- Độ tin cậy của dữ liệu:
6. Lời cầu thị
2.5 Chi phí dịch vụ môi giới tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc KV
Sau khi hiểu rõ về quy trình mơi giới, điều tiếp theo mà khách hàng cũng như chủ đầu tư bất động sản muốn biết đó chính là về mức phí dịch vụ. Rất nhiều nhân viên mơi giới tại đây đã từng đặt câu hỏi vì sao mà KV dù mới chỉ thành lập nhưng lại thu hút rất nhiều khách đến sử dụng dịch vụ môi giới như vậy? Một trong những câu trả lời đó chính là mức phí dịch vụ hợp lý, phải chăng so với mặt bằng chung. Đây là điểm cộng, lợi thế cạnh tranh rất lớn mà nhiều cơng ty đã vơ tình bỏ qua. Và dưới đây sẽ là bảng giá dịch vụ môi giới cụ thể tại KV trong năm 2021:
Bảng 2.2: Mức phí dịch vụ mơi giới BĐS Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc KV năm 2021
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Dự án đất nền Dự án căn hộ,
chung cư cao cấp
Dự án nhà ở, biệt thự
Phí dịch vụ dành cho bên A (phía khách hàng mua BĐS)
5 đến 10 (mỗi nền tùy thuộc giá trị
BĐS)
3 đến 8 (mỗi căn tùy thuộc giá trị
BĐS))
7 đến 8 (mỗi căn tùy thuộc giá trị
BĐS))
Phí dịch vụ đối với bên B (phía chủ đầu tư, nhà cung cấp BĐS)
40/ sp đến 45 (mỗi nền tùy thuộc giá
trị BĐS))
73 đến 77 (mỗi căn tùy thuộc giá
trị BĐS))
80 đến 85 (mỗi căn tùy thuộc giá
trị BĐS))
Phí phụ thu giải quyết tranh chấp, xung đột sau giao dịch (nếu có)
10 10 10
(Nguồn: Phịng Kinh Doanh)
Qua bảng chi phí có thể đánh giá các mức phí mơi giới tại KV là vô cùng hợp lý so với chất lượng dịch vụ hay giá cả của nhiều công ty khác trong ngành, đối với bên B mức hoa hồng chỉ dao động từ 1% – 2% so với tổng giá trị bất động
sản, cịn về phía bên A mức chi phí chỉ giao động trung bình từ 3 – 10 triệu trong khi chất lượng dịch vụ mà KV mang lại được đánh giá là vơ cùng tốt. Với mức phí trên, KV cam đoan sẽ mang lại cho cả 2 phía khách hàng những trải nghiệm tốt nhất trong cả quá trình sử dụng dịch vụ: trước, trong và sau giao dịch. Và đương nhiên kết quả sẽ luôn đảm bảo làm hài lòng, đạt đúng với chỉ tiêu mà khách hàng mong muốn.
2.6 Kỹ năng mơi giới bất động sản cần có tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc KV
Để trở thành một nhân viên mơi giới chun nghiệp tại KV địi hỏi nhân viên cần rèn luyện trau dồi cho bản thân các kỹ năng cần thiết như sau:
Kỹ năng thu thập thông tin và kỹ năng xử lý và quản lý thông tin
Đây là những kỹ năng Công ty sẽ đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên môi giới để họ có thể biết được cách thu thập thông tin tốt nhất, hiệu quả nhất. Đây được xem là một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng vì nếu thu thập thơng tin khơng chính xác sẽ vơ cùng bất lợi cho hoạt động môi giới của Công ty.
Kỹ năng soạn thảo hợp đồng cơ bản
Đây là kỹ năng về khả năng sử dụng tin học cơ bản, khơng q khó, tuy nhiên hợp đồng thể hiện giá trị, tính pháp lý của một giao dịch nên đây là công việc vô cùng quan trọng, mọi sai sót đều có thể mang lại những thiệt hại, hậu quả vô cùng nặng nề cho Công ty nên nhân viên cần phải rèn luyện tính tỉ mỉ để khơng mắc phải những sai lầm.
Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp có thể được xem là hoạt động quan trọng nhất của con người. Chúng ta giao tiếp là hoạt động truyền thơng tin và nó sẽ phải diễn ra mọi lúc, mọi nơi trong cuộc sống và việc giao tiếp tốt thúc đẩy rất tốt hiệu quả công việc. Trong lĩnh vực môi giới bất động sản kỹ năng giao tiếp tốt mang đến cho bạn một lợi thế trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng cũng như việc thuyết phục họ trong việc ra quyết định.
