- Độ tin cậy của dữ liệu:
6. Lời cầu thị
3.2 Phương hướng phát triển hoạt động môi giới Bất Động Sản của Công ty Khang
thị trường bất động sản để đưa ra phương hướng phù hợp cho hoạt động kinh doanh.
Triển khai phát triển mở rộng bộ phận marketing nhằm quảng bá có hiệu quả trong kinh doanh và nâng tầm giá trị thương hiệu công ty.
Mục tiêu chiến lược
Giai đoạn 2022 – 2024:
- Về lợi nhuận doanh thu của sàn: Đạt lợi nhuận khoảng 200 tỷ.
- Hoàn thiện và khắc phục được các khiếm khuyết trong hoạt môi giới. Từng bước phát triển hệ thống văn phòng giao dịch tại Tây Ninh.
- Nâng cao hơn về chất lượng quảng cáo, marketing.
Giai đoạn 2024 – 2026:
- Xây dựng uy tín số một trong dịch vụ môi giới tại Tây Ninh.
- Xây dựng nên hệ thống sàn giao dịch hàng đầu tại Tây Ninh cung cấp các dịch vụ tài chính và pháp lý về bất động sản gồm:
Bảo lãnh chứng thực pháp lý các giao dịch bất động sản.
Kết hợp với các ngân hàng để thu xếp và tư vấn tín dụng cho các dự án.
3.2 Phương hướng phát triển hoạt động môi giới Bất Động Sản của Công tyKV KV
Trong giai đoạn tới Công Ty Cổ phần đầu tư địa ốc KV sẽ đề ra một số phương hướng như sau:
Hồn thiện cơ bản về tổ chức chun mơn, tuyển thêm nhân viên mơi giới có trình độ, kinh nghiệm và kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực mua bán.
Nâng cao chất lượng thông tin đặc biệt thông tin về bất động sản thơng qua hình thức hợp tác với các tổ chức giao dịch bất động sản và tham gia mạng lưới các sàn giao dịch bất động sản Việt Nam. Hoặc qua việc tham gia các hoạt động giao lưu cùng với các tổ chức trong ngành, Cơng ty có thể trao đổi thơng tin nhanh chóng nắm
bắt được xu thế biến động của thị trường và thiết lập mối quan hệ với nhiều doanh nghiệp.
Mỗi khu vực, địa bàn, tỉnh thành khác nhau sẽ có những định hướng phát triển khác nhau nên công ty sẽ tiến hành cập nhật, phát triển xu hướng, cách thức mơi giới theo xu hướng phát triển kinh tế nói chung và thị trường bất động sản nói riêng tại các chi nhánh tỉnh thành Công ty.
3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình mơi giới Bất Động Sản tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc KV
3.3.1 Giải pháp 1: giải pháp hoàn thiện bộ phận chăm sóc khách hàng phục vụtrong cơng tác môi giới trong công tác môi giới
3.3.1.1 Lý do đề xuất giải pháp
Như đã đề cập ở phần nguyên nhân, trong suốt ba năm hoạt động từ năm 2019 – 2021 tình hình về số lượng nhân sự ở KV đã ngày một đảm bảo ổn định hơn. Tuy nhiên vẫn có một vấn đề khá lớn là cơ cấu nhân sự vẫn chưa hợp lý khi đội ngũ chăm sóc khách hàng của cơng ty vẫn có q ít trong khi đội ngũ nhân viên bán hàng, môi giới lại đông hơn rất nhiều, đồng nghĩa với việc số lượng giao dịch sẽ diễn ra thường xuyên và liên tục với mức độ rất lớn và với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng q ít như vậy thì làm sao họ có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc của nhiều khách hàng cùng một thời điểm? Tiếp đến, cấp trên cũng chưa đưa ra biện pháp để kết nối, tạo sự liên kết chặt chẽ giữa bộ phận môi giới và bộ phận hành chính. Điều này khiến tốc độ xử lý các thủ tục pháp lý thường diễn ra khá chậm.
