- Độ tin cậy của dữ liệu:
6. Lời cầu thị
2.9 Nhận xét chung về hoạt động môi giới tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Địa Ốc
2.9.3 Nguyên nhân của sự hạn chế
* Nguyên nhân khách quan:
• Thứ nhất: Ảnh hưởng của nền kinh tế
Dịch bệnh covid 19 gây ảnh hưởng không nhỏ đến ngành bất động sản. Giá trị cung cầu bất động sản thay đổi liên tục thị trường đóng băng, kinh tế suy thoái do dịch bệnh, lạm phát tăng cao,.. Tạo nên thách thức khó khăn cho hoạt động kinh doanh tại KV. Những khó khăn này sẽ dần được hạn chế khi thị trường phục hồi và phát triển.
• Thứ hai: Về hành lang pháp lý
Công tác quản lý nhà nước đối với thị trường bất động sản còn nhiều bất cập, chưa phát huy được vai trò của nhà nước trong việc định hướng, điều tiết vĩ mơ và kiểm sốt hoạt động của thị trường bảo đảm thị trường bất động sản hoạt động một cách ổn định, lành mạnh. Công tác thanh tra, kiểm tra xử lý vi phạm trong lĩnh vực đầu tư kinh doanh bất động sản, quản lý sử dụng đất đai, giao dịch bất động sản chưa được thường xuyên, liên tục. Thủ tục hành chính liên quan đến thị trường bất động sản như thủ tục đầu tư, giao đất, hoạt động xây dựng, cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà và quyền sử dụng đất… còn phức tạp, kéo dài làm ảnh hưởng chung đến thị trường bất động sản.
• Thứ ba: Về thị trường bất động sản
Hệ thống thông tin, dự báo về thị trường bất động sản không thống nhất, thiếu tin cậy gây khó khăn cho công tác quản lý nhà nước, cũng như bảo đảm tính cơng khai, minh bạch của thị trường bất động sản. Chưa có hệ thống theo dõi thống kê tình hình thị trường bất động sản, hệ thống quản lý và thống kê dữ liệu về sở hữu bất động sản, giao dịch bất động sản đồng bộ từ Trung ương đến địa phương, gây khó khăn cho cơng tác chỉ đạo, điều hành, đề xuất giải pháp để điều chỉnh cũng như định hướng thị trường bất động sản.
Thị trường bất động sản là một thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo cũng gây nên một số tác động tiêu cực (như độc quyền mua, độc quyền bán…) cho hoạt động kinh doanh bất động sản. Thị trường tư vấn, dịch vụ và mơi giới có sự cạnh tranh khốc liệt, dẫn đến thị phần bị chia xẻ; Phí dịch vụ thu giảm, trong khi đó chi phí hoạt động tăng, đặc biệt chi phí mơi giới, cộng tác viên tư vấn…
* Nguyên nhân chủ quan:
• Thứ nhất: Vấn đề marketing
Việc đầu tư nhiều chi phí vào maketing bán hàng và quảng cáo nâng cao chất lượng thương hiệu của cơng ty cịn chưa đạt hiệu quả cao như mong muốn. Chưa tiếp cận được những khách hàng thực sự có nhu cầu về bất động sản. Đo lường hiệu quả marketing nhưng chưa thực sự hiệu quả vì khả năng phân tích và tối ưu dữ liệu chưa được quan tâm đúng mức.
Nguồn nhân lực hoạt động ở công ty thời điểm hiện tại là khá ổn định tuy nhiên cơ cấu về số lượng nhân viên chiếm đa phần ở các vị trí như mơi giới viên hay chun viên kinh doanh trong khi đội ngũ chăm sóc khách hàng lại rất ít, điều này gây rất nhiều hạn chế về tốc độ tư vấn khách hàng cũng như xử lý thông tin của khách hàng khi họ cần giải quyết các vấn đề. Một nguyên nhân khác khiến các nhân viên chăm sóc khách hàng gặp những khó khăn trong q trình giải đáp thắc mắc cho khách hàng, đặc biệt khi gặp những vấn đề liên quan đến thủ tục pháp lý là do bộ phận chăm sóc khách hàng và phịng Hành chính – nhân sự chưa có mối liên kết chặt chẽ trong khi bộ phận hành chính là nơi nắm rõ nhất những vấn đề này.
• Thứ ba: nguồn nhân lực
Nhiều nhân lực trẻ năng động nhưng vẫn chưa được đào tạo kỹ về kỹ năng mơi giới (chưa có chứng chỉ hành nghề mơi giới) thiếu những kinh nghiệm trong việc phân tích thị trường, kiến thức về đầu tư thị trường, về phong thuỷ. Kỹ năng bán hàng, đàm phán, kỹ năng quản lý cơng việc cịn chưa hiệu quả.
Một số bộ phận nhân viên môi giới còn thiếu đạo đức nghề nghiệp trong cơng việc và lợi dụng sự tín nhiệm của cơng ty để trục lợi cho bản thân. Chưa thực sự đầu tư tập trung trong công việc được giao.
Đội ngũ quản lý, lãnh đạo chưa thật sự quan tâm, tìm hiểu về tâm tư, suy nghĩ, đời sống nhân viên đặc biệt là những nhân viên mới, chưa có những hình thức hỗ trợ, động viên tinh thần hợp lý khi nhân viên gặp khó khăn trong cơng việc khiến nhân viên dễ chán nản hoặc khơng có hứng thú khi làm việc.
• Thứ tư: Cơ chế thưởng phạt
KV là một công ty mới mới thành lập với thời gian hoạt động chưa quá lâu nên việc cơ chế nhân sự cịn nhiều thiếu sót, chưa hồn chỉnh chắc chắn là điều khó có thể tránh khỏi. Mặt khác, lãnh đạo KV chỉ tập trung chủ yếu vào những vấn đề liên quan đến việc mang lại lợi nhuận cho công ty nhiều hơn việc điều hành, quản lý nhân sự, doanh nghiệp nên đã vơ tình bỏ qua cơng tác xây dựng, hồn thiện cơ chế thưởng, phạt cho nhân viên mà khơng nhận ra đây mới chính là động lực giúp nhân viên làm việc nghiêm túc, nỗ lực hơn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã nêu ra được những thông tin khái quát về Công ty Cổ phần Đầu Tư Địa Ốc KV, về quy trình mơi giới, kỹ năng mơi giới thực tế của cơng ty. Từ đó, tác giả có những đánh giá sơ bộ về ưu, nhược điểm của hoạt động môi giới và kỹ năng mơi giới, tìm ra những ngun nhân dẫn đến hạn chế đó. Trong số các nguyên nhân dẫn đến những hạn chế của quy trình và kỹ năng mơi giới của cơng ty thì những ngun nhân xuất phát từ phía cơng ty là những nguyên nhân chủ quan, sự biến động của thị trường và nguyên nhân xuất phát từ khách hàng là những nguyên nhân khách quan. Đây là cơ sở để đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động môi giới của công ty.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH MƠI GIỚI BẤT