Kỹ năng giao tiếp quan trọng đến mức mà chính con người chúng ta đẩy kỹ năng này lên thành một nghệ thuật. Chúng ta vẫn thường nghe câu Nghệ thuật giao
tiếp trong cuộc sống hay Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh. Nếu xem giao tiếp là
một mơn nghệ thuật thì bạn nên trở thành một nghệ sỹ trong việc này. Và đây được xem là bước đi quan trọng trong việc trở thành nhà môi giới thành công của môi giới viên.
Ở KV mọi nhân viên môi giới đều sẽ được đào tạo sơ lược đồng thời vì đây là kỹ năng mềm nên chủ yếu mỗi người đều phải tự trau dồi, luyện tập thêm ở ngồi để có thể nâng cao vốn kỹ năng, kinh nghiệm giao tiếp của bản thân.
Kỹ năng lắng nghe
Trong giao tiếp kỹ năng lắng nghe chiếm vai trò đặc biệt quan trọng nhất là trong một cuộc đàm phán, giao dịch thì kỹ năng này lại càng cần thiết hơn nữa. Trong các cuộc đàm phán về giao dịch của mình, nhà mơi giới cần phải biết lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng để xác định một cách cụ thể, chính xác về nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra cách thức tư vấn phù hợp đạt hiệu quả cao.
Kỹ năng đặt câu hỏi
Đây là kỹ năng có tầm quan trọng khơng kém gì kỹ năng lắng nghe, bởi bên cạnh việc lắng nghe nhu cầu của khách hàng, nhà môi giới cần biết lựa chọn và đưa ra các câu hỏi một cách khéo léo, xúc tích và phù hợp nhằm khai thác được tối đa nhu cầu, mong muốn của khách hàng đồng thời dễ dàng tìm ra điểm chung giữa nhu cầu của khách hàng và nguồn cung sản phẩm bất động sản mà nhà môi giới cho rằng sản phẩm mình đưa ra là phù hợp với nhu cầu đó.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Trong cuộc sống hay công việc không phải lúc nào công việc cũng chuyển động theo ý của cá nhân. Khi cùng tham gia vào một sự việc thì mỗi người tham gia trên quan điểm cá nhân đều có ý kiến rất khác nhau về mỗi sự việc. Hoặc trạng thái của sự việc làm mơi giới viên cảm thấy khơng ổn. Đây chính là lúc nhà môi giới cần vận dụng kỹ năng giải quyết vấn đề để đưa sự việc không theo kế hoạch về đúng lộ trình mà bản thân đã định.
Để thành thạo kỹ năng này môi giới viên ở KV phải có kiến thức, sự hiểu biết về nghề. Điều quan trọng khơng kém là bạn phải nhìn vào đúng bản chất của sự việc. Có khả năng phân định rõ đúng sai của sự việc. Nếu mơi giới viên nhìn thấy mình hiểu sai sự việc thì cần rút kinh nghiệm và tránh tư duy bảo thủ. Chỉ có khi
nhìn đúng bản chất sự việc, nhìn đúng bản chất vấn đề nhà mơi giới mới có khả năng tìm được cách giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất.
Kỹ năng làm việc nhóm
Đơi khi trong hoạt động mơi giới bất động sản để có sự hỗ trợ tốt mơi giới viên cần phải có đồng đội. Đồng đội hay những người làm cùng bạn sẽ tạo thành một nhóm làm việc. Nhân viên môi giới phải biết vận dụng sức mạnh của từng người trong nhóm đặc biệt nếu bạn là trưởng nhóm (Team Leader) thì kỹ năng này lại càng cần phải rèn luyện. Kỹ năng làm việc nhóm sẽ giúp nhà mơi giới làm việc hiệu quả hơn nhất là một công việc lớn cần sự phối hợp trao đổi một cách nhịp nhàng giữa mọi người.
Điều quan trọng trong kỹ năng làm việc nhóm là tạo ra được sự thân thiện, đoàn kết, sự chia sẻ… đây là mấu chốt thành công trong việc làm việc nhóm liên quan đến nghề mơi giới.
Mọi nhân viên mơi giới tại KV hầu hết đều sở hữu kỹ năng làm việc nhóm rất tốt và có tính đồn kết cao.
Kỹ năng làm việc độc lập
Ngược lại với hồn cảnh làm việc nhóm. Trong khơng ít trường hợp bạn phải hoạt động độc lập trong một đống hỗn độn của công việc. Nếu thiếu kỹ năng này môi giới viên sẽ hoa mắt và dễ đi vào bế tắc trong công việc. Kỹ năng làm việc độc lập cần sự phân định rõ từng vấn đề. Đầu tiên bạn phải phân định được việc gì là quan trọng nhất hay cần gấp và sắp xếp công việc theo thứ tự quan trọng nhất và giảm dần thứ tự ưu tiên. Khi phân định được việc này rồi thì hãy thật vững tâm để giải quyết từng cơng việc một.