3.3.1.2 Căn cứ đề xuất giải pháp
Tác giả nhận thấy vấn đề trên là vơ cùng cấp thiết và quan trọng. Vì thứ nhất đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng là những người tiếp xúc với khách hàng nhiều không kém môi giới viên hay nhân viên kinh doanh, họ là những người gặp khách hàng đầu tiên để tạo cho khách hàng những ấn tượng tốt đẹp về công ty và cũng là những người giữ chân khách hàng khi giao dịch kết thúc. Hơn thế nữa việc chăm sóc tốt cho khách hàng chính là một hình thức quảng bá thương hiệu tốt nhất và cũng chính là vũ khí cạnh tranh tốt nhất. Nên có thể nói đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng có thể được xem là bộ mặt của công ty. Tình trạng thiếu hụt nhân sự
trong bộ phận này sẽ để lại những hậu quả vô cùng nghiêm trọng nếu không kịp thời khắc
phục. Tiếp đến về vấn đề thiếu liên kết giữa bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận hành chính sẽ khiến cơng tác chăm sóc khách hàng diễn ra chậm tiến độ, điều này sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến tâm lý, sự đánh giá của khách hàng về công ty đồng nghĩa với việc giảm đi tỷ lệ, cơ hội tái hợp tác trong tương lai.
3.3.1.3 Nội dung giải pháp
Để khắc phục những vấn đề trên công ty cần thực kế hoạch tăng cường tuyển dụng gấp rút số lượng lớn chuyên viên chăm sóc khách hàng trên các website tuyển dụng nổi tiếng như TopCV, careerbuilder, 123vieclam,. với các mức chi phí hợp lý
giao động từ 1-6 triệu đồng/ tháng. Hoặc tuyển dụng trực tiếp tại các trung tâm chuyên giảng dạy về chăm sóc khách hàng để lựa chọn được những học viên ưu tú. Dù tuyển dụng số lượng lớn và tuyển trên nhiều nguồn khác nhau tuy nhiên công ty vẫn cần đảm bảo về chất lượng, khả năng ứng viên phải phù hợp và đạt những u cầu mà cơng ty đề ra. Vì vậy, cơng tác đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng, thực hiện nghiêm chỉnh hơn nữa. Đối với những nhân viên cũ, công ty mở các lớp học nâng cao bằng cách mời các giảng viên, chuyên gia am hiểu về hoạt động chăm sóc khách hàng để giảng dạy nhằm giúp tăng cường trình độ, kỹ năng cũng như kinh nghiệm cho các nhân viên. Hoặc cơng ty có thể cho họ tham gia trực tiếp các khóa học chăm sóc khách hàng tại các trung tâm như nổi tiếng như: tổ chức giáo dục đào tạo PTI với học phí 2.800.000 trong 4 buổi hay tham gia khóa học tại Trường tư vấn đào tạo PMS với mức học phí là 2.000.000 cho 4 buổi học. Về vấn đề liên kết giữa các bộ phận, cơng ty nên sắp xếp vị trí làm việc cho hai bộ phận ở gần nhau để có thể tiện trao đổi cơng việc. Bên cạnh đó, cơng ty cịn có thể tạo cơ hội cho hai bộ phận trên nói riêng hay tồn thể các phịng ban trong cơng ty nói chung được giao lưu, tiếp xúc với nhau nhiều hơn bằng các hoạt động ngoại khóa, sinh hoạt tập thể.
3.3.1.4 Kết quả dự kiến
Giải pháp trên có thể giúp hoạt động mơi giới diễn ra một cách nhanh chóng, sn sẽ hơn, khách hàng cũng sẽ có thêm nhiều thiện cảm dành cho công ty hơn. Không những vậy, thông qua những thay đổi này cơng ty cũng có thể tìm thêm được
nhiều nguồn khách hàng tiềm năng mới, từ đó giúp hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển, bền vững.
3.3.2 Giải pháp 2: giải pháp đào tạo phát triển nâng cao nguồn nhân lực
3.3.2.1 Lý do đề xuất giải pháp
Nguồn nhân lực tại công ty đông đảo nhưng một số nhân sự chưa thực sự chuyên nghiệp trong công việc, thiếu đi kiến thức và những kỹ năng chuyên ngành cần thiết, đặc biệt quan trọng như môi giới viên thì đây là một thiếu sót vơ cùng to lớn.
Về chất lượng nguồn nhân lực, số lượng phân bố chưa đồng đều. Về đội ngũ sẵn dù có trình độ, kinh nghiệm tuy nhiên khơng có sự nhanh nhẹn, thường xuyên cập nhật những thơng tin mới cịn hạn chế.
Còn những đội ngũ trẻ tuổi hết sức đông đảo, đặc biệt là lượng cộng tác viên, tuy có nhiệt huyết, có kiến thức nhưng thiếu kinh nghiệm thực tế - một yếu tố cần thiết trong lĩnh vực môi giới bất động sản.
