng 1 đã giới thiệu tổng quan lý thuyết về thƣơng mại điện tử và những yếu tố ảnh hƣởng quyết định mua hàng trực tuyến. Để chọn lựa và xây dựng mơ hình nghiên cứu tác giả đã tìm hiểu các mơ hình lý thuyết và các nghiên cứu của các tác giả trong và ngồi nƣớc có liên quan. Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng điện tử công nghệ trực tuyến tại website: thegioididong.com nhƣ trên.
Từ cơ sở lý thuyết và các vấn đề đã nêu ở trên, luận văn đƣa ra 5 yếu tố có ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến để làm cơ sở cho việc khảo sát phân tích đánh giá ở chƣơng 2.
CHƢƠNG 2: NHỮNG YẾU ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE:THEGIOIDIDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ĐẦU TƢ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phân Đầu tƣ Thế Giới Di Động 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Đầu tƣ Thế Giới Di Động (TGDD) đƣợc thành lập tháng 3 năm 2004 sau 13 năm hoạt động, đã tạo đƣợc những sự phát triển vƣợt bậc, có đƣợc chỗ đứng nhất định trong ngành bán lẻ thƣơng mại điện tử, một thƣơng hiệu uy tín, danh tiếng, đƣợc khách hàng u mến và tím nhiệm. Q trình phát triển 13 năm của TGDD đƣợc thể hiện rõ nét qua các cột mốc sau:
Tháng 3/2004 ra quyết định thành lập công ty.
Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đƣờng Hoàng Văn Thụ, Lê Lai và Cách Mạng Tháng 8 thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 10/2004, từ những kinh nghiệm trong quá trình kinh doanh thực tế, Công ty đã quyết định thay thế các cửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trƣơng một siêu thị với diện tích lớn và đầy đủ hàng hóa hơn tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM, tên gọi ban đầu của siêu thị là www.thegioimobi.com (sau này đổi thành thegioididong.com). Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị đƣợc xây dựng khang trang này đã thành cơng rực rỡ bởi nó khác biệt hồn tồn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Dịch vụ khách hàng và website đã đƣợc quan tâm và chăm chút ngay từ những ngày đầu tiên này.
Năm 2007 Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tƣ của quỹ Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức cơng ty cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển.
Ngày 25/12/2010 TGDD khai trƣơng thƣơng hiệu mới Siêu thị Điện Máy.
Tháng 3/2012, với việc khai trƣơng siêu thị tại Bắc Giang, thegioididong.com đã hồn tất bản đồ phủ sóng trên tồn lãnh thổ Việt Nam và có 320 siêu thị TGDD và 15 siêu thị Điện Máy.
Ngày 04/5/2015, hệ thống Siêu thị Điện Máy chính thức đƣợc đổi tên thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 190 siêu thị hiện diện tại khắp 63 tỉnh thành.
2.1.1.2 Giới thiệu về Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động
Công ty cổ phần Đầu tƣ Thế Giới Di Động, có tên giao dịch tiếng anh: Mobile World Investment Corporation.
Hiện nay, trụ sở chính của cơng ty ở Số 222 Yersin, Phƣơng Phú Cƣờng, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dƣơng. Với các thơng tin liên lạc nhƣ điện thoại: (84–8) 38125906; Fax: (84–8) 38125960; Website: www.mwg.vn
Công ty cổ phần Đầu tƣ Thế Giới Di Động có vốn điều lệ là 1.540 tỷ đồng, hoạt động trong lĩnh vực: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thƣơng mại điện tử. Giấy CNĐKKD số 4130312275 do Sở Kế hoạch Đầu tƣ tỉnh Bình Dƣơng cấp đăng ký lần đầu ngày 16/01/2009 đăng ký thay đổi lần thứ 14 ngày 25/12/2015.
Tầm nhìn
Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Thế Giới Di Động định hƣớng tới năm 2020 sẽ là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở Lào, Campuchia và Myanmar. TGDD liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lịng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt Khách hàng làm trọng tâm.
TGDD mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tƣ dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.
Cam kết của Thế Giới Di Động
Thế giới di động cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.
Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trƣờng làm việc tôn trọng và công bằng.
Thế giới di động cam kết mang đến cho quản lý: một sân chơi công bằng để thi thố tài năng/một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc/một vị trí xã hội đƣợc ngƣời khác kính nể.
Thế giới di động cam kết mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.
Thế giới di động cam kết mang đến cho nhà đầu tƣ giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng.
Thế giới di động cam kết đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo nhiều ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nƣớc.
Giá trị cốt lõi của nhân viên
Tận tâm với Khách hàng - Trung thực - Nhận trách nhiệm - Yêu thƣơng và hỗ trợ đồng đội - Máu lửa trong cơng việc.
Trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngồi nƣớc, khơng chỉ có cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ mà còn cạnh tranh về con ngƣời. Với việc xác định rõ chức năng, nhiệm vụ và định hƣớng phát triển, công ty đã có những bƣớc tiến vững chắc, hiện tại vẫn không ngừng mở rộng thị trƣờng và giữ vững đã tăng trƣởng cao.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phịng Hành chính cơng ty cổ phần đầu tư Thế giới di động)
Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần Đầu tƣ Thế Giới Di Động bao gồm nhiều cấp bậc. Đối với riêng từng Khối sẽ có Giám đốc của Khối, tiếp đó là đến các Trƣởng Bộ phận dƣới Trƣởng Bộ phận là các nhân vieenbao gồm cả Văn phòng miền Bắc, Trung, Tây Nam Bộ, Đơng Nam Bộ và thành phố Hồ Chí Minh.
Ban lãnh đạo:
Đại hội đồng cổ đơng: là cơ quan quyền lực có thẩm quyền cao nhất, gồm tất
cả các cổ đơng có quyền biểu quyết, họp mỗi năm ít nhất 1 lần. Đại hội đồng cổ đơng có quyền thơng qua báo cáo tài chính hàng năm và ngân sách tài chính cho năm tiếp theo của công ty, cũng nhƣ bầu hoặc bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SỐT KHỐI CƠNG NGHỆ THƠNG TIN KHỐI HÀNH CHÍNH - NS KHỐI MARKETING KHỐI KINH DOANH ONLINE KHỐI CUNG ỨNG
HẬU CẦN KHỐI KẾ TỐN
KHỐI CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG KHỐI NGÀNH HÀNG KHỐI PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ download by : skknchat@gmail.com
trị và Ban kiểm sốt Cơng ty.
Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý, có tồn quyền quyết định mọi vấn đề
liên quan đến hoạt động của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội cổ đông. Hiện tại, hội đồng quản trị Công ty cổ phần Đầu tƣ Thế Giới Di Động có 08 thành viên. Chủ tịch Hội đồng quản trị là ngƣời đại diện theo pháp luật của Cơng ty.
Ban kiểm sốt: là cơ quan trực thuộc Đại hội đồng cổ đơng, có nhiệm vụ kiểm
soát mọi mặt hoạt động quản trị và điều hành sản xuất của cơng ty. Ban kiểm sốt gồm 03 thành viên, mỗi thành viên có nhiệm kỳ 03 năm. Ban kiểm soát hoạt động độc lập với Hội đồng quản trị và Ban Tổng Giám đốc.
Ban Tổng Giám Đốc: gồm có 07 thành viên, gồm: Tổng Giám Đốc, 01 thành
viên hội đồng quản trị và 05 Giám Đốc phụ trách Cung ứng hậu cần, Marketing, Cơng nghệ thơng tin, Hành chính – Nhân sự, Kinh doanh Online, Kế toán, Ngành hàng, Phát triển siêu thị và Chăm sóc khách hàng. Do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, Tổng Giám Đốc là ngƣời điều hành hoạt động công ty và chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ đƣợc giao. Các Giám Đốc chịu trách nhiệm quản lý và điều hành từng mảng hoạt động của công ty và báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám Đốc.
Ban kiểm sốt nội bộ: Kiểm sốt cơng việc của các phịng ban nghiệp vụ.
Các phòng ban nghiệp vụ:
Cung ứng hậu cần, thực hiện việc hoạch định và kiểm soát vận chuyển, giao
nhận, phân phối hàng hóa cũng nhƣ quản lý về mặt kho, dự trữ hàng hóa, nguồn cung cấp, mua hàng, phát triển sản phẩm, sản xuất, tồn kho và các hoạt động logistics.
Marketing, thực hiện việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng. Trade Marketing, phân phối sản phẩm thông qua các đơn vị trung gian, hƣớng đến
ngƣời tiêu dùng và ngƣời bán hàng tại điểm bán sản phẩm,...
Công nghệ thông tin, quản lý hệ thống mạng công ty, hệ thống Website,…
Hành chính – Nhân sự, theo dõi tình hình phát triển của cán bộ cơng nhân viên, thực hiện các chính sách do nhà nƣớc quy định đối với ngƣời lao động. Phòng
hành chính, Đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong công ty thực hiện đúng chức
năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc.
Kinh doanh Online, thực hiện các công việc liên quan đến bán hàng online,
xây dựng kế hoạch phát triển bán hàng trực tuyến trở thành mũi nhọn của công ty trong tƣơng lai.
Kế toán, lập kế hoạch thu chi ngân quỹ tài chính, lập báo cáo quyết tốn tài chính theo quy định, theo dõi các hoạt động về chứng từ sổ sách về lƣơng, nhập xuất hàng hóa,...
Ngành hàng, thực hiện việc phân chia, quản lý các ngành hàng trong công ty,