KV cũng rất chú trọng trong việc trau dồi kỹ năng làm việc độc lập vì kỹ năng này sẽ giúp mơi giới viên hồn thiện năng lực của mình một cách đáng kể. Đơi lúc trong cơng việc nhóm có được sự trợ giúp của đồng đội làm bạn thiếu sự quyết đoán hay rơi vào trạng thái dựa dẫm về cảm xúc và tinh thần. Vì vậy, nhà mơi giới cần có suy nghĩ độc lập và hành động độc lập nếu bạn cần phải làm thế. Đây là cơ hội để mơi giới viên chứng tỏ được mình trong cơng việc.
Đây có thể xem là kỹ năng quan trọng nhất đối với nghề bán hàng nói chung và nghề mơi giới nói riêng. Dù mơi giới viên nói chuyện với khách hàng giỏi đến
mấy, làm họ hài lòng đi bao nhiêu nhưng nếu môi giới viên không thuyết phục được khách hàng mua hàng thì hiệu quả cuối cùng của bạn vẫn chỉ là con số khơng. Vì vậy KV đã tập trung đào tạo chuyên sâu, kỹ lưỡng cho mọi nhân viên môi giới ngay từ thời điểm họ bắt đầu vào làm việc tại Công ty. Mặt khác bất động sản luôn là tài sản lớn, để kết thúc được một thương vụ thì việc thuyết phục và đàm phán phải trải qua rất nhiều hình thái từ việc thuyết phục hay đàm phán trực tiếp, qua điện thoại, qua email… Cho nên mơi giới viên chỉ có thể chốt được khách hàng mua bất động sản của mình một cách nhanh chóng khi nhà mơi giới thực sự làm chủ được kỹ năng này.
2.7 Ví dụ về quy trình của một dự án cụ thể tại Công ty Cổ phần Đầu tư địaốc KV ốc KV
Tên dự án: Khu dân cư Rạng Đông Tây Ninh Chủ đầu tư: KV Group
Loại hình bất động sản: bất động sản đầu tư đất nền
Quy trình giao dịch của dự án: 2.7.1 Khách hàng đăng ký thông tin
Thông qua các thông tin trên các trang web, báo mạng…khách hàng quan tâm đến bất động sản dòng sản phẩm nhà ở, bệnh viện, trường học, ngân hàng, cà phê, nhà hàng, khu vui chơi giải trí (sản phẩm đầu tư) sẽ đăng ký qua các website của công ty KV để tiếp nhận và cập nhật thông tin về dự án.
2.7.2 Tư vấn, giới thiệu sản phẩm
Nhân viên tư vấn, nhân viên kinh doanh tại sàn KV tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về sản phẩm trên, gặp mặt trao đổi trực tiếp hoặc thông qua các phương tiện hỗ trợ khác như điện thoại, mail, mạng xã hội trực tuyến: facebook, zalo, skype, telegram…. Để truyền tải thông tin về dự án tới khách hàng quan tâm các thông tin cụ thể về dự án như:
Khu dân cư Rạng Đông là dự án đất nền, tọa lạc trên mặt tiền đường DT785 - Giồng Cà, xã Bình Minh, TP.Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh. Dự án cách chợ Bình Minh khoảng 800m, cách UBND xã Bình Minh khoảng 1km.
Khu dân cư Rạng Đông được xây dựng trên khu đất có tổng diện tích 15.278,5 m2; trong đó diện tích dành cho đất ở 9.222 m2 (chiếm 60,36%), đất hạ tầng giao thông 5.149 m2 (chiếm 33,7%), đất công viên cây xanh 906,1 m2 (chiếm 5,94%).
Quy mô dự án được chia thành 4 phân khu với 5 block A, B, C, D, E cung ứng ra thị trường 93 nền đất. Trong đó phân khu Ánh Dương (block A) có 38 nền đất, phân khu Bình Minh (block B, D) có 35 nền đất, phân khu Hừng Đơng (block C) có 23 nền đất và phân khu Hướng Dương có 16 nền đất. Mỗi lơ đất có diện tích dao động từ 90 m2 – 195 m2.
Dự án được đầu tư bài bản đồng bộ hệ thống hạ tầng kỹ thuật theo chuẩn hiện đại gồm: hệ thống điện âm, nước thủy cục, viễn thông - internet âm đất; đường giao thông nhựa nội khu 10m cùng vỉa hè - thốt nước - cây xanh hồn chỉnh.