3.3.2.2 Căn cứ đề xuất giải pháp
Với bất kỳ tổ chức nào thì nhân lực cũng là nguồn lực cần thiết và quan trọng nhất, có vai trị quyết định đến lợi nhuận và sự phát triển của cơng ty. Vì thế để cơng ty phát triển bền vững thì cần phải đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên là những chủ thể quan trọng trong việc sáng tạo và phát huy những thế mạnh của doanh nghiệp. Cần phải có những nhân viên cùng đồng lịng, cùng triển khai cơng việc vì mục tiêu chung thì kế hoạch về sự thành công mới trở thành hiện thực được.
3.3.2.3 Nội dung giải pháp
KV nên tạo điều kiện giúp đối tượng nhân viên mới chưa có nhiều kinh nghiệm, nâng cao hơn nữa về trình độ, cập nhật kiến thức mới, bên cạnh đó là việc không ngừng nâng cao nhân cách và đạo đức nghề nghiệp vì một số đối tượng lợi dụng mối quan hệ của mình để chuộc lợi, doanh nghiệp cần quản lý chặt chẽ, xử phạt nghiêm minh và khơng ngừng đào tạo xây dựng hồn thiện về đạo đức, nhân cách chuẩn cho các môi giới viên.
Ban lãnh đạo cần giúp đỡ, hỗ trợ nhân viên hồn thiện nhân cách, khuyến khích họ tự trau dồi thêm nhiều kiến thức, và học hỏi kinh nghiệm để hồn thiện kỹ năng của mình hơn. Ngồi việc nâng cao chun mơn của đội ngũ nhân viên sẵn có
thì việc nâng cao hơn nữa nguồn nhân lực bằng cách tuyển dụng thêm nhân tài, cần tuyển dụng khắt khe hơn về trình độ năng lực, kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn và
nhân cách, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cũng phải quan tâm (sàn KV có thể đặt ra những chuẩn mực riêng về chuyên môn, phẩm cách của nhà môi giới để đạt hiệu quả cao nhất cho tuyển dụng). Cùng với đó là tạo điều kiện để đội ngũ này liên kết với các Công ty khác để học hỏi kinh nghiệm làm việc cũng như có sự cùng hợp tác giải quyết những thương vụ khó…
Ngồi ra, bên cạnh việc xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ dồi dào, KV cần có các giải pháp nhằm nâng cao bổ sung kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng cho đội ngũ nhân viên trẻ này bằng việc tập trung tuyển dụng, chọn lọc các nhân viên có kiến thức, hiểu biết về chun mơn bất động sản như các sinh viên chuyên ngành quản trị bất động sản, quản trị kinh doanh tại các trường đại học kinh tế, thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, khảo sát thực tế dự án. Với những đội ngũ mơi giới có kinh nghiệm lâu năm nên tổ chức cuộc trao đổi giao lưu, chia sẻ giữa các nhân viên với nhau, để những người trẻ tuổi được học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức bổ ích hồn thiện bản thân hơn.
Đồng thời KV nên tham gia tích cực trong mảng sàn, trao đổi kinh nghiệm thông tin với nhau, học hỏi kinh nghiệm và chia sẻ cơ hội, nên liên kết với nhau, tham gia vào các hiệp hội bất động sản vì các hiệp hội đó vừa là cầu nối giữa các doanh nghiệp bất động sản với nhau vừa là cầu nối giữa các doanh nghiệp bất động sản với các cơ quan nhà nước. Việc tham gia vào mảng sàn vừa mang lại lợi ích cho sàn, cịn góp phần làm tăng tính minh bạch trong thị trường bất động sản.
3.3.2.4 Kết quả dự kiến
Thông qua việc đào tạo, phát triển nguồn nhân sự đặc biệt là đội ngũ nhân viên môi giới, nhân viên kinh doanh bất động sản, Công ty KV sẽ sở hữu một tập thể nhân viên hùng mạnh, tài năng, chuyên nghiệp, đây chính là nền móng vững chắc, là tiền đề để cơng ty có thể cạnh tranh, phát triển toàn diện trên thị trường trong tương lai. Bên cạnh đó khi nhân viên được đào tạo một cách kỹ lưỡng, nhiệt tình họ sẽ cảm thấy Công ty thật sự đang quan tâm, xem trọng họ, từ đó họ sẽ trở nên gắn bó với cơng ty nhiều hơn, đồng thời họ cũng mang nhiều lợi ích cho bản thân mình khi được rèn luyện nhiều kỹ năng bổ ích tạo nên sự chuyên nghiệp cho chính bản thân họ, đây là lợi ích mà giải pháp mang lại cho người lao động nói riêng và cho cơng ty nói chung.
