Ngân hàng điện tử tại Việt Nam vẫn còn tƣơng đối mới mẻ, bên cạnh những lợi ích mang lại, dịch vụ ngân hàng điện tử cũng có những rủi ro và rào cản nhất định, để phát triển và triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử ngồi việc phịng ngừa các rủi ro có thể xảy ra, các ngân hàng cần xem xét các rào cản, các khoản đầu tƣ, quy mơ của Ngân hàng, từ đó có hƣớng đi thích hợp, phù hợp với định hƣớng phát triển của Ngân hàng. Với lợi thế dân số đơng và trẻ thì việc ứng dụng những cơng nghệ vào hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng là một trong những cách thu hút nhiều khách hàng tham gia vào hoạt động của Ngân hàng. Nhƣng bên cạnh đó tâm lý khách hàng, sự thiếu quy định của pháp luật, trình độ cơng nghệ thơng tin của ngƣời dân, thói quen sử dụng tiền mặt … sẽ là những hạn chế gặp phải trong quá trình triển khai và phát triển dịch vụ. Để khắc phục những điểm này nhằm cung cấp một dịch vụ nhiều tiện lợi đến cho khách hàng, các Ngân hàng Việt Nam :
- Cần có sự hỗ trợ của Chính phủ và các bộ ngành liên quan trong việc Pháp lý, cơ sở hạ tầng CNTT… để giúp cho các Ngân hàng cũng nhƣ khách hàng có đầy đủ cơ sở pháp lý để phòng ngừa rủi ro, đồng thời có cách xử lý thích hợp khi rủi ro xảy ra, hạn chế thiệt hại cho các bên. Dịch vụ ngân hàng điện tử lại phụ thuộc nhiều vào CNTT, nên nền tảng cơ sở hạ tầng phải đƣợc phát triển đồng bộ bên cạnh sự đầu tƣ vào hệ thống của các Ngân hàng còn phụ thuộc vào đƣờng truyền dữ liệu, hệ thống mạng quốc gia, trình độ CNTT của ngƣời dân …
- Cần có chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp với khả năng và quy mơ phát triển của mình : Để đầu tƣ cho dịch vụ ngân hàng điện tử cần chi phí bỏ ra rất lớn từ đầu tƣ hệ thống, con ngƣời, các chi phí khác liên quan, nên các ngân hàng cần cân nhắc các điều kiện và khả năng của mình, cũng nhƣ quy mơ phát triển của mình để tiến tới đầu tƣ nhƣ thế nào ? ở mức độ nào là phù hợp ? đừng có chạy theo xu thế nhằm tiết kiệm chi phí và tránh những tốn kém khơng cần thiết cho Ngân hàng.
- Cần có chiến lƣợc marketing phù hợp : nhằm giới thiệu dịch vụ, hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ, những phƣơng pháp bảo mật, cách xử lý rủi ro … đến khách hàng,
để tạo cho khách hàng sự nhận thức, niềm tin và sự an tâm về loại hình dịch vụ mới mẻ này. Từ đó thu hút đƣợc nhiều khách hàng tham gia vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nhằm mang đến hiệu quả cao trong việc phát triển dịch vụ cũng nhƣ lợi nhuận cho Ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chƣơng 1 đã nêu những khái niệm cơ bản nhất về ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng điện tử, và cho thấy vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử. Rồi từ cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử của một số nƣớc phát triển trên thế giới cùng những kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam hiện nay.
Tuy nhiên để phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam khơng chỉ cần có sự triển khai hiệu quả của các NHTM mà còn cần đến sự hỗ trợ của Nhà nƣớc, đặc biệt trong vấn đề pháp lý và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, cùng với sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng.
Chƣơng 2 sẽ đƣa ra thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank và giới thiệu cụ thể các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử của
Vietcombank đã và đang cung ứng cho khách hàng. Bên cạnh đó, chƣơng 2 cũng so
sánh sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank với các ngân hàng khác trong nƣớc và đánh giá thực trạng các thuận lợi, khó khăn cùng nguyên nhân trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank.
Chƣơng 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM.