6. Kết cấu luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mạ
3.2.6. Đa dạng hóa sản phẩm tín dụng
Nhìn chung, các sản phẩm tín dụng mà ACB cung cấp cho khách hàng khá phong phú, đáp ứng nhu cầu đa dạng của các thành phần kinh tế, trong đó tập trung chủ yếu là KHCN và KHDN nhỏ và vừa. Tuy nhiên, cùng với sự thay đổi đi lên về mặt kinh tế, đời sống người dân ngày càng được cải thiện và nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục theo hướng ngày càng đa dạng hơn và đỏi hỏi khắc khe hơn đối với chất lượng sản phẩm. Việc khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm tín dụng để đáp ứng đúng và đầy đủ nhu cầu của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút được sự quan tâm của khách hàng và khách hàng dễ tiếp nhận sản phẩm hơn, tạo tiền đề phát triển hoạt động tín dụng. Tuy vậy để làm được điều này, ACB cần phải tăng cường đầu tư công tác nghiên cứu nhu cầu của thị trường, nắm bắt, dự đoán được nhu cầu của khách hàng để kịp thời cải tiến sản phẩm hiện có và tiên phong trong việc thiết kế ra sản phẩm mới mà thị trường có nhu cầu. Kết hợp với đội ngủ nhân viên tín dụng tiếp thị và quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, năng động tạo cơ sở cho sự gia tăng, mở rộng thị phần hoạt động tín dụng của ngân hàng.
Việc đa dạng hóa sản phẩm tín dụng nên tập trung chủ yếu vào khách hàng mục tiêu, ngoài ra việc thiết kế các sản phẩm tín dụng phải chú trọng kết hợp với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng để tạo ra những gói hoặc bó sản phẩm đặc trưng với từng phân khúc khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, giúp
ngân hàng khai thác tối đa tiềm năng thu nhập từ khách hàng, thiết lập được mối quan hệ sâu, rộng giữa ngân hàng và khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cần có cơ chế, chính sách ưu đãi về lãi suất, phí,... cho khách hàng để khuyến khích khách hàng sử dụng gói hoặc bó sản phẩm của ngân hàng.