3.3.3 Giải pháp 3: giải pháp phát triển chính sách quảng bá thương hiệu vàhoàn thiện hệ thống quản trị hoàn thiện hệ thống quản trị
3.3.3.1 Lý do đề xuất giải pháp
Với khả năng môi giới, tư duy kinh doanh vượt trội cùng nguồn lực lớn mạnh, KV cần dựa vào thế mạnh đó mà đẩy mạnh hơn nữa hoạt động truyền thơng, marketing, PR, tiếp thị về chất lượng dịch vụ, sản phẩm để quảng bá rộng rãi tên tuổi, thương hiệu Công ty. Đồng thời Công ty KV cũng cần quan tâm hơn nữa đến hệ thống thông tin trong web sàn và trang quản trị mạng của công ty để việc cập nhật thơng tin diễn ra nhanh chóng và kịp thời. Trước hết là trang web của sàn vẫn cịn rất sơ sài việc này khó có thể nâng cao tính chun nghiệp trong hoạt động mơi giới hơn nữa. Tiếp đến là trang quản trị mạng chưa có đủ số lượng quản trị viên và các công cụ hỗ trợ.
3.3.3.2 Căn cứ đề xuất giải pháp
Quảng bá thương hiệu là một trong những cách tốt nhất để Cơng ty có thể cạnh tranh, phát triển vững mạnh trên một thị trường và với lĩnh vực kinh doanh môi giới bất động sản cũng thế, khách hàng, nhà đầu tư chắc chắn sẽ tin tưởng trong việc chọn mua, đầu tư dự án thông qua sự giới thiệu, môi giới từ một công ty tên tuổi, uy tín thay vì một cơng ty bất động sản không ai biết đến. Quảng bá, xây dựng thương hiệu sẽ tạo sự tin tưởng, sự khác biệt cũng như gia tăng giá trị cho cơng ty vì thế KV cần phải tập trung phát triển chính sách quảng bá để tạo nên sự thuận lợi cho công tác môi giới của Công ty.
3.3.3.3 Nội dung giải pháp
Để quảng bá thương hiệu một cách tối ưu nhất Công ty nên đưa danh sách những môi giới viên lên trên trang web của sàn kèm theo mã số chứng chỉ hành nghề, năng lực, thành tích của họ, trong đó sẽ có phần dành cho khách hàng đã từng giao dịch với các mơi giới viên đó nhận xét, góp ý. Đó là cách khách quan để gây dựng thiện cảm và lịng tin cho những người ghé thăm web mà khơng hề mang ý khoa trương, khoe thành tích. Mặt khác cần đưa các thơng tin về hàng hóa bất động sản lên trên đó để khách hàng có thể tham khảo khi chưa có điều kiện đến tận sàn. Điều này địi hỏi sàn phải tăng cường nguồn cung bất động sản lên cho phong phú
hơn nữa; đồng thời để trang web của sàn chuyên nghiệp hơn cần có phần giao lưu trực tuyến
của các môi giới viên với khách, sự tư vấn online đó cũng là một cách thức hữu hiệu để chiếm lòng tin và sự mến mộ của khách hàng dành cho sàn. Tiết kiệm được thời gian mà vẫn đảm bảo về mức độ hiệu quả của hoạt động.
Tiếp đến Công ty cần thu hút nhiều quản trị viên hơn, tạo điều kiện, hỗ trợ các trang thiết bị cần thiết như: máy tính, usb 4G, máy ảnh kỹ thuật số, các phần mềm quản lý điện tử chuyên dụng….. giúp họ hoạt động ở mọi lúc mọi nơi, kịp thời cập nhật những thông tin mới nhất và đa dạng trong thời buổi hiện nay.
3.3.3.4 Kết quả dự kiến
Khi nắm bắt được các thơng tin, tình hình thị trường kịp thời sẽ giúp các mơi giới viên có thể đưa ra các kế hoạch, chiến lược chinh phục khách hàng một cách chính xác nhất, hiệu quả nhất qua đó nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động mơi giới, bên cạnh đó việc tăng cường quảng bá thương hiệu thành công sẽ giúp Công ty gia tăng lượng khách hàng thân quen, khách hàng tiềm năng để ngày càng nhiều và nhiều hơn nữa người dân đều biết đến chất lượng và thương hiệu của KV trong lĩnh vực môi giới bất động sản, đây khơng chỉ là lợi ích kinh tế trước mắt mà cịn là lợi ích phát triển bền vững, lâu dài cho Cơng ty.
3.3.4 Giải pháp 4: giải pháp tăng cường đào tạo, nâng cao kiến thức về luật chochuyên viên mơi giới và bộ phận hành chính