Tiện ích của dự án gồm: công viên trung tâm, khu vui chơi trẻ em, khu thể dục ngoài trời được thiết kế theo phong cách sống năng động. Dự án còn được đầu tư hệ thống quản lý an ninh CCTV với camera 24/24 và chốt bảo vệ, cùng hệ thống chiếu sáng năng lượng mặt trời phù hợp xu hướng mới nhất.
Giá bán đất nền được tham khảo trên thị trường của dự án khu dân cư Rạng Đông từ 649 triệu đồng/nền.
Tiến độ xây dựng của dự án: - Khởi công ngày: năm 2020 - Ngày hồn thành: tháng 9/2021
Ngồi những tiện ích nêu trên dự án cịn có một số điểm mạnh nổi trội, ưu việt hơn so với các dự án khác dành cho các nhà đầu tư như sau:
a. Chương trình ưu đãi cực lớn khi mua đất nền khu dân cư Rạng Đơng Chương trình ưu đãi cực lớn dành cho q khách hàng khi mua sản phẩm đất nền khu dân cư Rạng Đông Tây Ninh:
Tặng 03 Chỉ Vàng SJC khi quý khách mua 01 mẫu.
Tặng 04 Chỉ Vàng SJC khi Quý Khách mua 02 mẫu trong cùng một ngày. – Vị trí giao thơng thuận lợi.
– Nằm trong khu dân cư Rạng Đông đầy tiềm năng về kinh tế, xã hội. – Tiện ích Điện, nước, cây xanh, vỉa hè đầy đủ thoáng mát.
– Giá bán chỉ từ 649 triệu/ sản phẩm, ngân hàng hỗ trợ vay 70%.
b.Quyền lợi cực hot khi mua đất nền khu dân cư Rạng Đông
Khi mua 1 mẫu đất nền bất kỳ tại khu dân cư Rạng Đông khách hàng sẽ được trở thành “VIP member” trong thời hạn 12 tháng.
Những quyền lợi dành cho “VIP member”:
Được ưu tiên, hỗ trợ trong quá trình tư vấn cũng như quá trình chọn mua các sản phẩm bất động sản tại KV. Hỗ trợ 2% chi phí thi cơng, xây dựng khi khách hàng có nhu cầu xây nhà trên đất nền đã mua. Hưởng chiết khấu lên đến 10%.
Tiến độ thanh toán và thủ tục của dự án:
– Với hình thức trả chậm
Tiến độ/ Thủ tục Thời hạn
Ký thỏa thuận đặt cọc Tại thời điểm đặt cọc: 162.250.000 đồng/ nền
(25%)
Đặt cọc lần 2 50% giá bán (gồm VAT) (Đã bao gồm tiền cọc lần 1) trong vòng 15 ngày kể từ ngày đặt cọc.
Ký hợp đồng mua bán Quý 2/2020 (tháng 5/2020)
Lần 1 30% giá bán (gồm VAT) (đã bao gồm tiền cọc) ngay khi ký HĐMB
Lần 2 10% giá bán (gồm VAT) khi bàn giao đất (
Lần 3 10% giá bán (gồm VAT) khi nhận giấy tờ về quyền sử dụng đất.
– Với hình thức trả nhanh
Tiến độ/ Thủ tục Thời hạn
Ký thỏa thuận đặt cọc Tại thời điểm đặt cọc: 324.500.000 đồng/ nền
(50%)
Ký hợp đồng mua bán Quý 2/2020 (tháng 5/2020)
15 ngày sau khoảng thời gian đặt cọc
50% giá bán (gồm VAT) (đã bao gồm tiền cọc) khi ký HĐMB + bàn giao đất + nhận giấy tờ về quyền sử dụng đất.
Tài khoản nhận thanh toán
Số tài khoản: 19036428386014 – tại Ngân hàng Techcombank
2.7.3 Khách hàng đăng ký sản phẩm
Sau khi khách hàng quyết định chọn sản phẩm, nhân viên kinh doanh hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ của Cơng ty KV. Đối với khách hàng có nhu cầu mua bất động sản, cụ thể ở đây là đất nền thuộc khu dân cư Rạng Đông, nhân viên kinh doanh lập giấy đăng ký theo mẫu.
2.7.4 Hoàn tất thủ tục để khách hàng lên ký trực tiếp với KV
Nhân viên kinh doanh liên hệ với khách hàng để thu thập thêm các thơng tin cần thiết để hồn tất hồ sơ đăng ký lịch cho khách hàng ký kết trực tiếp với chủ đầu tư gồm: Thỏa thuận đặt cọc bản chính, Phiếu thu (ủy nhiệm chi) đủ cọc theo quy định số tiền cọc của dự án tại từng thời điểm phiếu đăng ký thông tin khách hàng theo mẫu, bản phô tô chứng minh thư nhân dân/ hộ chiếu, hộ khẩu.