- Độ tin cậy của dữ liệu:
6. Lời cầu thị
2.9 Nhận xét chung về hoạt động môi giới tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc
2.9.2 Những tồn tại, hạn chế
Bên cạnh các thành tựu, ưu điểm mà KV đã đạt được kể trên thì hoạt động mơi giới vẫn chưa đạt được hiệu quả cao nhất, chủ yếu vẫn là đầu tư tạo mối quan hệ, thị trường giao dịch trầm lắng hệ luỵ là nguồn khách không quá nhiều, giao dịch chưa sôi động.
Tiếp đến việc thiếu đồng bộ về pháp luật và các thủ tục pháp lý còn rườm rà nên việc thực hiện quy trình mơi giới cịn gặp nhiều trở ngại, đặc biệt là vấn đề thủ tục. Đây là khó khăn thách thức lớn khơng chỉ với riêng KV mà cịn với cả những công ty bất động sản khác. .
Đồng thời KV cũng hạn chế về vấn đề thiếu tính chun nghiệp trong lĩnh vực mơi giới, cụ thể là:
- Về chính sách chăm sóc khách hàng
Mặc dù trong quy trình mơi giới của KV đã có đầy đủ các bước nhưng về bước chăm sóc khách hàng trước và sau mua vẫn chưa được cơng ty hồn thiện. Cụ thể, dù khâu hậu mãi được hầu hết khách hàng đánh giá cao tuy nhiên nhìn chung vẫn cịn nhiều thiếu sót như đơi lúc trong danh sách chăm sóc khách hàng vẫn thường xuyên bị sót tên một vài khách và khi họ gọi đến nhờ giải đáp thắc mắc thì nhân viên chăm sóc khách hàng phải thực hiện tra cứu lại lịch sử giao dịch để xác nhận rằng khách hàng có nằm trong danh sách hay khơng rồi mới tiến hành hỗ trợ. Điều này vô cùng mất thời gian và dễ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hoặc với trường hợp có quá nhiều khách cần tư vấn, giải quyết vấn cùng một lúc thì tiến độ xử lý của đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ bị hạn chế rất nhiều.
Nguồn nhân lực không đồng đều với nhiều tài năng trẻ năng động nhưng còn thiếu chứng chỉ hành nghề cũng như thiếu kinh nghiệm trong việc điều tra nghiên cứu, tổng hợp thông tin thị trường, khả năng đàm phán, nắm bắt tâm lý khách hàng cùng với đó là việc phối hợp thực hiện các công việc chưa được trơn tru.
Một số bộ phận cấp trên triển khai công việc chậm, chất lượng công việc ít được cải thiện, cách thức làm việc máy móc, rập khn, thiếu sáng tạo và linh hoạt, ít chú ý đến các mối quan hệ với khách hàng.
Nhân viên mơi giới cịn thiếu tự tin, phàn nàn về giá cả bất động sản cao gây khó bán và khó kiểm sốt được cảm xúc tạo nên cảm giác thất vọng và nó sẽ chi phối phần nào đến cuộc nói chuyện với khách hàng gây ảnh hưởng đến cuộc giao dịch.
Nhân viên môi giới chưa tìm hiểu kỹ các vấn đề như: Khả năng tài chính của người mua, người th; tình trạng nơi ở hiện tại; khả năng am hiểu thị trường; tâm lý, thị hiếu; chưa tư vấn thông tin về các bất động sản một cách đầy đủ, chi tiết, chưa nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng khi họ thay đổi nhu cầu,...
Về cơ bản nhân viên môi giới đã thu thập được khá nhiều thông tin về bất động sản cần giao dịch tuy nhiên quá trình xem xét nghiên cứu bất động sản cịn khá nhanh chỉ dừng lại ở một vài lần đi kiểm tra thực tế và ghi chép lại tình trạng của bất động sản đó mà chưa tìm hiểu một cách tỷ mỉ, cẩn thận về thực trạng bất động sản cả về môi trường, hạ tầng xung quanh, tình trạng kỹ thuật, giấy tờ pháp lý. Quá trình chuẩn bị đàm phán của một số nhân viên môi giới trong cơng ty cịn ngắn, chưa tìm hiểu kỹ nhu cầu ngân sách tình trạng của khách hàng... Quá trình đàm phán chưa đạt hiệu quả cao, vẫn còn bỏ lỡ một số khách hàng và cơ hội. Kết thúc đàm phán còn nhạt nhòa chưa thực sự chuyên nghiệp để tạo ấn tượng với khách hàng.
Kỹ năng nghe và kỹ năng nói cịn chưa chun nghiệp thể hiện qua việc chưa hỏi được nhiều thông tin của khách hàng, chủ nhà; khả năng am hiểu thị trường của một số nhân viên chưa cao dẫn tới khi khách hàng hỏi thì nhân viên mơi giới chưa tự tin thể hiện qua giọng điệu, ngữ điệu,...
Khi thực hiện thương vụ môi giới bất động sản riêng lẻ, cịn có nhân viên khơng ký hợp đồng môi giới với khách mà chỉ thỏa thuận bằng miệng. Vì vậy, có
những thương vụ thành công mà nhân viên không báo doanh số về công ty hoặc khách hàng không trả tiền dịch vụ như đã thỏa thuận.
-Về chính sách quảng bá
Một điểm cịn hạn chế khác của cơng ty đó chính là ít quảng bá thương hiệu công ty mặc dù trong ngành rất nổi tiếng. Trang web của công ty chưa hấp dẫn về nội dung và thông tin cập nhật hơi chậm: chưa có nhiều thơng tin về hàng hóa bất động sản mà sàn có, chưa có tên tuổi của các thành viên ở sàn,.. trong thời đại công nghệ bùng nổ như hiện nay thì điều này cản trở sự tìm hiểu của những người quan tâm đến KV thơng qua mạng internet. Đây có thể coi như một cản trở cho việc PR hình ảnh Cơng ty và đương nhiên hoạt động mơi giới cũng sẽ bị ảnh hưởng.
Chi phí quảng cáo cao nhưng chưa thực sự hiệu quả tìm được khách hàng có nhu cầu mua bất động sản.
- Về quy định thưởng, phạt
Cơng ty cũng chưa có quy định rõ ràng về các mức phạt khi nhân viên vi phạm nội quy hay những hành động khuyến khích, khen thưởng thêm khi họ đạt, vượt chỉ tiêu hàng tháng mà cơng ty đề ra.
- Về vấn đề tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng
Cạnh tranh khóc liệt ln là cụm từ dùng để diễn tả về độ nóng của thị trường bất động sản. Ở mọi thời điểm, các doanh nghiệp bất động sản dù lớn hay nhỏ vẫn không ngừng cạnh tranh nhau để tồn tại và phát triển. Vì vậy để tìm được nguồn khách hàng ổn định và lâu dài là điều không hề dễ dàng. Không những vậy, sau khi trải qua thời kỳ khủng hoảng kinh tế do dịch bệnh thì việc tìm khách hàng mới càng trở nên khó khăn hơn trước.